1、 岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称: 销售主管 隶属部门: 市场部岗位编码: 直接上级: 销售副总经理工资等级: 直接下级: 销售专管可轮换岗位:无 分析日期: 二、岗位工作概述 负责和用户信息沟通,维护和服务用户,处理用户反馈,开发市场,监控货款,指导和考评下属工作。三、工作职责和任务(一)信息沟通 1负责把用户要求传输到企业相关部门; 2负责和用户沟通双方在合作中出现问题,寻求最好处理方案; 3负责价格沟通; 4负责交货期沟通; 5负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。(二)维护和服务 1访问用户,听取用户意见; 2向用户提供电路板加工技术服务; 3审查用户资料,提供报价、协议评
2、审,签署协议,监控生产进度,制订发货计划; 4提供送货服务; 5订单交付能力评价; 6跟踪用户对电路板要求改变,提供最立即服务; 7用户满意度调查和评价。(三)处理用户反馈 1负责用户反馈内部传输; 2跟踪问题处理过程; 3评价问题处理满意程度; 4将问题处理结果回复用户; 5用户反馈处理评价。(四)市场开发 1搜集不一样领域对电路板需求信息; 2依据市场信息制订开发计划; 3实施被同意或上级下达开发计划,定时做出开发汇报; 4了解电路板行业动态和竞争对手发展改变,不停改善销售策略,成为含有竞争力供给商; 5走访用户,展示企业形象和能力,拉近和用户距离。(五)监控货款 1按要求开发票; 2在要
3、求账期内收回货款; 3对超账期货款,应采取有效方法催收,催收无效,应升级处理; 4要掌握用户资信情况,预防出现呆账和死账; 5对任何原因产生超账期或呆账、死账全部负担责任。(六)指导和考评下属工作 1负责对下属工作指导,并进行绩效考评;2负责对新上岗销售专管业务培训。(七)完成上级委派其它任务四、工作绩效标准(一)信息沟通立即正确,失误率为零;(二)用户(包含企业内部)没有对所提供服务投诉;(三)用户反馈在2小时内传输到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有用户再次投诉;(四)完成年度个人销售指标,没有些人为原因造成用户丢失,并有新用户领域被开发;(五)没有呆账或死账发生;(六)下属能达成企业
4、考评标准,没有突发事件产生,没有长久得不四处理问题。五、岗位工作关系(一)内部关系1监督:在基础销售工作方面,接收销售副总经理指示和监督;2所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管公布指示;3合作关系:在处理用户问题方面,和质量确保部发生协作关系,在确定用户提出产品技术标准方面,和制造部生产工程发生协作关系。(二)外部关系 1在相关销售事宜方面,直接和用户采购部发生联络,在相关质量处理问题方面,和用户质量部发生联络,在企业货款回收方面,和用户财务部发生联系; 2在产品出口方面,和海关、货代、船代发生联络。六、岗位工作权限(一)对下属人员临时工作调动权;(二)对下属人员工作指导权、工作监督权
5、和绩效考评权;(三)对用户标准交货期、反复订单确实定权;(四)对订单交货期改变申请权;(五)依据用户要求对在线订单暂停决定权;(六)对用户资信评价提议权。七、岗位工作时间 在企业制度要求时间内工作,因工作需要有时需要加班。八、岗位工作环境 在企业内工作,温度、湿度适宜;无噪音、无粉尘等污染;照明条件良好;但需常常外出接触用户。九、知识及教育水平要求(一)市场营销知识;(二)产品动态及行业知识;(三)企业产品及生产工艺技术应用方面知识;(四)经济协议知识;(五)计算机基础知识及常见软件知识;(六)英语知识。十、岗位技能要求(一)熟悉企业工艺工序和企业产品;(二)含有良好人际交往能力、沟通能力;(三)较强口语表示能力;(四)对市场有敏锐观察力;(五)良好英文阅读和了解能力,英文听说能力强者更佳。十一、工作经验要求大学本科文化程度,化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业,业绩优异者最少1年以上相关工作经验。十二、其它素质要求 任职者需含有健康体魄,充沛精力;强烈责任心和创新精神;无特殊性别和年纪要求。