酒店管理信息系统设计.doc

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酒店管理信息系统的系统设计
1.1 组织结构图的建立

总经理
副总经理

人 事
部

后
勤
部

餐
饮
部

财
务
部

房
务
部

维
修
部

服
务
员

保

安

前
台
接
待

客
房
管
理

1.2 业务流程图的建立
业务流程图的组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要的形式，它可以综合的反映出信息在系统中的流动，处理和存储情况，具有良好的抽象性和概括性。它在调查的基础上，从系统的科学性，管理的合理性，实际运行的可行性角度出发，将信息处理功能和彼此之间的联系自顶而西安，逐层分解，从逻辑上精确地描述系统应具有的数据加工，数据输入，数据输出，数据存储及数据来源和去向等项目。数据流程图和系统的物理描述无关，它所描述的内容不涉及技术细节，而是面向用户的，即使完全不懂信息技术的用户也容易理解。因此，数据流程图成为系统分析员和用户进行交流的有效手段，同时也成为系统设计的主要依据之一。
经过分析，认为酒店管理信息系统的具体流程如下：宾客前台接待处完成咨询，确定入住后，系统业务操作员在前台收取宾客缴纳的押金后分分配客房，客房分配的依据是被宾客的入住要求以及酒店现实的房态，然后对宾客的相关信息进行核实和录入，在领取客房钥匙后，由酒店服务员引导宾客入住，当宾客期到前台退房时，服务员核实客房实物消费及系统现实消费项目（如固定电话费用等）即完成了退房程序。另外，当宾客押金不足时，系统还可以实现自我提示，以便及时提醒宾客，当宾客退房后，可以实现对消费清单打印，作为离店凭证，以便由其进行核实。
宾
客
酒店管理信息系统
宾
客
业务流程图是描绘系统的逻辑模型，是描绘信息在系统中流动和处理的情况。
1 总流程图

图3.1 总流程图

2 客房主要流程图
预 定
客 房
接 待
结 账
财务部门
备用物品
电 话

图3.2 客房管理主要流程

3 前台接待流程图
客房流量表
订单表

宾客入住信息
客房表
宾客表

接待报表

图 3.3 前台接待表

4 退房结账流程客房表

结账信息

应收款
账 单
预付信息

账 单

结账报表
消费账单

1.2 系统的功能结构

业务管理

基础设置

员工管理

系统管理

房态管理
酒店管理信息系统

客房类型设置

客房信息设置

员工信息浏览

员工信息录入

员工信息修改

预定管理

入住管理

消费记账

收银退房

修改密码

用户注册

权限修改

用户注销

系统功能模块主要分为基础设置，员工管理，业务管理，房态设置，系统设置五个模块。
（1）基础设置：管理员可以对酒店客房类型及客房的信息进行设置和查询，为宾客预订客房提供参考和咨询。
（2）员工管理：员工日常信息维护和管理，包括员工信息的添加，变更，调离等，作为员工考勤和绩效评估的重要依据。
（3）业务管理：宾客定房，系统可以将宾客的信息登记到数据库，并给宾客溜出房间，浏览所以宾客，可以快速的了解现有客户的基本信息，宿费提醒，当客人缴纳的押金不足时，系统可以及时提醒，以便客人对入住情况的了解，追加押金，当客人继续入住，系统提醒押金不足，客人续交押金，并添加到数据库；消费记账，对宾客入住期间的消费状况进行核实，统计，并将相关数据导入到数据库中；宾客退房，当宾客退房时，进行资金的核算，宾客的查询，对现入住的宾客进行精确查询。
（4）房态管理：根据酒店的实际情况以楼层按顺序房号列出客房，直观的显示客房所属房间类型以及当前的房态。管理员可以直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员。
（5）系统设置：包括修改密码，用户注册，权限修改，用户注销，提高系统的标准化以及系统的安全性能。
1.3 E-R图结构设计
在系统设计中，先要分析各数据库存储之间的关系，然后才能得出系统的关系模式，可以采用E-R图的方法来进行数据结构分析，E-R设计方法是一种通过E-R图来描述现实世界信息结构的DB设计方法。E-R图由实体，属性，联系三部分组成。
酒店管理设计的各实体属性如下：
客房信息实体图

客房信息实体
状 态

客房类型

客房编号
楼层编号

价 格

宾客入住实体
客房类型
宾客入住姓名
价 格
客房编号
付款方式
宾客入住联系电话
宾客入住信息实体图

宾客退房实体

宾客退房实体

消费内容

客房类型

宾客入住联系电话

客房编号
宾客入住姓名

价 格

实体之关系E-R图
客房信息

宾客登记

宾客信息管理

结账
宾客退房信息管理

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