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膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁膁蚀羇腿膀荿螀膅腿薂羅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螁羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅腿莈螈蚁膈蒀薁羀膇膀莄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈节蒁葿螄芁膀蚄蚀芀芃蒇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃袃蒂蝿羁羂膁薂袇羂芄螇螃羁蒆薀蝿羀薈莃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿蚂肆芄蚅羀肅莇蒈袆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁 投标书目录第一章 投标人资格证实文件一、投标承诺书二、管理服务理念法定代表人授权委托书及法人证实 三、投标人资格证实文件四、拟派现场项目经理资格申明五、拟派项目关键管理人员、工程技术人员情况表第二章 接管验收方案 第三章 对本项目物业管理整体设想及策划一、总体管理服务目标三、确保体系四、服务承诺第四章 拟采取工作计划和物资装备情况 一、拟采取工作计划 二、物资装备情况第五章 拟建立组织机构及人员配置、培训、管理 一、拟建立组织机构及人员配置 二、培训及管理第六章 管理规章制度及管理档案建立情况 一、管理处各项管理制度目录 二、管理规章制度 三、管理档案建立情况第七章 针对该项目标特点结合实际情况制订服务内容和指标一、管理处服务人员形象服务内容和指标二、急修项目标服务标准和承诺三、通常维修服务内容和指标四、服务受理、报修接待服务内容和指标五、投诉处理服务内容和指标六、电梯、水泵等设备运行服务服务内容和指标七、房屋及其设备设施完好程度服务内容和指标八、小区消防安全、公共秩序维护服务内容和指标九、小区交通和停车管理服务内容和指标十、控制突发事件服务内容和指标十一、物业及住户档案管理服务内容和指标十二、住宅装修管理服务内容和指标十三、业户满意度测评服务内容和指标第八章 构建友好小区和便民服务一、友好小区二、便民服务第九章 物业服务费用范围物业设施、设备维修管理和维护 一、房屋共用部位、共用设施设备使用管理、维修和更新 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护管理要求 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案第十章 公共维修基金范围使用方案第十一章 其它物业及设施、设备维修管理和维护一、房屋及公用设施维修养护二、设备管理第十二章 拟采取安全和秩序维护方案第十三章 绿化和保洁管理方案一、绿化管理方案二、保洁管理方案第十四章 停车管理方案及地下车库经营管理说明一、停车管理方案二、地下车库经营管理说明第十五章 针对业主、物业使用人及装修企业装修管理和服务第十六章 空房管理说明一、空房管理措施 第十七章 投标报价及经费收支预算第十八章 对招标人提出相关配合要求说明第十九章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺附件： 物业管理应急方法 一、遇火灾处理程序 二、接报治安事件处理程序 三、接报刑事案件处理程序 四、遇燃气泄漏处理程序 五、遇停电处理程序 六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 八、遇恐怖事件处理程序 九、触电事故应急处理程序 十、电梯困人事故应急处理程序 十一、强烈大风应急处理程序第一章 投标人资格证实文件珠海市红花湖房地产开发：一、 本企业认真研究了怡泰雅苑物业管理服务招投标文件后，愿意接收招标文件要约条件，愿意参与此次招标。二、 本企业申明以下：1、 同意根据招标文件要求参与竞标，不然视为自动放弃。2、 在签署怡泰雅苑物业服务协议之前，本招标文件和贵司中标通知书组成约束双方契约附件。3、 如我企业中标，将根据贵司要求时间签署怡泰雅苑物业服务协议，并根据要求按时进驻进行物业管理全方位服务。4、 我方同意，在从要求递交投标响应文件截止之日起90个日历日内，自觉遵守此次招投标活动每项要求。投标单位名称（公章） 法人代表：日期： 地址：联络人： 联络电话：第二章 项目接管验收方案一、 项目标接管验收 1）物业接管验收是对新建物业完工验收再验收。 2）依据国家建设部颁布房屋接管验收标准对已物业进行以主体结构安全和满足使用功效为关键内容再检验，它是直接关系到以后物业管理工作能否正常开展一个关键步骤。 3）物业接管验收不仅包含主体建筑、隶属设备、配套设施，而且还包含道路、场地和环境绿化等，应尤其重视对综合功效验收。 