销售部售后服务主管职位说明书样本.doc

销售部售后服务主管职位说明书
一、职位概述
职位名称
售后服务主管
职位编号
S-06
所属部门
销售部
职位等级

直接上级
销售部经理
定员人数
1人
直接下级
售后服务人员
二、职位职责
1．职责摘要
在销售部经理领导下，负责企业售后服务管理工作。
2．职责说明
1） 负责围绕企业总目标确定售后服务年度、季度、月度工作计划；
2） 负责对下属工作进行指导、调配；
3） 负责对售后服务工作步骤进行监督；
4） 负责和其它部门协调，尤其是和市场部、销售员工之间合作、协调；
5） 负责定时组织售后服务部对售后服务中产品常常出现问题进行总结，并就这些问题和市场部、区域业务人员进行交流；
6） 负责立即处理用户投诉和参与重大危机事件处理；
7） 负责定时对于售后服务用户回访抽查；
8） 负责定时组织售后服务人员进行技术培训；
9） 负责对直接下属考评；
10） 负责完成销售部经理交办临时性工作。

三、任职资格
1、年纪
35岁以上
2、专业要求
不限
3、性别
男性
4、尤其资格要求
无
5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧)
技能
技能要素
要素
最高分
职位
要求分
技能要素要求描述
价值观
团体精神
5
4
需在多个工作组内主动投入工作，并处理较为复杂矛盾问题
知 识
最低学历要求
5
3
大专
专业知识
5
4
含有专业知识能够在业务范围内有创新并能够指导她人工作
行业市场知识
5
3
了解较全方面
工作经历
5
3
有3~5年相关工作经历
技 巧
表示沟通能力
5
4
了解信息并用清楚概念合适方法来推进信息传输、沟通，并能说服她人取得共识
决议能力
5
4
对较复杂工作能立即做出正确决议
计划能力
5
3
需对个人和部门工作做出很好计划安排
创新能力
5
2
能够利用现有条件有所创新地改善其工作效率
人员管理能力
5
3
能公正评价人员工作绩效和潜力，并能进行人员激励和指导
组织能力
5
3
有组织才能，若交给任务，能组织人员完成
处理问题能力
5
4
能在复杂环境下高质量处理本职或部门内不确定问题
谈判能力
5
2
掌握基础谈判技巧
计算机技能
5
2
能用计算机进行简单文字处理
外语能力
5
1
不要求