1、
岗位描述
棋牌部领班
岗位名称：
棋牌部领班
直接上级：
康乐宫主管
直接下级：
服务员
本职员作：
主持棋牌部日常工作
直接责任：
1. 每个月向游戏室主管述职一次。
2. 立即、正确地传达上级指示。
3. 代表棋牌部向上级投诉。
4. 每二周制订一份棋牌部营利计划，同意后实施。
5. 制订棋牌部售货员岗位技能培训计划，报批后，帮助培训部进行实施、考评。
6. 依据工作需要调配服务员工作岗位，报康乐宫主管就同意后实施，并转入人力资源部立案。
7. 制订服务员岗位描述，并界定她们工作。
8. 向服务员部署工作任务，如有必需，向其授权。
9. 统
2、计服务员考勤情况。
10. 受理服务员提出合理化提议，并根据程序进行处理。
11. 每个月听取服务员述职一次，并对其做出工作评定。
12. 填写服务员过失单和奖励单，依据权限，根据程序进行处理。
13. 关心服务员思想、生活、工作。
14. 每日召集服务员进行营业前部署，营业后总结。
15. 如服务员在工作中出现争议，应立即给予裁决，并做出界定。
16. 巡视、检验棋牌部各项工作。
17. 向棋牌部客人说明相关要求和注意事项，劝阻客人违规行为和不文明举动，维持棋牌部正常营业秩序。
18. 受理客人对棋牌部服务员投诉，根据程序进行处理。
19. 依据服务员提供统计，整理客人消
3、费帐单，根据程序，请客人付款或签单。
20. 处理客人间发生纠纷。
21. 掌握棋牌部所备棋具、牌具使用情况，立即进行申购。
22. 统计棋牌部营业情况流水帐，统计出每日营业额和成本费用，每七天提出一份营业总结，上交娱乐部经理。
23. 根据工作程序作好和相关部门横向联络联络，如发生争议，应立即提出界定要求。
24. 学习棋牌部管理技巧，了解本行业其它棋牌部经营情况。
领导责任：
1. 对棋牌部营利计划完成负责。
2. 对棋牌部环境质量、服务质量负责。
3. 对所属服务员纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。
4. 对棋牌部给酒店造成影响负责。
5. 对棋牌部日常消耗，经
4、营成本负责。
6. 对管辖范围内棋牌设备完好负责。
关键权力：
1. 向上级汇报棋牌部真实工作情况权力。
2. 代表棋牌部向上级投诉权力。
3. 对棋牌部工作有对外代表权。
4. 对服务员业务水平有考评权。
5. 对服务员有指挥权。
6. 对服务员奖惩有提议权。
7. 对服务员工作有监督权、检验权。
8. 对服务员人事调动有提议权、实施权。
9. 对管辖范围内棋牌设备有管理权。
10. 对棋牌部所备棋具、牌含有申购权。
11. 对维修部门维修音像设备工作有检验权。
管辖范围：
1. 棋牌部所属服务员。
2. 棋牌部所属棋牌设备。
3. 棋牌部卫生责任区。
工作范围：
棋牌室
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