朱明-《汽车维修企业管理》B卷.doc

朱明工作室zhubob学院：继续教育学院交通教学点 科目：汽车维修企业管理B卷 开卷 考查专业、班级： 层次、形式：专科业余 姓名： 学号： 。题 次一二三四五六总 分评卷人分 数24161220424100评 分一、填空题(每小题1分，共24分)1.国家标准汽车维修业开业条件。规定了汽车维修业必须具备的人员、质量管理、设施、设备等条件。2.调度在企业生产运作中具有、指挥，、的四大作用。3.对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括预约，和的跟踪回访工作。4.发动机的“四滤”指空气滤清器、。5.日常维护作业的工艺流程规定。6.汽车故障有四种检测方法：、和。7.全面质量管理就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，地为用户提供的产品和服务的一整套质量管理的。8.汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括、和等。二、单项或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共16分)1目前国产汽车的无故障里程一般为（ ）Km。A1500B2000C2500D30002“维修效率”太低时，可能存在如下问题（ ）。A.维修时间过短B.省略工序C.定额不合理D.怠工3二级维护周期一般为（ ）Km。A.1000012000B.1200015000C.1500018000D.18000200004火花塞属于（ ）。A.汽车配件B.低值易耗配件C.一般配件D.通配件5金融海啸之下，企业提出“竞争上岗”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法（ ）。A.职业发展留人B.企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人 6在质量管理体系的认证中，维修服务控制程序属于（ ）层次文件。A一B二C三D都不是7认为人类的需要产生了他们的目的和工作动机的激励理论有（ ）。A.马斯洛需要层次论B.激励保健理论C.ERG理论D.目标设置理论8业绩工资属于（ ）制。A.岗位技能工资B.结构工资C.提成工资D.计件或计时工资三、判断题（每小题1分，共12分）（ ）1如果实际维修与维修定额的比值大于1.05，意味着“维修效率”太高。（ ）2产品质量要由工作质量来保证。 （ ）3汽车维修合同一般采取的是订金担保形式。（ ）4人们倾向于高估他人的报酬。（ ）5.质量文件一般为塔式结构，由二、三层或四层文件组成（ ）6. 通过对员工的不断检查，就可以使5S活动得以坚持和不断提高。（ ）7一般企业选择预期标准成本进行控制比较适宜。（ ）8企业生产经营挂你的好坏，直接影响到维修成本的高低。（ ）9.做一件有几种可能的结果，就有风险。（ ）10.汽车维修设备维护的四项要求是：整齐、干净、紧固、润滑。（ ）11整顿是5S管理的核心和精髓。（ ）12“五五摆放”就是指按照各类物资的形状，以五为基数，五五成行，五五成堆，五五成串，五五成层。四、简答题（每小题5分，共20分）1什么是总成大修？答：2什么是IM制度？答：3什么是总成互换修理法？答：4什么是互补优化原理？ 答：五、画图题(每小题2分，共4分)1.以方框图的形式画出配件出库的流程：2.以方框图的形式画出“PDCA循环”：六、问答题（每小题8分，共24分)1.请写出汽车二级维护作业中底盘部分的具体内容？2.请从所处地位不同这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同? 3. 汽车维修行业质量监督的内容和方法是什么？广州大学成人高等教育课程考试2011学年第一学期试卷答案学院：继续教育学院交通教学点 科目：汽车维修企业管理B卷 开卷 考查班级:2008级一、填空题(每小题3分，共24分)1. 组织管理、安全生产、环境保护2. 组织、控制、协调3.车辆进厂前的、准备工作、车辆交付出厂后的4.燃油滤清器、机油滤清器、空调滤清器 5.出车前的检查、途中检查、收车后的检查 6.