物流KPI考核奖励制度样本.doc

物流KPI考评奖励制度
一、目标
带动物流供给商主动性，充足发挥KPI考评导向作用，确保各物流企业运作及服务水平不停提升。
二、适用范围
全部服务于TCL物流管理中心物流供给商。月度奖励适适用于各运作点，年度奖励适适用于物流企业。
三、职责
1. RDC运作部KPI考评岗位负责统计各物流企业/运作点综合得分情况，并整合岗位意见，确定奖励候选对象。
2. RDC运作部部长审核确定最终月度奖励对象。
3. 物流管理中心总经理审核确定最终年度奖励对象。
四、奖励制度
RDC运作部经过KPI考评和调查问卷等方法对各物流企业/运作点运作质量进行综合评价，对其中优异者实施奖励。奖励分为月度奖励和年度奖励。
1. 月度奖励
1.1 奖励对象：干线、仓储、配送具体运作点（**企业**发站/仓库）。
1.2 奖励时间：每个月15日前对上月优异运作点实施评选奖励。
1.3 奖励方法：月度KPI考评通报表彰，并予一定现金或物资奖励。
1.4 奖励项目：设“运作优异奖”、“改善进步奖”两个奖项。
1.5 评选标准及方法
1.5.1 运作优异奖
Ø 奖励前提： 月发运量在15车以上运作点参与评选；
Ø 奖励个数：干线运作点3个、仓储运作点3个、配送运作点2个，按各运作点综合得分排名次序实施奖励；
Ø 奖励评分：综合得分=月KPI得分*70%+月综合评价分*30%
其中：月KPI得分——各运作点月KPI考评得分；
月综合评价分——考评岗位对运作点综合表现进行评分。
1.5.2 改善进步奖
Ø 奖励个数：按实际情况确定；
Ø 评选标准：以各运作点月KPI考评得分或排名提升幅度为关键参考依据，同时综合其它各方面原因确定。
2. 年度奖励
2.1 奖励对象：各物流企业，不区分干线、仓储和配送。
2.2 奖励时间：每十二个月评选两次。① 7月份评选1-6月优异者；② 1月份评选上年7-12月优异者。
2.3 奖励项目：设“金牌供给商”和“优异供给商”两个奖项。
2.4 奖励方法：物流管理中心召开物流供给商大会，举行授牌仪式，邀请TCL高层管理人员对获奖供给商现场颁奖，同时给一定现金或物资奖励，并邀请新闻媒体对奖励结果进行宣传。
2.5. 评选标准及方法：
2.5.1 年度综合得分=月KPI加权得分*70%+年度综合评价分*30%；
2.5.2 金牌供给商：1个
Ø 评选标准：年度综合得分排名第1，且年度综合得分≥90分(按百分制)。
2.5.2 优异供给商：2个
Ø 评选标准：年度综合得分排名第2~3位，且年度综合得分≥80分(按百分制)；若排名第1供给商年度综合得分＜90分，则“金牌供给商”空缺，直接授予“优异供给商”称号。

TCL物流管理中心
二○○二年十二月三十一日

附件 月综合评价分标准——干线运作点
编号：
项目
序号
内 容
评分标准（110分）
很好
好
通常
差
很差
运作水平
1
接收计划回执均能按时反馈，有疑问时能够立即和相关人员沟通。
5
4
3
2
1
2
送货地址管理规范，收到新送货地址后能够立即回复。
5
4
3
2
1
3
安全意识强严把车辆安检关，启用车辆车况良好，防雨设施齐全。
5
4
3
2
1
4
装货现场车辆调度合理。
5
4
3
2
1
5
现场员工业务熟练，协调能力强，为工作顺利完成尽最大努力。
5
4
3
2
1
6
出现事故报案立即，处理效率很高。
5
4
3
2
1
7
有完善车辆在途跟踪体系，出现异常能够立即反馈。
5
4
3
2
1
8
果断杜绝私自配货及中途倒车。
10
8
6
4
2
9
送货回执回收完整立即。
5
4
3
2
1
10
严格按步骤操作，作业标准化。
5
4
3
2
1

管理水平
11
质量统计齐全，订单完成可追溯性强。
5
4
3
2
1
12
重视对职员及司机培训。
5
4
3
2
1
13
组织气氛良好，职员工作热情高涨。
5
4
3
2
1
14
重视用信息化建设来提升工作效率和工作质量。
5
4
3
2
1
15
有一套严格、完备管理制度，并能够得到有效实施。
5
4
3
2
1
服务水平
服务态度
16
员工严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。
5
4
3
2
1
17
接听电话礼貌友善，讲解耐心。
5
4
3
2
1
服务质量
18

