家具公司SAP实施专案之巡保服务流程分析模板.doc

第十一章-SM11_巡保步骤1. 步骤说明 该步骤是针对购置我企业家俱产品用户进行巡保服务作业步骤。责任中心助理查看销售报表后，假如是新增用户，需要创建功效位置。然后依据销售金额确定巡保周期，编制巡保计划，实施巡保计划，定时输出巡保订单，提醒服务人员进行巡保。服务人员依据巡保计划，电话和用户确定巡保时间或其它需求。确定现场巡保用户后，服务人员携带用户档案卡到用户现场后进行判定，是否仅为巡保或有其它服务需求，若仅为巡保，则完成后，让用户签认用户档案卡，回企业后交给助理在系统中关闭巡保订单。若有其它服务需求，则可参考SM01服务类型确定步骤。进行下一步服务作业。2. 步骤图3. 系统操作3.1. 操作范例例1：创建功效位置-01注意：此功效位置是在原有用户-01基础上，连号编列，“-01”是表示假如一个用户有两个送方时，即有两个地址需要巡保，则应该编功效位置-01和-02，方便巡保作业。例2: 创建巡保计划：创建对于功效位置-01巡月巡保计划。例3: 实施巡保计划例4: 列示巡保订单清单例5: 修改巡保服务单:巡保结束后,关闭巡保服务订单3.2. 系统菜单及交易代码例1: 用户服务技术对象功效位置创建 交易代码：IL08例2: 用户服务服务确定维护计划建立单个巡保计划 交易代码：IP41例3：用户服务服务确定维护计划计划维护计划计划表交易代码：IP10例4：用户服务服务处理订单服务订单服务订单清单更改/显示 交易代码：IW72/IW73例5：用户服务服务处理订单服务订单更改交易代码：IW32 说明：例5为单独处理一个巡保服务订单处理方法，更改服务订单也可经过例4方法实施。3.3. 系统屏幕及栏位解释例1：创建功效位置 栏位名称栏位说明资料范例功效位置输入功效位置编码-01功效位置种类选择用户位置S复制功效位置可参考某一用户功效位置创建，如创建功效位置“-02”时可参考功效位置“-01”，系统会自动将后者信息拷贝过来。-02 按 键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例功效位置描述完整输入用户名称杭州天天鱼港授权组编码同责任中心编码相同（必需输入栏位）点击 进入用户具体资料栏位名称栏位说明资料范例用户名称完整输入用户名称杭州天天鱼港街道地址产品所在地址，即送达方地址杭州庆春路50号邮政编码和国籍企业邮政编码和国籍00/CN（中国）用户电话及传真联络人电话和传真语言输入交流语言ZH（汉字）按键回到原来画面。点击键进入下一个画面。输入对应责任中心信息后，再点击销售和分销进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料范例销售组织分企业编码F011 分销渠道直销10产品组家俱服务02销售办事处责任中心编码4005销售小组联络处编码（可选项）005 点击合作伙伴进入下一个屏幕栏位名称栏位说明资料范例功效必需填入售达方和送达方（可不一样）/ 点击 保留后，此功效位置则创建完成。例2: 创建巡保计划：创建对于功效位置-01巡月巡保计划。栏位名称栏位说明资料范例维护计划此栏位为维护计划编号，现设置为系统自动给号。所以此栏可为空。维护计划类型选择震旦用户巡保计划震旦用户巡保计划按进入下一屏栏位名称栏位说明资料范例维护计划在描述栏中输入此巡保计划对象及基础巡保周期信息.周期/单位输入对此用户巡保周期和周期单位,如一月一次,则在此处输入周期1和单位月.1月偏移量/单位若维护计划第一期不按计划实施,则在偏移量中注明偏移时间.比如: 巡保计划为每个月一次,若第一次要在3个月后才开始,则在偏移量中填写3月.功效位置输入需巡保用户对应功效位置. 若一个用户有两处功效位置需巡保,则在不一样项目中输入不一样功效位置.-01继续此屏按进入下一屏栏位名称栏位说明资料范例计划工厂计划工厂依据工厂来定,分为各分企业和总部总仓和分仓.巡保用于分企业,所以此处输入责任中心相对应分企业计划工厂.此栏位非必填.F011订单类型巡保计划制订后,会自动产生巡保订单.此处指定巡保订单类型. 输入ZM01ZM01 主工作中心主工作中心是指定该巡保责任单位,即责任中心服务.在此栏位选择进行巡保责任中心.S4005业务范围业务范围分为家俱董事部和家俱事业部. 现服务全部业务发生在家俱事业部.此栏位在前面栏位确定后会自动带出.1002点击维护计划参数进入下一屏栏位名称栏位说明资料范例计划期间输入巡保计划跨越期间如为用户确保5年巡保，则此处输入5年3月周期开始巡保周期开始时间/3/14点击维护计划附加数据,进入下一屏栏位名称栏位说明资料范例排序字段在排序字段中选择责任中心对应区域06授权组输入对应责任中心4005点击 保留巡保计划.例3: 实施巡保计划栏位名称栏位说明资料范例维护计划选择需安排具体计划巡保计划31按进入下一屏点击 进入计划开始屏幕选择周期开始时间,按进入按巡保计划计算具体巡保安排表.此屏显示了针对巡保计划31具体巡保安排表. 在巡保计划31中, 计划对杭州天天渔港进行每个月一次巡保,巡保总周期为3个月.在此巡保计划安排中确定开始时间为/03/14,所以系统自动计算出针对此用户具体巡保安排为以上三项. 并据此进行以后到期巡保提醒.按 保留.例4: 列示巡保服务订单清单栏位名称栏位说明资料范例订单状态依据状态选择巡保服务订单列表.订单类型选择ZM01,则系统只显示巡保服务订单列表.若有其它服务订单类型,则可将其和之分开.功效位置若要显示针对某一用户巡保计划和历史,可在此输入要查询用户对应功效位置.主工作中心主工作中心定义为责任中心,据此可查询仅为本责任中心巡保服务,也可多选.周期选择一定周期内巡保情况./12/14 到/3/14点击 进入下一屏栏位名称栏位说明资料范例订单系统依据巡保计划自动产生巡保服务订单,系统自动给号.类型服务订单类型基础开始显示此次巡保基础开始时间.简明说明从巡保计划简单描述中拷贝过来选择某项内容,点击此标识即可查询到巡保计划具体情况,并可修改巡保服务订单.选择某一列,点击此标识,可按列内容进行从大到小,或从小到大排序.点击此标识可选择其它可列示栏位,如: 用户地址,用户名称等.点击菜单清单在此选择电子表格或打印,可将此列表保留为当地文件或打印出来.双击某一项进入某巡保任务具体情况;点击 可关闭该巡保服务单.例5: 修改巡保服务单:巡保结束后,关闭巡保服务订单参考例4最终一屏.