人工经验诊断法、仪器诊断法、自诊断法 7.最经济、最满意质量、体系、手段和方法8.抵押担保、名义担保、留置担保 二、单选或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共16分)12345678C C DAA BB DBADB三、判断题（每小题1分，共12分）123456789101112四、简答题（每小题4分，共16分） 1什么是总成大修？答：汽车的总成经过一定使用里程（或时间）后，用修理或更换总成任何零部件（包括基础件）的方法，恢复其完好技术状况和寿命的恢复性修理。2什么是IM制度？答：就是通过对在车进行检查，确定其技术状况，特别是确定排放污染严重的原因后，有的矢地采取维护措施，最大限度地降低排放污染物。3什么是总成互换修理法？答：指出版的完好总成替换汽车上的不可用总成的修理方法。4什么是互补优化原理？ 答：指充分发挥每一个员工的特长，助长抑短，采用协调优化的组合，形成整体优势，顺利有效地发挥强大的合力功能。五、画图题(每小题2分，共4分)1.以方框图的形式画出配件出库的流程：领料人填写领料单主管签字凭单领料核对品名、规格、数量发料 2.以方框图的形式画出“PDCA循环”：计划阶段执行阶段检查阶段处理阶段六、问答题（每小题8分，共24分)1.请写出汽车二级维护作业中底盘部分的具体内容？答：汽车二级维护作业中底盘部分的具体内容如下：检查调整离合器，检查变速器各齿轮及换挡机构工作情况，添加或更换润滑油；拆洗及润滑传动轴各万向节叉及轴承、里程表软轴；执行半轴及万向节的定期换位；检查及润滑各钢板销，拆检及调整转向横直拉杆球头；检查前束及前轮定位、最大转向角及转向盘松动量；调整制动效能，检查制动管路，添加或更换自动液，必要时更换皮碗及皮膜。润滑底盘各润滑点，检查及紧固底盘各部的连接螺栓；排除“四漏”。2.请从所处地位不同这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同? 答：传统的劳动人事管理仅是被动型、战术型、静态型、管事型的管理，它仅属于非生产性或非效益的中间执行层级。现代的人力资源管理却是主动型、战略型、动态型、领导型的管理，它在现代企业中处于生产性和效益性的上层领导层级。传统的人事劳动管理是静态性，把人调了进来，安排下去，该干什么就干什么，就可以不管了。现代人力资源则不同，人员到岗后，要根据人的兴趣、特点、能力，特别是根据能力，做好同其他岗位相吻合工作。传统人事管理是机械性管理，照章办事。现代人力资源管理是科学性、技术性、艺术性相结合。传统人事劳动管理是被动反映型的，是领导让干什么就干什么，如让把什么人调进来就把什么人调进来，一切照领导指示办。现代人力资源则始于人力资源开发计划，要调进什么人，培训、开发什么人都事先有规划，是按规划行事，主动去做。传统的人事劳动管理是执行性的，人事劳动部门同其他部门平行的，属于中间执行层。在现代企业里，却把人力资源部门的领导摆在董事、总经理或副总经理的层级上，参与企业经营决策。3. 汽车维修行业质量监督的内容和方法是什么？答：汽车维修行业质量监督的内容和方法 汽车维修督查的主要内容是维修市场的经营规范。主要内容是：企业与业户的经营资 格、经营范围、维修质量、维修价格、维修单证、维修费税、维修投诉等方面。 l。汽车维修行业的质量监督的内容 (1)经营资格的监督 主要是指按国标汽车维修业开业条件督检维修企业和业户是 否具备经营条件；经营者是否具有经营许可证，是否按维修业划分等级，按核定的经营范围 合法经营；反之不得进入汽车维修市场。 (2)市场行为的监督 1)维修厂方是否公平竞争，有无采用不正当手段争揽汽车维修业务的行为。 2)有无违反国家财务规定，如乱涨价、乱收费、偷税、漏税等行为。 3)维修质量是否合格，是否以旧代新、以次充好，“三单一证”是否齐全。 4)是否文明经营、优质服务、认真对待和解决用户的投诉。 5)厂方和客户是否履行合同，并承修相应的责任和义务；维修车辆是否有质量保证期。 (3)市场秩序的监督 市场秩序的监督，主要是指维修管理部门对国家公布的相关法 规、规范贯彻和执行情况的监督和检查。对破坏和搅乱维修市场的行为要及时制止；对维修 合同、维修质量等引起的纠纷要认真调解；对非法印制、伪造、倒卖单证等违法活动要严励 打击。4