新版酒店企业文化模板.doc

总经理致辞亲爱家大家： 你们好！ 我们十分喜悦和热忱地欢迎您成为尚嘉饭店一员！骄傲为您提供发挥智慧展现才华最好天和地空间，今天我们相聚在一起，投身尚嘉酒店事业，我相信我们从事是一份神圣工作，未来时光，必将是我们为之骄傲为之自豪为之奋斗难忘经历。 在菏泽这片生机盎然沃土上，长久以来一代代餐饮人为餐饮事业发展付出了自己青春，满腔热情，却没有赢得应有社会地位和尊敬，这不是社会错，而是我们还没有把餐饮业打造成让大家值得尊敬行业，我们尚嘉人存在就是要用我们自己行动来建立一个模式，推进整个餐饮业发展，进而赢得整个社会对餐饮业尊敬。 我们使命是打造商务宴请一流品牌；发明尚嘉亲情家和文化；建立科学和艺术管理模式；造就餐饮专业人才孵化基地；为用户提供物超所值特色服务和创新产品令客人喜出望外。 尚嘉使命是神圣而伟大，她出身已注定了她不平凡，我们尚嘉这一群人，一辈子，一件事就是要为实现这一神圣使命而奋斗。为此，我们必需在尚嘉营造以下三个尤其环境：尚嘉是一支部队-要求严格，强调服从，纪律严明，作风顽强，有战斗力；尚嘉是一所学校-以和人为己任，让职员受到良好培养和训练，每个人全部成为社会有用人才；尚嘉是一个家庭-大家相互关爱，相互帮助，友好相处，分享工作乐趣和生活温暖。经过营造这三个尤其环境，把每一位家人培养成含有鲜明特质尚嘉人；意识超前、品质高尚、作风顽强、业务过硬；在每个尚嘉人身上全部注入成功人士所必需含有五大基因：有远见和理想理想，有认知能力和表示能力，有应变能力，有坚定信念，有发明性和勇于责任人；作为尚嘉人，我们必需切记，人能够不伟大，也能够不辉煌，但绝不能够不成功。 我们今天地位，是由什么来决定呢？是由若干年来我们自己付出决定，若干年后，我们地位又将有什么来决定呢？将由以后若干年中我们自己付出来决定，我们今天工作就是书写我们自己未来历史。我们坚信只要时刻快乐地专注下，认真一定能够使我们改变，只要我们变了，整个世界也会因我们而变。 来到尚嘉饭店，菏泽繁荣在这里表现，菏泽效益在这里延伸，其装修风格之美，屈指菏泽同类酒店，来尚嘉饭店除了能够带给您舒适和健康同时，还能够感受到独特浪漫风情；将使大家流连忘返重新评审生活品味及情趣。尚嘉酒店家大家让我们一起行动起来，怀着感恩心，感恩我们伟大祖国，繁荣发社会，慈爱父母，奋发企业，勤奋老板，光临用户，制心一处，精勤不停顺势明道，守正助人，众协力，心联盟，共铸餐饮长城。 总经理： 年 月 店训我相信我自己，我相信我弟兄姐妹，我相信工作双手、思索大脑和爱心灵，我相信付出总有回报，我相信我未来不是梦！ 我反对懒散、消极。怀疑和埋怨，我讨厌工作推诿和投机取巧，我坚信：只要时刻快乐地专注当下，认真一定能够使我改变，只要我变了，整个世界也会因我而变。今天我们站在同一座山脚下，后，我们相互一定会拥有不一样高度. 今天我随时随地，衷心欢迎并感谢光临用户； 今天我随时随地，保持职业仪容仪表，甜美微笑，关注眼光，欢快语气，大方形体语言，满怀信心以诚恳愉快心情向客人显示主动热情态度。今天我随时随地，保持职业仪容仪表，甜美微笑，关注眼光，欢快语气，大方形体语言，满怀信心以诚恳愉快心情向客人显示主动热情态度。今天我们随时随地，对待用户一视同仁，不分男女老幼、吩咐贵贱、购置多寡，全部将给最亲切服务，满足用户受欢迎、受重视、享受舒适和被了解四个基础需求；今天我随时随地关注用户感受，以诚恳态度，感恩心情，提供优质服务，给用户留下一个个美好回想和能够流传小说；今天我随时随地，坚守岗位、勤奋努力、尽忠职守，绝不嬉戏聊天；今天我随时随地，服从上级，关爱同事，团结互助，共同担当。对于每一项工作，我全部将以最认真态度来处理，用心追求最好结果，绝不遗漏失误；让我们一起行动起来，制心一处、精湛不停，顺势明道、守正助人，众协力、心联盟、共铸餐饮长城。 