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1、酒店式公寓（按星级酒店运行）业务表单 编号： 名称：领取寄存行李证实 用途：客人如遗失行李寄存牌， 填写人：客人 请客人填写此单，才能领取寄存行李 联数：一式一联。和行李寄存牌上联订附在一起存档 ****** × × HOTEL APARTMENT 领取寄存行李证实（原行李寄存牌遗失） ACKNOWLEDGMENT OF MISSING BAGGAGE CHECK 日期：
2、 Date 房卡号： HOTEL APARTMENT passport No. 我遗失了号码为 行李寄存牌，现在已从行李寄存处领取了全部寄存行李。 I admitted that I have lost the baggage check No. and now taking back all my baggage from the baggage counter with no further claims. 客人姓名： Guest n
3、ame 客人署名： Guest signature 行李管理员/领班 Bell captain 编 号： 名称：邮件通知单 填写人：代办员 用途：有客人传真、邮件等，填写此单通知客人 联 数：一式三联 ①放入留言信封袋送入客房 ②放入钥匙格内 ③留存 ****** × × HOTEL APARTMENT 邮件通
4、知单 INCOMING CORRESPONDENCE NOTIFICATION FORM 姓名 日期 Name Date 房号 时间 Room Time 我们收到你以下邮件，请立即和总服务台联络，谢谢！ We a
5、re holding the following at the INFORMATION Please contact us at your earliest convenience. Thank you. □ 电子邮件 □ 传真 □ 挂号邮件 E-mail Fax Registered mail □ 快件 □ 其它 DHL Others 客人署名 Guest Signature
6、 经 办 人 Clerk · For delivery , please dial. ×××× · Please disregard this note if above mentioned has already been collected. 说明：信封和客人留言单通用。 编号： 名称：邮件转寄单 用途：客人离店时，要求酒店将她来信转寄指定地址 填写人：代办员
7、联数：一式一联，由客人姓氏英文字母排列存档 ××HOTEL APARTMENT 邮 件 转 寄 单 IMPORTANT 本酒店将负责为阁下转递邮件，除非尤其指示，期限为二周。 We shall be responsible for this forwarding instruction for a period of 2 weeks only,unless otherwise instructed. 收件日期 邮件种类 转递日期 经 办 人 Mails received Item
8、 Date forwarded Clerk 邮件转寄单 MAIL FORWARDING INSTRUCTION 请以正楷书写 Block letter please Date of departure
9、 姓名 surname first middle Mr. Mrs. Miss. 转至 期限 前 Forward to up to 临时地址Temporary address □
10、 永久地址 Permanent address □ Hold for my return arrival till month day 客人署名 日期 经办人 Guest signature
11、 Date Clerk × × HOTEL APARTMENT Address Tel Telex Fax 编号：11 名称：邮件退回统计 用途：统计全部退回邮件 填写人：代办员 联数：一式一联 ****** 邮 件 退 回 记 录 收到 日期 收信人 姓名 件数/种类 发信人 姓名 发信者
12、地址 退回日期 退回原因 经办人 制表人：
13、 编号： 名称：邮电递送统计单 用途：递送各类邮件、留言等统计用 填写人：代办员 联数：一式一联 ****** 邮 电 递 送 记 录 单 日期 房号 信件 留言 传真 电传 其它 送件者 时间 备 注
14、 制表人： 编号： 名称：代办服务统计
15、 用途：多种客人要求代办情况统计 填写人：代办员 联数：一式一联，存档 ****** 代 办 服 务 记 录 日期 姓 名 房 号 要 求 代 办 事 项 交办日期 月 日 时 完成日期 月 日 时前 预 检 实收金额 收件经办人 交件经办人 备 注 代办结果 客人签收
16、 编号： 名称：机票预订单 用途：接收客人机票确定、订购时用此单 填写人：代办员 联数：一式一联 ****** × × HOTEL APARTMENT 机 票 预 订 AIRLINE RESERVATIONS 姓 名 NAME 房 号 ROOM 由FROM 到TO 航 班 FLIGHT NO. 起飞时间DEPT.TIME 日期 DATE 等级 CLASS 备注REMARKS