企业及职员讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。
5
4
3
2
1
19
对用户提出问题能快速处理，投诉很少。
5
4
3
2
1
增值服务
20
为改善工作效率、工作质量提交合理化提议，并经采纳推广。
10
8
6
4
2
21
对用户有良好服务，主动调查用户服务需求，并主动尽力实施。
5
4
3
2
1
月综合评价分标准——仓储运作点
编号：
项目
序号
内 容
评分标准（110分）
很好
好
通常
差
很差
运作水平
1
接收计划回执均能按时反馈，有疑问时能够立即和相关人员沟通。
5
4
3
2
1
2
时间、人员安排合理，装、卸货立即。
5
4
3
2
1
3
珍惜产品，装卸有防范方法，对产品轻拿轻放，不野蛮装卸。
5
4
3
2
1
4
有良好盘点制度和实施，如日盘、周盘、月盘等。
5
4
3
2
1
5
严格按步骤操作，作业标准化。
5
4
3
2
1
6
库内商品分类摆放，并有显著标识。
5
4
3
2
1
7
主动推进仓库5S 管理。
5
4
3
2
1
8
良好消防意识和消防设施，标识清楚。
5
4
3
2
1
9
库区、库内洁净整齐。
5
4
3
2
1
10
库内摆放合理，利用率高。
5
4
3
2
1
管理水平
11
质量统计齐全，订单完成可追溯性强。
5
4
3
2
1
12
重视对职员培训。
5
4
3
2
1
13
组织气氛良好，职员工作热情高涨。
5
4
3
2
1
14
重视用信息化建设来提升工作效率和工作质量。
5
4
3
2
1
15
有一套严格、完备管理制度，并能够得到有效实施。
5
4
3
2
1
服务水平
服务态度
16
员工严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。
5
4
3
2
1
17
接听电话礼貌友善，讲解耐心。
5
4
3
2
1
服务质量
18
企业及职员讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。
5
4
3
2
1
19
对用户提出问题能快速处理，投诉很少。
5
4
3
2
1
增值服务
20
为改善工作效率、工作质量提交合理化提议，并经采纳推广。
5
4
3
2
1
21
对用户有良好服务，主动调查用户服务需求，并主动尽力实施。
5
4
3
2
1
月综合评价分标准——配送运作点
编号：
项目
序号
内 容
评分标准（110分）
很好
好
通常
差
很差
运作水平
1
接收计划回执均能按时反馈，有疑问时能够立即和相关人员沟通。
5
4
3
2
1
2
送货地址管理规范，收到新送货地址后能够立即回复。
5
4
3
2
1
3
安全意识强，严把车辆安检关，启用车辆车况良好，防雨设施齐全。
5
4
3
2
1
4
装货现场车辆调度合理。
5
4
3
2
1
5
现场员工业务熟练，协调能力强，为工作顺利完成尽最大努力。
5
4
3
2
1
6
出现事故报案立即，处理效率很高。
5
4
3
2
1
7
有完善车辆在途跟踪体系，出现异常能够立即反馈。
5
4
3
2
1
8
果断杜绝私自配货及中途倒车。
5
4
3
2
1
9
送货回执回收完整立即。
5
4
3
2
1
10
严格按步骤操作，作业标准化。
5
4
3
2
1
管理水平
11
质量统计齐全，订单完成可追溯性强。
5
4
3
2
1
12
重视对职员及司机培训。
5
4
3
2
1
13
组织气氛良好，职员工作热情高涨。
5
4
3
2
1
14
重视用信息化建设来提升工作效率和工作质量。
5
4
3
2
1
15
有一套严格、完备管理制度，并能够得到有效实施。
5
4
3
2
1
服务水平
服务态度
16
员工严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。
5
4
3
2
1
17
接听电话礼貌友善，讲解耐心。
5
4
3
2
1
服务质量
18
企业及职员讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假
5
4
3
2
1
19
对用户提出问题能快速处理，投诉很少。
5
4
3
2
1
增值服务
20
为改善工作效率、工作质量提交合理化提议，并经采纳推广。
5
4
3
2
1
21
对用户有良好服务，主动调查用户服务需求，并主动尽力实施。
5
4
3
2
1

TCL 月度物流运作综合评分表
编号：
服务供给商名称

运作点

运作期间
年 月 日— 日
服 务 项 目

评分人

序号
评 分 项 目
得分
1
KPI 得分
当月KPI加权得分

2
综合评价分
当月综合评价得分

综 合 得 分

月度物流运作小结

评 价

存在问题

领导点评

最 终 得 分

TCL 年度物流综合评分表
编号：
服务供给商名称

运作点

运作期间
年 月 日 — 年 月 日
服 务 项 目

评分人

序号
评 分 项 目
得分
1
KPI 得分
(年度KPI加权得分)
干线

仓储

配送

2
综合评价分
(年度综合评价得分）
干线

仓储

配送

综 合 得 分

年度度物流运作小结

评 价

存在问题

领 导 点 评

最 终 得 分