第一篇 尚嘉饭店关键理念一、 企业愿景打造中国饭店一流品牌；发明尚嘉饭店亲情家和文化；建立科学额艺术管理模式；造就餐饮专业人才孵化基地。二、企业宗旨为用户发明满意惊喜；为职员发明前途；为企业发明效益；为社会发明价值三、 团体精神没有完美个人，只有完美团体。四、经营理念经营好职员。用户、社会、供给商、股东心。使职员为家人；把客人当亲人；视社会为恩人；把供给商当好友；视股东为弟兄。五、 服务理念把客人当亲人，追求完美服务，让客人超值享受六、工作作风雷厉风行，快捷高速七、 企业价值观真情回报社会，树立餐饮旗帜 八合作理念真诚面对，坦诚沟通；精诚合作，共谋发展。 第二篇 管理篇一、 管理思想好服务就是最好营销；有满意职员，才有满意用户；没有不好职员，只有不合格领导；职员来饭店之前素质不高不是我们错；来电以后素质没有提升就是我们错；把学到知识利用到实际工作中速度，决定了企业和个人成功速度。二、 管理方针严严以律己、严格管理、严暖结合；高高标准、高效率、高质量；细细心、细致、细节；实老实、务实、落实。三、 管理目标管理制度化，工作标准化，操作程序化，检验常常化。服务亲情化，文化气氛化四、 管理中三七法则在三个不一样场所，对你职员反复七遍；在七个不一样场所，对你职员反复三遍。五、 管理者三个学会学会自己亲自去做（边干边学）学会率领团体去做（当好教练）学会指挥她人去做（当好老师）六、 管理者三个必需必需讲给职员听；必需做给职员看；必需带着职员看 七、 管理者三个境界指挥她人来完成；指导她人来完成；发动她人来完成。八、 管理四个结果“整改问题”是督导检验大结果；“完成任务”是实施命令大结果；“一线满意”是二线工作大结果；“用户满意”是全部工作大结果九、 管理四不放过标准问题没有得到整改不放过；查不出问题发生原因不放过；拿不出处理问题方法不放过；责任人没有得到奖惩不放过。十、 管理成功五要素好理念，好机制，职员成才，创新行动，好团体。十一、 团体打造六件宝用目标引导职员；用身教影响职员；用案例唤醒职员；用文化融化职员；用机制保障职员；用培训提升职员。十二、 管理智慧1、 奖惩效能想得到什么，你就奖励什么；想避免什么，你就惩戒什么。2、 管理三难实施难、做好难、坚持难3、 管理三大宝细节量化、案例培训和走动式管理。4、 管理者四好标准管好自己，管好自己下属，看好自己分管区域，做好自己职责范围内事情。5、 自我管理四标准1） 管理关键是管人，管人莫过于先管好自己。2） 管理要上去，管理者就必需下去。3） 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。4） 轻财足以聚人，律己足以服人，量宽足以人，身先足以率人。6、 管理四位思索问题要超位，处理问题要换位，饰演角色要定位，实际工作要到位。7、 工作四位工作要到位，不越位，不错位，不缺位。8、 成功管理者1) 技能当好管理者、领导者，又能当好被管理者、被领导者。2) 优异管理者每根血管中全部渗透着关心人成份。3) 管理者应把更多时间放在职员素质提升上，而不是将太多时间放在纠正职员错误上。十三、 管理艺术1、 沟通艺术1） 对上沟通首重培养默契；2） 对下沟通要聆听部属生意；3） 平行沟通在于忘记自己。2、 沟通语言1） 你说有道理；2） 我了解你心情；3） 我了解你意思；4） 十分感谢你提议；5） 我认同你见解；6） 你这个问题提得好；7） 我知道你这么全部是为我好。3、 管理者四忌语1） 我帮不了你，有困难自己处理；2） 这是企业要求，我也没措施；3） 要干就干，不相干就走；4） 你怎么这么笨。4、 惩戒五要素1) 告诉她，错在哪里；2) 告诉她，你对她错误有什么见解；3) 告诉她，正确做法是什么；4) 提醒她，她是能够有所作为；5) 帮助她，知道她不再犯类似错误为止。