17、 机票须 确定 □ 修改 □ 预订 □ 购置 □ TICKET TO BE RECONFIRMED MODIFIED BOOKED PURCHASED 经办人 日期 CLERK DATE
18、 编号； 名称：订票单 用途：接收客人火车票、轮船票订购时用 填写人：代办员 联数：一式一联 ××HOTEL APARTMENT 车 船 票 订 票 单 TICKETS BOOKING FORM 日期 Date 姓 名 NAME： 外宾人数
19、 No.of Foreigner 中宾人数 No.of Chinese 房号 Room No. 国籍Nationality 其它 Others 离沪日期 Date of departure 目标地 Destination 火 车 Train 班次 Ticket type 离开时间 Departure time 票子种类 Ticket type 硬 卧 Hard berth 软 卧 Soft berth 硬 座 Hard seat 软 座 Soft seat 票子张数 No.of
20、ticket 轮船 Ship 票子种类 Ticket type 头 等 First class 二 等 Second class 三 等 Third class 其 她 Others 票子张数 No.of ticket 预付款金额 Advance payment 是否订妥 Available or not 是 否 Yes □ No □ 备 注 Remarks: 取票人签收 Prepayment or ticket withdrawn by 经办人 Clerk 取票日期 Da
21、te of collection 经办人 Clerk 编号： 名称：借伞条 填写人：代办员 用途：出借雨伞用此借条 联数：一式二联 ①押金收款凭证 ②存根 借伞条（存根） 日期 房号 暂借雨伞 把 押金： 有□ 无□ 金额 经办人：
22、 ****** × × HOTEL APARTMENT 借 伞 条 日期 DATE Mr． Ms． 房号 ROOM 暂借 前厅部雨伞 把 I BORROWED UMBELLA(S)FROM FRONT OFFICE. 押金: 有□ 无□ 金额: DEPOSIT YES NO
23、 AMOUNT 雨伞遗失或损坏应赔偿20元。 20 YUAN SHOULD BE CHARGED FOR THE DAMAGE OR LOST OF EACH UMBRELLA． 客人署名 经办人： SIGNATURE CLERK 编号： 名称：预约订车单 用途：由汽车服务企业印制表格， 填写人：代办员 客人需预约车辆时用此单 联数：一式一联送出租车调度
24、 ****** ××HOTEL APARTMENT 预约订车单 TAXI RESERVATION FORM 房号 Room No. 姓名 Name 人数 No.of guests 日期 Date 时间 Time 车型大、中、小 Type l.m.s 出发地 Starting from 单程 One way 双程 Two ways 目标地 Destination 要求 Special requirement NOTE: 1) Please fill in the blank of the form
25、 in detail. 2) Please hand it to service counter or taxi service desk. 本单各栏请具体填写，填后请速交服务台或出租汽车调度处。 编 号： 名称：预订单 填写人：预订员或接待员 用途：接收客房预订时将订房资料填入此委托书 联 数：A、自费客人一式二联 B、公费客人一式四联 ①交接待组（客人抵店当日） ①客人抵店当日交接待组 ②预订组存档
26、 ②交餐饮部 ③交客房部 ④预订组存档 ××HOTEL APARTMENT 预 订 单 RESERVATION FORM 新预订□ 改预订□ 客人姓名NAME OF GUEST(S) 帐 号 A/C NO． 房 号ROOM NO． 抵达日期 班次 时间 ARR DATE
27、 CARRIER ETA 离店日期 班次 时间 DEP DATE CARRIER ETD 人 数 成人 小孩 GUESTS A
28、DULT CHILDREN 房数 ROOM 房类TYPE 房价RATE 理由 REASON 付款方法 MATHOD OF PAYMENT 特殊服务 SPECIAL SERVICE
29、 备 注 REMARKS 预订人 单 位
30、 BOOKED BY FIRM 电 话 地 址 TELEPHONE ADDRESS 接
31、收预订者 输入预订者 修改预订者 取消预订者 日 期 日 期 日 期 日 期 编号： 名 称：VIP客房部署单 用途：接收VIP客人预订时用 填写人：预订员填写后送部门经理审批 联数：一式四联 ①预订组存档 ②送房务部部署客房 ③餐饮部 ④大堂经理
