朱明-《汽车维修企业管理》B卷.doc

朱明工作室zhubob
学院：继续教育学院交通教学点 科目：《汽车维修企业管理》
B卷 开卷 考查
专业、班级： 层次、形式：专科业余 姓名： 学号： 。
题 次
一
二
三
四
五
六
总 分
评卷人
分 数
24
16
12
20
4
24
100

评 分

一、填空题(每小题1分，共24分)
1.国家标准《汽车维修业开业条件。规定了汽车维修业必须具备的人员、　　　　、质量管理、　　　　、　　　　、设施、设备等条件。
2.调度在企业生产运作中具有　　　　、指挥，　　　　、　　　　的四大作用。
3.对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括　　　　　　预约，　　　　　和　　　　　　　　　的跟踪回访工作。
4.发动机的“四滤”指空气滤清器、　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　　。
5.日常维护作业的工艺流程规定　　　　　　　　→　　　　　　→　　　　　　　　。
6.汽车故障有四种检测方法：　　　　　　　、　　　　　　　和　　　　　　。
7.全面质量管理就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，　　　　　　地为用户提供　　　　
　　　　　　的产品和服务的一整套质量管理的　　　　　　　　　　。
8.汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括　　　　　　　　　、　　　　　　和　　　　
　　　　　　　等。

二、单项或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共16分)
1．目前国产汽车的无故障里程一般为（ ）Km。
A．1500 B．2000 C．2500 D．3000
2．“维修效率”太低时，可能存在如下问题（ ）。
A.维修时间过短 B.省略工序 C.定额不合理 D.怠工
3．二级维护周期一般为（ ）Km。
A.10000～12000 B.12000～15000 C.15000～18000 D.18000～20000
4．火花塞属于（ ）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.一般配件 D.通配件
5．金融海啸之下，企业提出“竞争上岗”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（ ）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
6．在质量管理体系的认证中，《维修服务控制程序》属于（ ）层次文件。
A．一 B．二 C．三 D．都不是
7．认为人类的需要产生了他们的目的和工作动机的激励理论有（ ）。
A.马斯洛需要层次论 B.激励－保健理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
8．业绩工资属于（ ）制。
A.岗位技能工资 B.结构工资 C.提成工资 D.计件或计时工资

三、判断题（每小题1分，共12分）
（ ）1．如果实际维修与维修定额的比值大于1.05，意味着“维修效率”太高。
（ ）2．产品质量要由工作质量来保证。
（ ）3．汽车维修合同一般采取的是订金担保形式。
（ ）4．人们倾向于高估他人的报酬。
（ ）5.　质量文件一般为塔式结构，由二、三层或四层文件组成
（ ）6. 通过对员工的不断检查，就可以使5S活动得以坚持和不断提高。
（ ）7．一般企业选择预期标准成本进行控制比较适宜。
（ ）8．企业生产经营挂你的好坏，直接影响到维修成本的高低。
（ ）9.做一件有几种可能的结果，就有风险。
（ ）10.汽车维修设备维护的四项要求是：整齐、干净、紧固、润滑。
（ ）11．整顿是5S管理的核心和精髓。
（ ）12．“五五摆放”就是指按照各类物资的形状，以五为基数，五五成行，五五成堆，五五成串，五五成层。

四、简答题（每小题5分，共20分）
1．什么是总成大修？
答：

2．什么是I／M制度？
答：

3．什么是总成互换修理法？
答：

4．什么是互补优化原理？
答：

五、画图题(每小题2分，共4分)
1.以方框图的形式画出配件出库的流程：

2.以方框图的形式画出“PDCA循环”：

六、问答题（每小题8分，共24分)
1.请写出汽车二级维护作业中底盘部分的具体内容？

2.请从所处地位不同这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同?　

3. 汽车维修行业质量监督的内容和方法是什么？

广州大学成人高等教育课程考试
2011学年第一学期试卷答案
学院：继续教育学院交通教学点 科目：《汽车维修企业管理》
B卷 开卷 考查
班级:2008级

一、填空题每小题3分，共24分)
1. 组织管理、安全生产、环境保护
2. 组织、控制、协调
3.车辆进厂前的、准备工作、车辆交付出厂后的
4.燃油滤清器、机油滤清器、空调滤清器
5.出车前的检查、途中检查、收车后的检查
6.人工经验诊断法、仪器诊断法、自诊断法
7.最经济、最满意质量、体系、手段和方法
8.抵押担保、名义担保、留置担保