5、 严暖结合五要法1） 职员遇困难要帮助； 2） 职员有情绪要沟通；3） 职员出了差错要整改；4） 职员做完工作要评定；5） 职员做出成绩要激励。6、 上下级六必沟通1） 当下级受到委屈时；2） 当下级出现较大违纪时；3） 当下级思想出现波动时；4） 当下级工作进步显著时；5） 当下级之间产生矛盾时；6） 当下级岗位薪酬变动时。7、 管理中七大误区1） 以招聘替换培养，以工作不知替换落实；2） 以处罚替换整改，以数量替换质量；3） 以形式替换效果，以口传替换演练；4） 以制度制订替换制度实施；5） 以营业指标替换完成；6） 以完成任务替换追求好结果。8、 用人艺术智者取其谋，勇者取其威，愚者取其力，怯者取其慎。9、 管理者下达命令和决定注意事项1） 下达要立即，明确责任人、标准和时限；2） 下达后要有监察手段3） 通常不能实施命令和决定不下达。10、 职员对管理者期望1）办事公道；2）奖罚分明；3）关心部下；4）目标明确。11、 管理者应含有素质一德：良好品德；二好：身体好、心态好三懂;懂道理、懂业务、懂艺术；四能：学习创新能力，组织控制能力；沟通协调能力，攻坚克难能力。十四、 七句检验经1） 下级不会做你要求，只会做你检验；2） 检验只是手段整改才是目标；3） 哪里没有检验哪里就有问题；4） 有问题不可怕，可怕是查不出问题；5） 检验者查不出问题是检验者出了问题；6） 检验出问题不整改，检验就失去了意义；7） 为了好养成，检验、检验，坚定不移。 第三篇服务篇一、 服务“1:250定律”每个用户身后大约有250位好友，假如赢得了一位用户，就等于赢得了250人好感。反之，假如得罪了一位用户，就等于失去了250个客人。二、 服务“1:24定律”当有一名用户投诉时，代表着同时有24名客人也有同感，只不过有23名客人选择缄默、结账离开，再也不理我们了而已。所以，这一名客人就显得尤为关键，她在向我们投诉同时，实际上是在浪费她自己时间、金钱，破坏自己情绪，把真实感受告诉我们，这是在帮助我们。从最有埋怨用户哪里能得到最具价值意见和提议，有埋怨客人也最轻易成为我们钟诚用户，对我们不满而缄默客人多半不会再回首。三、 服务三个境界让用户满意，让用户惊喜，让用户感动。四、 服务三个最好为用户用心做事，职员去做最好；满足用户开口需求，助理去做最好；帮助用户处理困难，化解用户埋怨，经理去做最好。五、 亲情服务三个机会当你准备向客人说不时，用心做事机会到了；当客人有个性需求时，让客人惊喜机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动机会就到了。六、 优质服务四步骤向客人显示一个主动热情态度；识别客人需求；满足客人需求；让客人成为你回头客。七、 优质服务四个之前估计用户需求，要在用户到来之前；满足用户需求，要在用户开口之前；化解用户埋怨，要在用户不悦之前；给用户一个惊喜，在用户离店之前。八、 处理用户埋怨四个之前用户不悦之前，消费结束之前，用户离店之前，离店二十四小时之前。九、 四个快速反馈1、 通常客人有开口需求（正当）或职员为用户事情向其它部门职员提出要求，任何人不得说“不”，尽了最大努力确定不能给和满足，必需立即向上级反馈，直至总经理，寻求帮助直至处理。2、 通常向用户承诺没有兑现（包含没有根据酒店要求程序去做），必需立即向上级反馈，直至总经理，直至问题处理。3、 通常客人有埋怨或投诉，任何人不得置之不理，必需立即向上级反馈，直至总经理。相关部门或领导必需在客人离店前给满意回复。4、 通常对客服务中，碰到自己无权或无能力处理事情，必需立即向上级反馈，直至总经理，直至问题处理。十、 以用户为导向文化五要素情感亲情服务文化；态度不说“不”字文化；利益不让客人吃亏文化；方向追寻用户需求文化：目标追求用户赞誉文化。