1、
销售部售后服务主管职位说明书
一、职位概述
职位名称
售后服务主管
职位编号
S-06
所属部门
销售部
职位等级
直接上级
销售部经理
定员人数
1人
直接下级
售后服务人员
二、职位职责
1．职责摘要
在销售部经理领导下，负责企业售后服务管理工作。
2．职责说明
1） 负责围绕企业总目标确定售后服务年度、季度、月度工作计划；
2） 负责对下属工作进行指导、调配；
3） 负责对售后服务工作步骤进行监督；
4） 负责和其它部门协调，尤其是和市场部、销售员工之间合作、协调；
5） 负责定时组织售后服务部对售后服务中产品常常出现问题进行总结
2、并就这些问题和市场部、区域业务人员进行交流；
6） 负责立即处理用户投诉和参与重大危机事件处理；
7） 负责定时对于售后服务用户回访抽查；
8） 负责定时组织售后服务人员进行技术培训；
9） 负责对直接下属考评；
10） 负责完成销售部经理交办临时性工作。
三、任职资格
1、年纪
35岁以上
2、专业要求
不限
3、性别
男性
4、尤其资格要求
无
5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧)
技能
技能要素
要素
最高分
职位
要求分
技能要素要求描述
价值观
团体精神
5
4
需在多个工作组内主动投入工作，并处理较为复杂矛盾问题
3、知 识
最低学历要求
5
3
大专
专业知识
5
4
含有专业知识能够在业务范围内有创新并能够指导她人工作
行业市场知识
5
3
了解较全方面
工作经历
5
3
有3~5年相关工作经历
技 巧
表示沟通能力
5
4
了解信息并用清楚概念合适方法来推进信息传输、沟通，并能说服她人取得共识
决议能力
5
4
对较复杂工作能立即做出正确决议
计划能力
5
3
需对个人和部门工作做出很好计划安排
创新能力
5
2
能够利用现有条件有所创新地改善其工作效率
人员管理能力
5
3
能公正评价人员工作绩效和潜力，并能进行人员激励和指导
组织能力
5
3
有组织才能，若交给任务，能组织人员完成
处理问题能力
5
4
能在复杂环境下高质量处理本职或部门内不确定问题
谈判能力
5
2
掌握基础谈判技巧
计算机技能
5
2
能用计算机进行简单文字处理
外语能力
5
1
不要求
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