1、精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
酒店前台术语
接待:如答应给客人房间,如果酒店无房,那么在介绍另外的房间.
毗邻房间:两间或更多的房间相挨着,中间没有连接的门.换句话说,房间
2、可以用毗邻而不用连接.
纠正:改正前一天发生的错误.
预付款:预付房费.
每天平均率:一天营业期间对客房的平均收费率.
(计算方法:全部客房收入除以出售房间数.)
款项库存:配给出纳处理客人业务的专款,每班开始时必须平衡.
单元:根据销售或满足招待而留的一组房间.
成套房间:当天客人入住前分配的房号.
订房协议:团体订房的参考资料.
装订夹:前台房间号旁放客人帐单的支架.
预算核对:客人的吊架和房间架的上下午比较,以便精确地验证帐目.
入住:从早晨6点开始酒店的一天;但在规定
3、的离店时间之后(一般下午1点)来客才能占据房间.
离店:离开酒店房间(带行李),交钥匙,付款;客人正式离开房间,离店时间一般是下午1点.
市内分类帐:经理已批准直接记帐的离店客人或当地商业公司的帐.
闭店日:因客满无法出租的日子.
商业价格:公司和酒店对单个订房并确认的价格.
佣金支付:对旅游公司的酒店订房所支付的房间价格百分率.
免费房间:不收费的房间.
确认:客人到达前房间订好的书面通知.
连接房间:中间有门连接的相邻房间.
会议:协会参加者或公司员工为共同目的而聚集的大会,一般包括
4、开会、宴会和房间供应。
团体价格：酒店经常给大公司的保证不超过房间价格的定价。
白天定价：按酒店日的一部分租出房间，一般是上午9点至下午6点，定价是该房双倍价格的50%。
定金：为保证定房，客人在到达之前付给酒店的款。
前台资料薄：含有需要参考的资料。
直接帐单：经理同意的帐，客人离店后要寄帐单，客人离店时要在帐单上签名。
折扣率：一般指给予旅游公司和班机员工（有些单位可能包括在每天基础上给政府雇员的折扣）的50%的折扣。
双人房：两人住的房间。
双双人房：有两个双人床的房间。
带厨房套
5、房：带某种厨房设备的住房。
信号旗：放在房间架上标明房间状态（离店、刚入住等）的彩色塑料牌。
平价：酒店和团体预先同意的对团体的特殊房价。
帐单：用来记录酒店和住房期间客人之间所做的全部交易的细节。
预测：预计未来的住房率和决定房间状况。
前台：客人办理入住手续、保存钥匙、分发信件和分送资料的地方。
前台办公室：保存客人资料的地方；也是副经理办公室。
前台出纳：计算房间收费并且收取离店客人款的人。
前台职员：为客人办入住手续和掌握房间状况的人。
房前：全部公用地方。
全部免费
6、对房间、酒店用餐、电话、服务人员全不收费。
大扫除：指定期进行的客房彻底清扫和洗刷。
团体标记 ：在价格资料下面的帐单上打上团体名字。
团体预订：销售部门处理的规定的少量预定房间。
保证金：钱由计划人员交给酒店，至少要在活动前24小时定。说明服务人数。大多数酒店至少在高于订金5%才准备服务。付款是在全部所供房间保证金的基础上进行的。
保证预定：公司、旅游公司或个人答应，如果客人不到酒店也付房费，或在合理时间内不取消订房。给信用卡或公司地址。
客人付款：算在客人帐上的一切……购物,房间服务、电话、服务员等。
客人帐单：欠帐单。
扣留行李：代替付房费扣留的客人物品。
高差额报告：准备夜间审核，通知前台经理客人的差额超过了规定限度。
保存至到来：在客人到来之前到的信件和仓裹等。在物品上注明“保留至到来”。
---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