十一、 优质服务六“不”文化上道工序不对下道工序说“不”；二线部门不对一线部门说“不”；上级不对职员提出困难说“不”下级不对上级命令说“不”；被检验者不对检验者查出问题说“不”；全员不对客人说“不”十二优质服务七个突破口1、 客人提出难以满足需求，要尽最大努力去做，就算没有办成，也能硬客人心。2、 对客人需求，给满足难度越大，带给客人惊喜和感动就越大。3、 非营业时间（营业前或打烊后）满足了客人需求，最轻易给客人留下美好回想；4、 检验服务是否成功，就看是否给客人留下美好回想和值得传颂小说；5、 没有给客人留下美好回想和值得传颂小说服务室零服务；6、 细微服务最能打动客人，细微之处见真情；7、 我们麻烦了就会给客人带来方便 （舒适），我们方便（舒适）了就会给客人带来麻烦（不舒适）。十四、 落实优质服务八大步骤1、 树立以用户为导向理念；2、 招聘重视用户职员；3、 培训职员关心、体谅、了解用户意识；4、 由上至下改善服务意识；5、 发明具体用户服务目标；6、 激励职员向用户提供亲情化服务；7、 做好两个代表，即用户代表和饭店代表（做不好用户代表，就不会做好饭店代表）；8、 授权职员，为用户排忧解难和处理需求。服务理念一句话1、 追求利润最大化，用户满意就会最小化；用户满意最大化，利润也会最大化。2、 满足用户提出需求，才能赢得用户心。3、 帮助用户赢，我们才能赢。4、 用户恶意见和提议是对我们最大帮助。5、 有埋怨用户最轻易成为回头客。6、 和客人争辩，我们永远是输家。7、 用户投诉就是火警，要按119标准火速处理。 亲情服务“五位一体”“五位一体”包含“仪容仪表、微笑、眼神、语言、形体”即店训中所说“今天我随时随地，保持职业仪容仪表，甜美微笑，关注眼光，欢快语气，大方形体语言。” 只要在服务过程中，任何时候、任何地点、任何人全部要“五位一体”于一身，做好了“五位一体”，才有资格谈论怎样向客人提供亲情服务。具体要求以下：1、 仪容仪表“相由心生”，和人交往过程就像一名演员在舞台上演出一样，发明良好第一印象是最基础要求，当你和用户接触时，你“仪容仪表”越好，你态度就显得越主动。随时展示你最好形象，才能赢得良好第一印象。尚嘉饭店仪容仪表要求包含:发型及头饰，面孔及化妆，手、指甲、牙齿，服装及饰物，个人清洁程度等。总体要求：我们职员仪容仪表要达成职业化。2、 微笑热情微笑时世界上最好化妆品，是通往全世界“护照”。微笑人是最漂亮，最轻易亲近。微笑能够使家庭变得和睦；能够使同事变得友爱；能够使自己变得乐观、开朗、受人爱戴、受人欢迎.，人人全部期望看到她人微笑。尚嘉人微笑就要有一个发自内心热情和温暖，就像和好友相伴，轻笑浅语间，轻松完成工作，对客人充满不着痕迹细心和体贴。3、 眼神 眼睛是心灵窗户，“眉目传情”、“暗送秋波”这些全部指是眼神作用。练成一双炯炯有神眼睛，需要有良好个人素质和修养，同时也需要含有良好心理素质。在对客服务中，你态度能够经过你眼神传输出来。“目不转睛”、“聚精会神”传输是你认真，“诚恳、温柔、关切”眼神传输是你对客人 关注和关心，只要利用适当，眼神就能起到事半功倍效果，让客人感受到你关心和温暖。4、 语言 语言是人类最关键交际工具，使大家思想交流媒介。在人际交往中，说话语气和方法往往比说话内容关键，轻松和愉悦语气能给人带来愈加好听觉享受。“口乃心之门户”，当你面带微笑和用户通话时，你语气也会对应地显示出一个主动热情态度。时刻记住：你声音能够传输你微笑，你声音能够传输你一切。 尚嘉人语言 要求具体表现为：说话时语音要清楚、直白、自然，一直保持真诚、自然微笑，不管对方持何种态度，均能很好地控制自己情绪和语气。5、形体语言 信息传输时有二分之一以上可用形体语言来表示。 形体语言是经过表情、手势和身体其它部分动作，来表示思想情感无声语言。大方得体形体语言既是我们自信、能力、修养表现，又会让客人喜爱你、亲近你，为我们带来良好客我人际关系。