电商供应链软件公司-组织架构及部门职责.docx

电商供应链软件公司-组织架构及部门职责
一、组织架构
电商供应链软件公司的组织架构包括三个层级：高层管理层、中层管理层和基层运营层。
1. 高层管理层
高层管理层由总经理、副总经理、人力资源总监、财务总监组成。主要职责包括公司整体规划、发展战略制定、重大决策的决策权和执行力等。
2. 中层管理层
中层管理层主要包括市场部、技术部、产品部、客户服务部和运营管理部。主要职责如下：
（1）市场部：负责公司的市场营销策划和推广，完成市场调研和分析，制定市场推广计划并进行实施。
（2）技术部：主要承担公司的软件开发和技术支持工作，对软件进行持续维护和升级。
（3）产品部：负责软件产品的设计和开发，对市场需求进行需求分析，协调与其他部门的配合，推动软件产品的优化和改进。
（4）客户服务部：致力于提供优质的售后服务，包括客户咨询、培训，软件的使用支持和问题的解决等。
（5）运营管理部：主要负责公司内部管理，包括财务管理、人事管理、办公设施管理、品牌宣传等。
3. 基层运营层
基层运营层主要包括软件开发岗位、技术支持岗位、客户服务岗位、市场推广岗位和行政管理岗位。主要职责如下：
（1）软件开发岗位：承担软件开发、测试、维护和优化等工作。
（2）技术支持岗位：负责客户问题的分析和解决，及时提供技术支持服务。
（3）客户服务岗位：负责客户服务与培训等工作。
（4）市场推广岗位：承担市场调研、推广策略制定和执行等工作。
（5）行政管理岗位：包括财务、人事及行政管理等工作。
二、部门职责
1. 市场部
市场部主要职责如下：
（1）进行市场调研，分析市场需求，制定推广策略。
（2）制定品牌策略、推广方案及实施计划。
（3）负责电商平台的网站建设、运营和优化，推进市场推广活动的落地。
（4）参与合作伙伴的招募，发掘渠道资源。
2. 技术部
技术部主要职责如下：
（1）负责软件开发、维护、测试等工作。
（2）提供技术支持，解决客户的技术问题。
（3）进行技术研发和产品升级，改善用户体验。
（4）负责云服务的建设和维护。
3. 产品部
产品部主要职责如下：
（1）确定软件产品的功能和特点，完成产品需求规划、设计、开发和发布。
（2）根据市场需求，对产品进行持续的升级和改进，提高产品的竞争力。
（3）分析市场需求和用户反馈，提出新产品的开发建议，并完成新产品的上线发布。
4. 客户服务部
客户服务部主要职责如下：
（1）负责用户问题的咨询、反馈和处理等。
（2）协调公司内部资源，提供客户培训和技术支持服务。
（3）收集用户反馈，分析用户需求和心理，不断优化产品和服务。
（4）建立健全的用户管理体系，促进用户满意度提高。
5. 运营管理部
运营管理部主要职责如下：
（1）管理公司日常运营工作，制定流程并监督执行。
（2）对公司进行财务管理，编制年度预算和资金计划，负责监督公司账务的收支情况。
（3）管理人力资源，招聘、培训和福利管理等。
（4）管理公司行政事务、设施和品牌推广等。
4 / 4