ImageVerifierCode 换一换
格式:PPT , 页数:8 ,大小:1.18MB ,
资源ID:2404450      下载积分:6 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/2404450.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     索取发票    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(提高满意度措施.ppt)为本站上传会员【w****g】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

提高满意度措施.ppt

1、一汽大众一汽大众FAW-VOLKSWAGEN1 西区事业部西区事业部3td National Sales Company 2007.07NSC3提升售后CSS措施常 涛 2007.7.13 长春一汽大众一汽大众FAW-VOLKSWAGEN2 西区事业部西区事业部3td National Sales Company 当前现状一汽大众一汽大众FAW-VOLKSWAGEN3 西区事业部西区事业部3td National Sales Company 提升策略提升策略集中力量,先易后难,逐个突破MOT指标指标目标目标 对要求的倾听及解答 解释维修保养工作的必要性 结算清单的解释工作 车辆的整洁程度10月

2、单月分值达到全国平均水平提升策略一汽大众一汽大众FAW-VOLKSWAGEN4 西区事业部西区事业部3td National Sales Company 提升措施提升思路提升思路从提高经销商售后服务内部管理水平入手,研究制定以提升售后CSS为目标的有效管理方法,在西区事业部经销商进行推广。售后售后CSSCSS动态绩效考评体系动态绩效考评体系”管家管家“服务模式服务模式 目的目的调动经销商服务人员自发提高服务调动经销商服务人员自发提高服务CSS的主动性的主动性 动态性动态性各经销商根据自身售后各经销商根据自身售后CSS状况选状况选择相应的考评题目择相应的考评题目考评题目随经销商售后考评题目随经销

3、商售后CSS状况的状况的变化做动态调整变化做动态调整目的目的有意培养客户对服务顾问的信任度,有意培养客户对服务顾问的信任度,提高客户满意度提高客户满意度提高服务顾问对客户及其车辆的了提高服务顾问对客户及其车辆的了解程度,更好的为客户服务解程度,更好的为客户服务关键关键客户如对服务顾问不满意,有权向客户如对服务顾问不满意,有权向服务总监申请调换服务总监申请调换一汽大众一汽大众FAW-VOLKSWAGEN5 西区事业部西区事业部3td National Sales Company 售后CSS动态绩效考评体系运行机制一汽大众一汽大众FAW-VOLKSWAGEN6 西区事业部西区事业部3td Nati

4、onal Sales Company 考评内容明确影响经销商售后CSS各个MOT指标的关键点有那些?与关键点有关的岗位人员应该做到什么以及应达到的标准?考评题目针对影响MOT指标的关键点设计一套适用于经销商对相关服务人员进行考核的考评题目?考评方式根据每个考评题目的特点制定相应可行的考评方式?薪酬影响确定每个考评题目的得分对具体服务人员薪酬的影响机制?售后CSS动态绩效考评体系需解决问题一汽大众一汽大众FAW-VOLKSWAGEN7 西区事业部西区事业部3td National Sales Company“管家”服务模式 客户每次到经销商处由相对固定的服务顾问负责接待 明确告知用户享有选择“管家”的权力,并提供畅通渠道 服务顾问的奖金与其拥有的固定客户数量成正比一汽大众一汽大众FAW-VOLKSWAGEN8 西区事业部西区事业部3td National Sales Company

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服