尚嘉人形体语言要求包含：行走时抬头挺胸、步伐稳健，手臂摆动自然且不矫揉造作，面部肌肉放松并能得到很好控制，微笑自然、大方、得体，形体动作从容、放松且有节制，和人交谈时态度自然并注视对方眼睛。 尚嘉人亲情服务”糖文化“我们尚嘉人文化是以用户为导向亲情服务文化，这就要求我们在对客服务中，一直提倡“把客人当亲人，客人永远是正确”服务理念，让客人感到比在家还要温馨，在理论上突出我们对客服务“想急帮”标准，在实践中做好优质服务“四个之前”，为此，我们尤其针对各部门不一样岗位服务内容不一样，在“五位一体”基础上，提炼了各岗位自己特色和亮点，在对客服务时适时展示给用户，我们称之为尚嘉“糖文化”。不一样服务岗位每位职员全部必需在自己口袋里装几块“糖”，有“奶糖”、“水果糖”，还有“巧克力糖”，依据岗位不一样，服务对象不一样，环境、场景不一样，尤其是客人需求差异等，我们职员会适时取出不一样口味“糖”送给客人，以达成让客人满意，让客人惊喜，让客人感动目标。像保安员迎客敬礼、送客鞠躬、车门护顶;GRO迎客门外，拉椅让座，送客在前；服务员四到立即、自我介绍、跪式服务、细心体贴.这些服务项目全部远远超出了常规服务，而成为我们对客服务过程中一个个亮点，也就是能够给客人带来惊喜和感动“糖果”。 对于每一位光临用户，不管她走到哪里，碰到每一位职员全部将送上她口袋里“糖果”，一颗颗“糖果”就是一个个服务亮点，起初让用户满意，进而让用户惊喜，最终让用户感动，这就是我们亲情服务宗旨所在。 客人永远是正确客人永远是正确，就是经过换位思索，站在用户角度，了解她们需求，体会她们感受，对用户要求、意见、埋怨和投诉永远不能说“不”。首先，帮助用户赢，我们才能赢。 “赢”这个字是取得意思。帮助用户赢，就是设法使得用户取得她们期望，甚至比她们期望更多满足，让她们感到和我们打交道已经超出了商品交易本身，掏钱值得。 作为饭店代表，我们就是卖方，讲是诚信，卖是信誉。作为用户代表，我们就由卖方变成了买方，是和用户一起挑东西，买满意。这意味着，我们要反应用户愿望和要求，帮助用户做出适宜消费选择，让用户买得物有所值甚至是超值。这么，我们不仅取得对应收益，更关键是取得越来越多回头客和忠诚用户，我们也才能成为赢家。 其次，客人是用来被感动，而不是用来搞定。 用户所提意见、埋怨全部是正确。用户感受全部是真实。用户要求全部是合理。在用户不满意和埋怨前，不偏听偏信职员解释，不找任何借口。 当你 看到或听到用户有错时，你要告诉自己：不是自己看错了就是听错了。假如没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才是用户出了错。总而言之，用户永远没有错，有错全部是我们错。 对用户开口需求五步做法1、 永远不对用户说“不”，因为用户满意是我们服务宗旨。不管用户需求多么难办，首先要以“办成”态度去努力。2、 在职权范围内能办事情，立即向用户承诺，并在用户预期时间内兑现，超出职权范围内问题，按“119标准”火速逐层请示处理。3、 对用户需求必需给“回复”。要清楚，逐层请示只是过程，为用户处理需求和困难才是目标。在经过努力确实无法满足用户需求时，要给用户一个让她感到我们已尽心尽力回复。4、 要做好延伸服务。当用户需求超出酒店服务能力（如饭店预订全满)或用户有需要我们到店外处理事情及在店外碰到困难时，我们也应主动为用户处理需求和困难，使用户满意。5、 碰到“老、幼、病、残、孕”或其它需要紧急帮助用户，无须请示可全力援助，从第一个面对用户职员开始，“接力式”为用户服务到底。一直铭记：为用户处理了苦难和需求，是我们最大愿望和成功。 对客服务“四个了解”充足了解客人需求。客人提出要求即使超出酒店服务范围，但只要是正当，我们就不能说客人过分，而应看到饭店服务还有不足之处，对此，必需作为特殊服务给予满足。