a企业选派素质好、业务精，对工作认真负责工程技术人员参与验收工作；b既应从以后物业维护保养管理角度验收，也应站在业户立场上，对物业进行严格验收，以维护业户正当权益；c接管验收中若发觉问题，要明确统计在案，约定时限督促开发主体对存在问题加以处理，直到完全合格；d落实物业保修事宜。依据建筑工程保修相关要求，由开发主体负责保修，向物业管理企业交付保修确保金，或由物业管理企业负责保修，开发主体一次性拨付保修费用； 6）接管验收作用 a明确交接双方责、权、利关系 b确保物业含有正常使用功效，充足维护业户利益 c为以后物业管理发明条件：经过物业接管验收，首先使工程质量达成要求，降低日常管理过程中维修、养护工作量。其次依据接管相关物业文件资料，能够摸清掌握物业性能和特点，预防管理中可能出现问题，有利于计划安排好各项管理，为以后物业管理发明了条件。 第三章 对本项目物业管理整体设想及策划一流物业需要一流管理，一流管理出一流质量。经过我们服务，为“怡泰雅苑项目发明价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。一、 总体管理服务目标1、 前期目标成为开发商好参谋、好帮手、好好友；2、 协议目标在协议期内，全身心为业主服务，成为业主好保姆、好管家、好好友。二、 管理服务理念 怡泰雅苑物业让您更满意让严格管理、规范服务、心心交流您业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门更优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不停超越业户日益增加需求满意成为业户好保姆、好管家、好好友成为发展商好参谋、好帮手、好好友成为大家认可好企业、好伙伴、好好友三、 服务承诺1、 总体指标1、 满意度指数85以上；2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；3、 第十二个月度导入三项贯标体系管理， 第二年度经过三项贯标体系认证；2、 分类指标1、 管理处设专线二十四小时受理报修，2、 业户接待时间：365天8:30-20:30；3、 各类服务人员上岗培训率达成100%；4、 档案归档率达成100%，档案完整率达成100；5、 维修立即率达成100%；6、 维修质量合格率达成95%以上；7、 实施维修服务回访制度，回访率达成100%；8、 有效投诉处理率100，投诉人签字满意率95以上；9、 公共设备、设施完好率达成98以上；10、房屋建筑完好率达成98%以上；11、绿化存活率达成98%以上；12、清洁管理无盲点， 管理服务范围保持环境整齐，生活垃圾日产日清；13、道路、停车场完好率达成98%以上；14、管理服务范围内保安固定岗实施二十四小时保安立岗服务四、拟采取工作计划和物资装备情况一、拟采取工作计划为了使物业保值、增值，管理处于认真做好物业接管验收工作基础上，确定深入工作计划，加强装修管理，增强业主和物业企业之间沟通，以确保物业品质不停得到提升，同时为开发商提供一个后续优质售后服务工作，使开发商和物业企业品牌共同提升，达成“双赢”目标。1、业主入伙前 我企业对物业进行现场查勘，努力争取在小区工程建设收尾阶段从物业管理角度提出改善或部署方法，配合准备接管验收所需要准备资料及其它相关工作。在和发展商进行物业交接验收中，由我企业提出接管验收所需要全部书面资料（验收标准参考建设部颁布房屋接管验收标准）。对于验收中发觉不合格情况由我企业提出整改单，在一定时限内由开发施工单位整改修复，再由我企业验收合格后接收。同时帮助发展商制订使用条约、业主手册等文件，同时准备好业主入户所需要入伙手续书、业户信息表、入伙资料签收表、房屋质量整改通知书、装修管理措施、装修管理协议、代办服务委托书、房屋验收表、钥匙签收表等书面资料。其次，做好小区开荒保洁工作，进入日常工作状态；保安人员要熟悉小区情况；设备维修人员做好检验工作，确保公共设备设施完好，以一个整齐、舒适环境迎接业主入户。2、业主入伙中 业主入户中由我企业设备维修人员陪同进行房屋内部验收、抄表，对于业主发觉问题给予统计。向业主交付填写资料有：业户手册、装修管理措施、入伙资料签收表、业主信息表、房屋验收表、钥匙签收单等，并立即向业主介绍相关物业入伙后管理要求。 其中尤为关键工作就是装修管理，按企业标准向业主做好解释工作，并准备好装修申报表、施工人员记录表、施工人员出入证、施工许可证、动用明火许可证、安全责任书等书面资料，业户服务人员会将施工人员记录表复印件交保安主管；保安巡岗按表查验施工人员施工人员出入证，并巡视跟踪施工队装修过程，督促施工队文明施工，保持环境整齐，建筑垃圾要求袋装化并立即清理到指定堆放地，不许可将垃圾堵住楼道，不许可将水泥浆、剩漆、胶水、可燃液体倒入下水道；夜间保持施工区平静。管理处除保安外，业户接待、管理处经理全部应该定时对装修施工现场检验，发觉违章立即纠正，装修结束应经过验收，装修期间装修材料运出小区应该应业户签字并经管理处经理确定。