二、单选或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共16分)
1
2
3
4
5
6
7
8
C
C D
A
A B
B D
B
AD
B

三、判断题（每小题1分，共12分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
×
√
×
√
√
×
√
√
√
×
×
×

四、简答题（每小题4分，共16分）
1．什么是总成大修？
答：汽车的总成经过一定使用里程（或时间）后，用修理或更换总成任何零部件（包括基础件）的方法，恢复其完好技术状况和寿命的恢复性修理。
2．什么是I／M制度？
答：就是通过对在车进行检查，确定其技术状况，特别是确定排放污染严重的原因后，有的矢地采取维护措施，最大限度地降低排放污染物。
3．什么是总成互换修理法？
答：指出版的完好总成替换汽车上的不可用总成的修理方法。
4．什么是互补优化原理？
答：指充分发挥每一个员工的特长，助长抑短，采用协调优化的组合，形成整体优势，顺利有效地发挥强大的合力功能。
五、画图题(每小题2分，共4分)
1.以方框图的形式画出配件出库的流程：
　领料人填写领料单→主管签字→凭单领料→核对品名、规格、数量→发料

2.以方框图的形式画出“PDCA循环”：
计划阶段→执行阶段→检查阶段→处理阶段

六、问答题（每小题8分，共24分)
1.请写出汽车二级维护作业中底盘部分的具体内容？
答：汽车二级维护作业中底盘部分的具体内容如下：检查调整离合器，检查变速器各齿轮及换挡机构工作情况，添加或更换润滑油；拆洗及润滑传动轴各万向节叉及轴承、里程表软轴；执行半轴及万向节的定期换位；检查及润滑各钢板销，拆检及调整转向横直拉杆球头；检查前束及前轮定位、最大转向角及转向盘松动量；调整制动效能，检查制动管路，添加或更换自动液，必要时更换皮碗及皮膜。润滑底盘各润滑点，检查及紧固底盘各部的连接螺栓；排除“四漏”。
2.请从所处地位不同这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同?　
答：传统的劳动人事管理仅是被动型、战术型、静态型、管事型的管理，它仅属于非生产性或非效益的中间执行层级。现代的人力资源管理却是主动型、战略型、动态型、领导型的管理，它在现代企业中处于生产性和效益性的上层领导层级。
传统的人事劳动管理是静态性，把人调了进来，安排下去，该干什么就干什么，就可以不管了。现代人力资源则不同，人员到岗后，要根据人的兴趣、特点、能力，特别是根据能力，做好同其他岗位相吻合工作。
传统人事管理是机械性管理，照章办事。现代人力资源管理是科学性、技术性、艺术性相结合。
传统人事劳动管理是被动反映型的，是领导让干什么就干什么，如让把什么人调进来就把什么人调进来，一切照领导指示办。现代人力资源则始于人力资源开发计划，要调进什么人，培训、开发什么人都事先有规划，是按规划行事，主动去做。
传统的人事劳动管理是执行性的，人事劳动部门同其他部门平行的，属于中间执行层。在现代企业里，却把人力资源部门的领导摆在董事、总经理或副总经理的层级上，参与企业经营决策。

3. 汽车维修行业质量监督的内容和方法是什么？
答：汽车维修行业质量监督的内容和方法
汽车维修督查的主要内容是维修市场的经营规范。主要内容是：企业与业户的经营资
格、经营范围、维修质量、维修价格、维修单证、维修费税、维修投诉等方面。
l。汽车维修行业的质量监督的内容
(1)经营资格的监督 主要是指按国标《汽车维修业开业条件》督检维修企业和业户是
否具备经营条件；经营者是否具有经营许可证，是否按维修业划分等级，按核定的经营范围
合法经营；反之不得进入汽车维修市场。
(2)市场行为的监督
1)维修厂方是否公平竞争，有无采用不正当手段争揽汽车维修业务的行为。
2)有无违反国家财务规定，如乱涨价、乱收费、偷税、漏税等行为。
3)维修质量是否合格，是否以旧代新、以次充好，“三单一证”是否齐全。
4)是否文明经营、优质服务、认真对待和解决用户的投诉。
5)厂方和客户是否履行合同，并承修相应的责任和义务；维修车辆是否有质量保证期。
(3)市场秩序的监督 市场秩序的监督，主要是指维修管理部门对国家公布的相关法
规、规范贯彻和执行情况的监督和检查。对破坏和搅乱维修市场的行为要及时制止；对维修
合同、维修质量等引起的纠纷要认真调解；对非法印制、伪造、倒卖单证等违法活动要严励
打击。

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