确实难以满足，应逐层向上级反馈直至总经理。充足了解客人心态。假如客人带着某种情绪或因身体原因，在消费过程中出现“过分”态度和要求，我们必需给了解，以更优质服务去打动客人，感化客人。充足了解客人误会。因为每个客人修养、气质、社会角色不一样，有些人对酒店要求、规则提出种种非议或拒绝合作，必需和客人真诚沟通，努力争取使客人消除误会。充足了解客人“过失”。碰到一些客人“有意找事”或“蛮不讲理”，不要去争是非曲直，必需秉承客人永远是正确标准，给客人以宽容和面子，切记：当你看到或听到说用户有错时，你要告诉自己：不是自己看错了就是听错了。假如没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才使用户犯错了。总而言之，用户永远没有错，有错全部是我们错。 二线对一线“四个了解”充足了解一线地位。提倡“一线工作至上”，就是说，一线职员直接面对客人，为客人服务，她们所处位置最关键。在酒店工作舞台上，一线唱主角，二线唱配角，最终全部是为了让客人满意，二线职员要自觉克服心理上障碍，甘当配角，甘做幕后无名英雄，二线对一线要像一线对客人一样热情、亲切。充足了解一线急需。一线在对客服务中，常常向二线提出紧急需求，包含人力援助。时间紧，任务急，作为二线职员应该把一线急需看做就是客人急需，打破“按常规办事”工作方法，认真做出永远是“YES”回复和承诺，千方百计提供有利服务确保，满足一线需求，切不可强词夺理，更不可置之不理。充足了解一线对二线工作不满。在相互协作中，一线对二线工作常常表示不满意。面对这种不满，切不可认为是一线跟二线部门过不去，而是要以平静心态严以自责和反省。要知道，一线不满时用客人视角看待二线工作肯定反应。即使一线意见或投诉和实际情况有出入，也应该了解一线良苦用心。充足了解一线甘苦。一线人员相对比较辛劳，她们劳累了一天，需要二线为她们提供衣、食、住、行方面优质服务，因为个人修养、心态等原因，一些一线职员对后勤保障工作不满，甚至是挑剔，二线要宽容她们，并用温暖双手为之排忧解难，用真情去感化她们。 第四篇 行为篇一、 文化源于行为文化源于行为，行为产源于思想，思想起源于大脑，大脑和心灵相连，心灵源于熟睡在心田里新苗，心苗好坏影响着心灵，心灵影响大脑，大脑产生思想，思想驱动行为，行为造成习惯，习惯久了就是文化。二、 工作信条一切从心开始；行动以客为先；保持主动心态；不向困难说不。三、 四个见到见到客人或同事要主动问好；见到客人或同事有困难要主动帮助；见到地面有垃圾要主动捡起；见到不安全原因要立即汇报。四、 成功者必备五潜质有远见和伟大理想理想；有足够认知能力和表示能力；有应变能力；有坚定信念（自信力）；有发明性和勇于责任人。五、 成功者必备情商五方面自知：认识自己、认识她人、认识事物，知人者智、自知者明；自律：欲立业、先立品；欲立品、先立志；欲立志、先绝欲；自驱：外驱尤其受环境改变、内驱会改变环境“不用扬鞭自奋蹄”；同理心：将心比心、换位思索，管理师经过她人来完成自己目标科学和艺术；社会技巧：和人相处能力。六、 建立爱人际关系凡事要从自己做起；凡事多替她人着想；凡事常怀感恩之心；凡事主动帮助别恩。七、 做事成功秘诀胜在用心，应在细节，重在检验，贵在坚持。八、 做人和做事做人要知足，做事要知不足；做人要有良心，做事要有恒心；做人要堂堂正正，做事要踏扎实实。九、 上下级关系准则上极为下级服务，下级对上级负责；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级；上级可越级检验，不许可越级指挥；下级可越级投诉，不许可越级请示。