3、业主入伙后 进入全方面管理阶段后，物业管理处将以企业企业标准为指导，关键开展以下工作（但不限于）：l 房屋管理：建筑物和其隶属物保养、维修；l 设备设施管理；对物业范围内共用设备设施日常运行、保养、维修；l 清洁管理：加强清洁职员管理，维护物业范围内清洁卫生；l 绿化管理：物业范围内绿化建设和养护；l 消防管理：建立消防队伍，对物业范围内消防器材、消防设施等管理；l 安全管理；加强保安队伍建设管理，确保物业内安全、舒适；l 车辆管理：维护行人、车辆交通秩序，和车辆停放秩序；l 产籍管理：指对产权登记过程中所产生多种图表、登记资料进行完善和修正，确保产籍完整、正确、和实际相符；l 财务管理：对物业管理资金运作和管理；l 协调因房屋质量引发业主和发展商之间纠纷。二、 物资装备情况1、物业管理用房为发明一个良好居住和生活环境，依据建设部物业管理条例要求，和结合怡泰雅苑项目标特点，除各类设施设备机房外，物业管理用房还包含：l 管理服务用房：管理处接待、办公用房；l 保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、清洁物料和更衣等管理用房和仓库；2、物业管理用房配置要求管理处办公用房划分为用户接待和办公两个区域，场所面积按建设部相关文件实施。工程维修作业工作室需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。保安、保洁人员休息、更衣室放置更衣箱、凳子、保洁工具等。以上配置除管理用房外，其它用房可利用车库等多出房间，以不侵占正式办公用房为宜。总标准是，给业主及租户带来方便，提升我方人职员作效率。3、管理设施配置要求管理处创办物品表名 称数量/型号一、办公用具创办物品复印机1台电脑2台打印机1台对讲机16只对讲机电池板16块/1000mA充电器10只/单路现金保险箱1台办公桌4张/防火板台面1600*800*750办公椅6把接待桌2张/防火板台面1600*800*750接待椅4把洽谈桌1张/防火板桌面直径75cm，高度75cm洽谈椅4把会议桌1张会议椅12把水瓶2只 网络杯12只烟灰缸3只考勤钟1只标识若干塑封机1台饮水机1台/立式传真机1台分栏文件柜5组/900*400*2300档案夹250只/HY2052阅览架1只/标准电话机2只大货架2只/更衣箱15只/六门伞架3只/定制大雨伞3把/定制小雨伞30把/定制二、维修工器具创办物品台式钻床1台电锤（进口）1台电动疏通机2台铝合金合页梯（1.5m5m）10只管子钳1把 龙门架1套台虎钳1套 数字式万用表2只指针式万用表4只 数字式钳形表2只 兆欧表1只 砂轮机1台 潜水泵4台拖线板3只切割机2台梅花扳手4套/电工牌10件 套筒扳手3套/电工牌32件 内六角扳手5套/电工牌1.5m/m-10m/m工具箱10套保险带4套组合工具10套硅胶抢3只/大小各一牛油枪3只管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保洁工具创办物品升降梯1部/登月牌7米多功效擦地机2台吸尘吸水机2台高压水枪2只2.5米铝梯3部1.5米铝梯2部多功效清洁车4部拖线盘4只/黄鱼车3部/四、保安器具创办物品 雨衣/雨鞋29套耳机29副录像带40盘/警棍6根/第四章 拟建立组织机构及人员配置、培训、管理电工一、 拟建立组织机构及人员配置1、管理处组织架构及部门设置管理处经理经理助理业户服务部设备部保洁绿化部保安部保安主管业户服务主管保洁绿化主管设备主管保安领班 给排水管道工房屋维修工保洁工绿化工业户服务员监控巡岗机动门岗2、管理处运作方法及各部门职责1、管理处运作方法l 管理处实施管理处经理负责制直线制领导形式，下设业户服务部、设备管理部、保安服务部、保洁绿化部四个部门，实施管辖区域内统一物业管理。l 管理处经理集指挥和职能于一身，全方面掌握日常工作及人员情况，降低失控。各项工作安排及临时任务下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属职员直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责。2、部门职责业户服务部 业户服务部关键负责日常和业户之间联络，处理包含入伙服务、业户接待、权籍管理、收费管理、维修资金管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，协调各部门工作。保安服务部保安部负责小区治安,交通和消防管理工作，包含门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。设备管理部设备管理部负责整个项目标设备维修养护服务，包含电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施维保服务。保洁绿化部清洁管理部负责环境保护管理及小区公共区域卫生和绿化服务。另外采购、人事、培训等事务将由物业人事部、物流中心、培训中心和管理处经理负责。3、人员配置1、管理处各岗位职员任职要求管理处经理l 大专以上学历l 含有行业岗位资格证书l 全国物业管理从业人员岗位证书l 熟悉物业管理相关政策和法规，对工程设施有一定了解和管理能力l 含有丰富高级住宅小区管理经验l 外表端庄，思绪灵敏l 有良好团体精神和沟通技巧l 有良好指挥能力、语言交流能力和文字表示能力经理助理l 大专以上学历l 含有房地资源