32、 ****** VIP 客 房 布 置 单 客人姓名 房号 人数 客人身份 单位 抵店日期 时间 离店日期 接待单位 房
33、内部署要求： 经理名片 备 注 经办人 同意人 ①预订组 日 期
34、 编 号： 名 称：要求对方重发电文单 填写人：预订员 联 数：一式一联，发出后由预订组存档 用 途：收到模糊不清电传或传真时 要求对方重发电文用 发往 TO： 电传号码 FAX：
35、 发件人：预订部 FROM：RESERVATION DEPARTMENT × ×HOTEL APARTMENT．SHANGHAI 日期： DATE：
36、 WE HAVE JUST RECEIVED PAGES FAX FROM YOU AT HRS ATTENTION TO WHICH WERE GARBLED．KINDLY RESEND THE PAPERS TO US IN ORDER TO BE FORWARDED TO GUEST WITHOUT FURTHER DELAY． THANK YOU FOR YOUR
37、 COOPERATION． REGARDS． 我们刚才收到了你于 时发给 传真共 页， 其中 页模糊不清，请你重新发文，方便我们立即转交客人。 感谢合作。 × × 酒 店 × × HOTEL APARTMENT ADDRESS： TEL： TELEXL：
38、 FAX： 编 号： 名 称：传真确定预订表 填写人：预订员 用 途：确定客人传真预订复函 联 数：一式一联，发传真至订房人后，将原稿作预订资料存档 ××HOTEL APARTMENT ADD： TEL： FAX： TO 发往 DATE 日期 ATTN 收件人 FAX NO 电传号 FROM 发件单位 TOTAL
39、 PAGE 共几页 RE： 相关： WE ARE PLEASED TO COMFIRM THE RESERVATION AS FOLLOWS： 我们很快乐确定你以下预订内容： ①NAME OF GUEST（S） 客人姓名： ②NUMBER OF PERSON（S） 人数：
40、 ③ARRIVAL DATE FLIGHT No． 抵达日： 航班号： ④DEPARTURE DATE FLIGHT No． 离店日： 航班号： ⑤AC
41、COMMODATIONS 房数及房类： ⑥RATE PER NIGHT + % SERVICE CHARGE 房费： + % 服务费 REMARKS： 备注： DEPARTMENT 部门 编
42、号： 名 称：传真发文稿 填写人：预订员 用 途：传真复电专用表 联 数：一式一联，传真发出后，将原稿作存档。 ××HOTEL APARTMENT ADD： TEL： TLX： TO DATE ATTN FAX NO FROM PAGE
43、 编 号： 名 称：收到预付金确定书 填写人：管理员 联 数：一式二联 ①寄发至客人②存档 用 途：收到预订房间预付金时，填写此单表示确定收到预付金 × ×HOTEL APARTMENT ADDRESS： TEL： TALEX： FAX：
44、 DEPOSIT ACKNOWLEDGEMENT 收到预付金确定书 TO： 发往： THIS SERVES TO ACKNOWLEDGE RECEIPT OF YOUR REMITTANCE SERVING AS DEPOSET IN FAVOUR OF THE FOLLOWING ROOM RESERVATION． 我们谨通知你收到了你预订房间预付金。 CHEQUE NO 支票号： AMOUNT： 总 数：
45、 NAME OF GUEST 客人姓名： TYPE OF ACCOMMODATION RESERVED 房间类型： RATE PER NIGHT 房费：
46、 （PLUS ×% SERVICE CHARGE） （加 ×% 服务费） ARRIVAL DATE FLIGHT No． 抵店日： 航班号： DEPARTURE DATE 离店日： REMARKS 备 注：
47、 DATE Reservation Manager,××HOTEL APARTMENT 日期 预订经理 编 号： 名 称：预付款退还申请单 填写人：预订员 联 数：一式二联
48、①预订组存档 ②送计财部 用 途：预订客房时已支付预付金，但提前取消预订 要求退还预付金时 ******酒店 预付金退还申请单 日期 用户名称： 经 办 人： 团号： 订房数量：单人房 间 每间每晚 ￥
49、 双人房 间 每间每晚 ￥ 套 房 间 每间每晚 ￥ 住房期间： 年 月 日至 年 月 日止（ 夜次） 已收订金： 支票号码： 银行名称： 退回金额：
50、 退回理由： □ 依要求提前通知取消订房。 □ 因灾变致使团体无法抵达。 □ 备注： 核 准 管理员 预订员 编 号： 名称：应到未到客人报表 填写人：预订员 用途：统计应到未到团体及散客 联 数：一式一联 ******酒店 应到未到客人报表 客人姓名 抵店日期 离店日期 房数 预订种类 接待单位
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