十、 七项准则尚嘉是我家，节省、卫生、安全、管理靠大家尚嘉人承诺在家中做到七项准则：1、 节省用纸，节省用水，节省用电，杜绝浪费；2、 设备设施使用完成后，自行清理好卫生，方便她人使用；3、 珍惜设备设施，发觉故障或隐患，立即排除；4、 如发觉缺纸、少水、灯不亮、环境卫生差、设备设施有故障或隐患等问题，超出自己能够处理能力范围，立即上报管理部门；5、 对日常管理、服务、营运过程中有好提议和意见，或发觉有违反尚嘉文化行为，要主动上报，主动参与到尚嘉亲情“家和”文化创建中来；6、 做好自己本职员作就是对尚嘉最好汇报；7、 只要是有利于尚嘉事情，全部是每一个尚嘉人需要全力以赴去做事情。十一、 八个不准1、 不准在公共场所和办公室吸烟；2、 不准在背后议论是非，诽谤她人；3、 不准在客人或同事面前讲粗话、脏话；4、 不准探听、泄露企业机密及个人信息；5、 不准当面顶撞上级和检验人员；6、 不准私拿、私用饭店财务；7、 不准浪费饭店物品和食堂饭菜；8、 不准在办公室电脑上做和工作无关事情。十二、 优异职员八条1、 必需知道企业愿景、理念和自己工作范围、职责；2、 必需尽可能做到称呼客人姓氏、职务，预见并满足客人需求，热情迎送客人；3、 在任何时间、地点，行动以客为先；4、 保持对你3米以内客人和同事微笑致意，并让电话中客人听到你微笑；5、 在工作中不停发觉企业存在缺点并提出独到改善提议，使企业服务和质量愈加完美；6、 真诚面对、坦诚沟通，消除部门之间偏见，不把责任推给其它部门和同事；7、 把没意思客人投诉视作改善服务机会，倾听并用最快行动处理用户投诉，确保投诉客人得到抚慰；8、 制服要洁净、整齐、合身，鞋要擦亮，仪容仪表要端庄大方，充满自信。十三、 人生八戒一戒贪财贪色，自私自利；二戒傲慢自大，目中无人；三戒弄虚作假，欺上瞒下；四戒阳奉阴违，投机取巧；五戒自认为是，固执己见；六戒推卸责任，敷衍塞责；七戒眼光短浅，心胸狭隘；八戒昏庸懒散，碌碌无为。 第五篇人生智慧一、 个人价值表现她人能做，我也能做，是应该；她人能做，我做不了，是无能；她人做不了，我能做好，是能耐。二、 成功者必需含有八铁律铁律之一：实施成功之关键；铁律之二：主动发明性工作；铁律之三：训练增强团体优势；铁律之四：认真做事第一态度；铁律之五：细节成功基础；铁律之六：检讨成功之母；铁律之七：学习释放我们潜能；铁律之八：坚持胜利支点。三、 生活智慧1、 我们今天工作就是书写我们自己未来历史；2、 这个世界上唯一不变就是改变；3、 你怎样对待她人，她人就怎样对待你；4、 大家总是期待那些未到手，而从不珍爱已经拥有；5、 天时不如地利，地利不如人和；6、 来说是非者，必是是非人；7、 绝大多数失误和错误，全部是“想当然”、“我认为”；8、 信用是你在人生银行存款，当你做出承诺时，切记不要透支；9、 不愿当面说话，也不要在背后说，最高明人事当面说真话，背后说好话；10、 事情既然已经这么，就不会有她样，后悔和气恼只会加深伤害自己；11、 没有目标人永远在为有目标人打工，世界会向那些有目标和远见人让路；12、 凡事要考虑对未来影响，最高明违纪处理是将危机化解在发生之前；13、 犯了错误就该老实认错诡辩、诿过只会害了自己；14、 人无远虑，必有近忧；富人思未来，穷人思眼前；15、 99%矛盾是误会，99%全部误会全部是沟通不畅；16、 痛苦和烦恼总是有，关键是要最快摆脱掉，不怕念起就怕觉迟；17、 幸福是一个感觉，和贫穷无关，同内心相连；18、 世界之大，人人全部有足够立足空间，她人之得不是自己之失。大家共同来把蛋糕做大，而不是在一小块蛋糕上分食。19、 帮助她人成功就是成就自己。