1、
故障汇报闭环系统
管 理 制 度
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同意
XXXXXX有限责任企业
1 目标
建立故障汇报、分析和纠正方法系统(以下称故障汇报闭环系统)目标是立即汇报产品故障，分析故障原因，制订和实施有效纠正方法，以预防故障再现，改善产品可靠性和维修性。
2 范围 适适用于XXX生产多种产品。
3 职责和权限
3.1 技术研发中心作为企业故障审查组织行使以下职权
2、
a． 定时召开会议，审查产品研制阶段和生产阶段出现故障信息，包含转承制方和订购方反馈故障信息，分析和评审相关产品故障趋势和纠正方法实施效果；
b． 对重大故障、频繁出现故障、及可靠性关键件和关键件故障应立即开会分析，提出纠正意见；
c． 有权要求转承制方对所承制产品进行故障调查和分析，并评审其纠正方法；
d． 对悬而未决问题有权追查并提出其处理意见，必需时向相关领导部门汇报。
3.2 质量检验部作为企业故障审查办事机构行使以下职权：
a． 负责处理故障审查组织日常事务工作；
b． 负责对协议要求层次产品故障汇报进行搜集、分类，并按要求程序传输及组织归档；
c．
3、 负责检验故障分析和纠正方法进展情况；
d． 负责提出故障趋势意见；
e． 负责提供故障审查组织召开审查会议需要相关资料，并对会议纪录进行归档。
3.3生产部门负责立即汇报故障发生，配合进行故障调查及纠正方法实施。
4 工作步骤图
5 工作程序
5．1 故障汇报
生产制造部按协议要求层次对产品所发生故障全部应立即汇报。故障汇报内容应包含：识别故障件信息、故障现象、试验条件、机内检测(BIr)指示、发生故障产品工作时间、故障观察者、故障发生时机，和观察故障时环境条件等。故障汇报内容应正确填写。
5．2 故障核实
技术研发中心对汇报故障内容全部应按发生故障
4、时实际情况进行核实。故障核实可经过重现故障模式或依靠故障证据(漏泄残余、损坏硬件和机内检测指示等)来完成，对缺乏证据情况应给说明；
5．3 故障分析
技术研发中心对汇报故障应作必需分析，以确定故障原因。对故障调查和分析提供相关文件资料。故障分析应从需要硬件或软件产品层次进行。依据具体情况可采取试验、分解、x射线、显微镜分析和应用研究等方法，进行故障调查和分析。
5．4 纠正方法
故障原因确定以后，应由技术研发中心制订纠正方法，编制对应文件，生产制造部给予实施，预防或降低同类故障再次发生。纠正方法应按《产品设计改善及更改控制程序》相关要求实施。
5．5 故障汇报结束
对汇报每个
5、故障应依据要求立即地给予分析和采取纠正方法，使其取得效果，并使难处理或还未处理故障积压降低到最低程度。在纠正方法实施并证实有效或对不采取纠正方法故障说明理由以后，能够认为故障汇报工作已经完成。对悬而未决问题应该立即审查，确定其终止日期，以确保立即结束故障汇报工作。对未能采取纠正方法情况，经故障审查组织核准后作为遗留问题，立案备查。
5．6 故障件识别和控制
对全部故障件应作显著标识方便于识别和控制，确保按要求进行处理，具体按《标识和可追溯性控制程序》实施。为便于进行故障调查和分析，必需时应对现场加以保护。故障调查和分析完成后，经典、关键故障件应妥善保管。
5．7 故障信息管理
故障信息应确保完整性和正确性。对全部汇报故障信息应统一管理和保留。保留可采取文字档案和数据库方法。
6 相关文件
XXXXX
7 统计
名 称
保留地点
保留期限
故障汇报表
质量检验部
长 期
故障分析汇报表
质量检验部
长 期
纠正方法实施汇报表
质量检验部
长 期
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