电商供应链软件公司-组织架构及部门职责.docx

电商供应链软件公司-组织架构及部门职责一、组织架构电商供应链软件公司的组织架构包括三个层级：高层管理层、中层管理层和基层运营层。1. 高层管理层高层管理层由总经理、副总经理、人力资源总监、财务总监组成。主要职责包括公司整体规划、发展战略制定、重大决策的决策权和执行力等。2. 中层管理层中层管理层主要包括市场部、技术部、产品部、客户服务部和运营管理部。主要职责如下：（1）市场部：负责公司的市场营销策划和推广，完成市场调研和分析，制定市场推广计划并进行实施。（2）技术部：主要承担公司的软件开发和技术支持工作，对软件进行持续维护和升级。（3）产品部：负责软件产品的设计和开发，对市场需求进行需求分析，协调与其他部门的配合，推动软件产品的优化和改进。（4）客户服务部：致力于提供优质的售后服务，包括客户咨询、培训，软件的使用支持和问题的解决等。（5）运营管理部：主要负责公司内部管理，包括财务管理、人事管理、办公设施管理、品牌宣传等。3. 基层运营层基层运营层主要包括软件开发岗位、技术支持岗位、客户服务岗位、市场推广岗位和行政管理岗位。主要职责如下：（1）软件开发岗位：承担软件开发、测试、维护和优化等工作。（2）技术支持岗位：负责客户问题的分析和解决，及时提供技术支持服务。（3）客户服务岗位：负责客户服务与培训等工作。（4）市场推广岗位：承担市场调研、推广策略制定和执行等工作。（5）行政管理岗位：包括财务、人事及行政管理等工作。二、部门职责1. 市场部市场部主要职责如下：（1）进行市场调研，分析市场需求，制定推广策略。（2）制定品牌策略、推广方案及实施计划。（3）负责电商平台的网站建设、运营和优化，推进市场推广活动的落地。（4）参与合作伙伴的招募，发掘渠道资源。2. 技术部技术部主要职责如下：（1）负责软件开发、维护、测试等工作。（2）提供技术支持，解决客户的技术问题。（3）进行技术研发和产品升级，改善用户体验。（4）负责云服务的建设和维护。3. 产品部产品部主要职责如下：（1）确定软件产品的功能和特点，完成产品需求规划、设计、开发和发布。（2）根据市场需求，对产品进行持续的升级和改进，提高产品的竞争力。（3）分析市场需求和用户反馈，提出新产品的开发建议，并完成新产品的上线发布。4. 客户服务部客户服务部主要职责如下：（1）负责用户问题的咨询、反馈和处理等。（2）协调公司内部资源，提供客户培训和技术支持服务。（3）收集用户反馈，分析用户需求和心理，不断优化产品和服务。（4）建立健全的用户管理体系，促进用户满意度提高。5. 运营管理部运营管理部主要职责如下：（1）管理公司日常运营工作，制定流程并监督执行。（2）对公司进行财务管理，编制年度预算和资金计划，负责监督公司账务的收支情况。（3）管理人力资源，招聘、培训和福利管理等。（4）管理公司行政事务、设施和品牌推广等。4 / 4