四、 人生格言1、 通常成事者，一定是对待工作有初恋般热情和宗教般意志；2、 态度决定一切，认真是做事第一态度；3、 过去不等于未来，没有失败，只有临时停止成功；4、 检讨是一个进步路径，检讨是成功之母；5、 认同、服从和适应是最好学习态度；6、 成功者永不放弃，放弃者绝不成功；7、 非淡泊无以明志，非宁静无以致远；8、 以井自照见形容，以人自照见吉凶；9、 处事让一步为高，待人宽一分是福；10、 知汝欲学诗，功夫在诗外；11、 冰冻三尺，非一日之寒；12、 知人者智，自知者明；吾日三省吾身；13、 惟无私才可大公，惟大公方可大器；14、 梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出；15、 人在做，天在看；德不孤，必有邻；16、 人生一言可伤天理，一事可折终生之福；17、 积善之家必有余庆，积恶之家必有余殃；18、 爱人者，人皆爱之，利人实利己之根本也；19、 人生两件事不能等，一是尽孝，二是行善；20、 心地要宽平，时间要超卓，规模要阔远，践履要笃实。21、 修心能够养德，修身能够养生，修口能够避祸，修为能够立业。五、 建立感情账户每个人全部应该建立自己感情账户，存入六种感情存款：1、 了解她人。认识她人是一切感情基础。人如其面，各有不一样，只有了解并真心接纳对方好恶，才可促进相互关系。2、 重视小节。人内心是如此敏感、脆弱。不分男女老少，不分贫贱富贵，即使外表在倔强无情人，内心仍有着细腻 脆弱情感，部分看似无关关键小节，其实最能消耗感情账户存款。3、 信守承诺。守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其它任何过失。一次严重失信使人信誉扫地，再难建立起良好互赖关系。4、 说明期望。对和自己关系亲密人，我们总是有所期待。常常认为关系如此亲密，就应相互默契，殊不知，其实不然。在交往之初，就应该坦诚相告自己期望，这是一个必需储蓄。5、 老实正直。老实正直可赢得信任，是一项关键存款。背后不道人短，是老实正直最好表现。在人后仍然保持尊重之心，能够赢得信任。在背后议论她人，是用自己时间做她人恨自己事情！要学会当面真诚地赞扬她人优点，决不背后议论人短处！6、 勇于道歉。弱者才会残忍，唯强者知道温柔，在做错了事要向感情账户提款时，要用于道歉。六、 愉快十大理由1、 让爱我人看着我愉快，那是对她们最好报答。2、 忧伤或愉快，全部是一样过日子，选择愉快并不会更麻烦部分。3、 在任何时候，愉快全部是给自己和她人最好礼品，而忧伤不是。4、 愉快比忧伤健康，被愉快滋养心灵和身体能愈加好地抵御激动侵袭。5、 愉快也比忧伤更漂亮，就像阳光比乌云更漂亮一样。6、 因为情绪是能够传染，所以在人际关系中，愉快是一个礼貌，而忧伤是一个不礼貌。7、 人一生下来就会哭，笑是以后才学会，所以忧伤是一个低本能，而愉快是一个更高级能力。8、 愉快并不昂贵，有时候它只需要几分钟幻想，几句交谈或多个笑声。9、 当愉快成为一个习惯时候，你甚至不需要给愉快找理由。因为愉快，所以愉快。10、 愉快并非来自外力，而是来自于内心情感。愉快是否并不在于你拥有什么、你是谁、你处于什么地位，或你在做什么工作，只要人想乐就能乐。两个条件一样人，其中一个人能够笑口常开，另外一个或许愁眉苦脸，之所以有如此差异，只是她们心理状态不一样罢了。亿万富翁不见得比泥水匠愉快，高官厚禄者不一定比平凡人更愉快。七、 名人论成功1、 一个人成功标准不在于她得到有多少，而是于她付出有多少，成功生涯所结出果子不是物质上，而是由我们才华发挥之中得到满足。 希尔顿2、 世界上有二种人不会成功：一个是她人不催促不主动干活人；一个是她人催促也干不好人。而走向成功全部是那些无需催促主动去做应做事而不是中途而废人。 卡耐基3、 成功人就是那些把大家全部知道简单道理付诸实际人。 李开复4、 要有肚量去容忍那些不能改变事，有勇气去改变那些可能改变事，有智慧去区分上述两类事，这是任何成功者全部应含有素质。 傅佩荣5、 假如你心中定下了一个目标，不管是处于顺境还是逆境，不管是在高峰还是在低谷，只要你坚持不懈，努力向前，你就一直走在成功路上。 李家祥6、 什么叫成功？积七八年之经验，我得到了下面