房产中介管理核心制度.doc

沭阳麦田房产经纪服务管理规章制度一、 考勤制度细则二、 日常管理制度三、 店面店规举报电话12315 80818061麦田房产管理规章制度一、 考勤制度细则：1、 本店职员保持二十四小时手机联络通畅； 职员每日上下班必需签到、并如实进行考勤表登记； 职员必需先到企业后方可外出办理各项业务；假如特殊情况下不能按时到企业者，或下班未能按时返企业者，均需要提前通知店长，店长同意后方可；2、职员完成工作考评细则： （1）有效A用户必需每3天跟进1次；（登记用户必需写清起源） （2）房源必需7天回访1次； （3）每人每个月开发30条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免去本月此项要求； （4）每人天天必需完成一组房源有效实勘；要求有室内图片； （5）每人每个月必需完成20组真实带看； （6）每人天天必需完成房源有效回访跟进5条； 备注： 以上6条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上) 者罚款50元。 3、上班时间细则： 上下班时间：08:2018:00，（依据需要按安排调整）； 午休时间为12:0013:45，当日值班人员不能离店（如有带看或其它事情，则确定好替换人员）； 4、上班必需签到，迟到5分钟之内者罚款20元，迟到20分钟以内者罚款50元，迟到20分钟以后作旷工处理； 5、企业全部职员不得替换她人签到，违者罚款50元； 6、30天4天休息时间，不许可2天以上连休，如连休2天以上按事假处理，任何职员不得无故请假，如请假应获店长同意，申请病假需要有病假单，申请事假必需提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超出两次直接解聘；二、日常管理制度 1、值班人员天天提前15分钟到岗，8:30分按时进入前台值班； 2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐； 3、值班人员负责接待进店用户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里； 4、值班人员下班前将全部店内及店面卫生打扫完成，关闭全部电源后方可离店； 5、进入本店人员不管是否是用户，值班人员必需先打招呼说“您好！”， 备注：发觉卫生不合格，第二天继续打扫卫生。 6、值班人员若外出必需经店长同意，并安排人员替换值班后方可离开，值班人员外出期间全部新增房源及用户均属替值人员； 7、经纪人应按时参与企业早会及夕会，无故不参与者，违反者每人每次罚款5元； 早会内容：安排当日工作； 夕会内容：总结一天工作； 备注：如发觉虚假带看，第一次警告；第二次直接解聘； 8、经纪人天天必需在网站上公布房源信息10条以上. 9、经纪人外出看房必需签看房确定单，不签者，每次罚款50元； 10、带看前做好准备工作（包含：提前找好房子具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确定单，及房主和用户联络电话，提前10分钟抵达约定地点。）； 11、本企业全部职员不得私自和用户签署协议，走私单，经发觉直接解聘，扣除当月工资.三、店面店规 1、电脑使用制度： （1）严禁安装和工作内容无关软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其它和工作无关事情；不得浏览和工作无关网站网页； （2）电脑属企业关键财产和精密设备，更关乎工作关键工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定时使用、定时检验、并要定时杀毒； 备注：未经许可安装无关软件、工作时间上网浏览和工作无关网站网页、打游戏、聊天者，经发觉第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以上罚款100元。2、 电话使用制度：（1） 接听电话是自报“您好！这里是麦田房产.”结束通话时要说“再见 ”；（2） 和用户沟通时要语言简捷、利落、表示清楚。（3） 不许可利用企业电话聊私话，经发觉第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用企业电话办理一切业务； 3、 办公用具管理制度（1） 领取办公用具需登记；（2） 领取协议、定金条需立案登记；签完后必需上交，不管是否签单成功必需上交，违者罚款100元；（3） 全部费用款项交接必需登记签字立案；4、 店面形象制度：（1） 窗明几净，桌面整齐、前台接待区随时保持整齐；（2） 在前台人员必需行为规范，不得趴伏在前台，任何职员不得在前台吃零食；（3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经许可不得进入职员办公区。（4） 全部职员不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店职员严禁店内吸烟，工作时间严禁喝酒（包含午休时间在内）；5、 资源保密及归属问题：（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同全部；（2） 当日新增资源不需当日登入系统，（如发觉瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接解聘，并扣除当月工资）。（3） 发觉房源、用户外泄问题，相关经纪人直接解聘，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究对应法律责任；