物业维修组培训材料.doc

物业维修组培训材料

一、 维修全过程
1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。
2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。
3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。
4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。
5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。
6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。
7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。
8、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。
维修工作流程图
业主提出维修

一
般
维
修
维修组或部门
服务部
大的维修 难度大

公司工程技术部

发派工单

约时间查对修理

维修项目
非维修项目

部门解释并估价上报集团公司
部门办公室
简单
复杂

审批
公司工程部
修理
修 理

修理完后
业主签收
通知施工队

修理完后，由业主验收并签名，

施工队修理

交回维修班长

会同业主验收
交回维修班长

验收单交回服务部消项

精品资料
______________________________________________________________________________________________________________
维修语言流程图
接到业主电话
接待业主来访

“您好！我能帮您什么忙？”
“您好！维修组。您有什么要求？”

询问需要维修的内容及地点，判断有否能力及人手及时去维修。

有能力
没有能力－－“对不起，我们没有此项服务。”并作适当解释。

有
人 暂时没有人手
手
“我们马上派人去维修。”
“对不起，我们暂时没有人。”约定时间去维修。

再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？”

电 来
话 访
您走好！

再 见！

上住户家中维修

“您好，我是维修天隆物业公司XX服务部的。请问是否您家的......需要维修？”

检查损坏情况，

与住户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清。

“请您验收签意见。”

业主满意后并签字

二、维修组安全操作注意事项
1、 电工安全操作注意事项：
（1） 严格遵守公司各项安全制度及安全操作规程。
（2） 从事电气工作的人员，经有关部门培训考试鉴定合格持有国家劳动安全监察部门认可的《电工操作上岗证》才能进行电气操作。
（3） 不准酒后上班，更不可班中饮酒。
（4） 班前必须穿戴齐全劳动防护用品
（5） 严禁在休息室和工具箱内存放汽油等易燃物品
（6） 电工操作者和检修者在工作前，应验明劳保用品和工具是否符合绝缘安全要求，严禁侥幸作业，确保有效和安全。
（7） 检修前要先切断要修的线路和设备的电源，并用试电笔进行试验证实没电后悬挂“严禁合闸”警示牌，确认无电并采取短路接地措施；确认检修完毕清理现场后，应由停电挂警告牌者取下，按程序恢复送电。
（8） 检查大项目时，必须要专人负责分管停、送电、监督和指挥工作，并在工作处做好安全措施
（9） 高处作业，必须办理登高作业证，必须系好安全带，安全带要求高挂低用，安全绳长度小于2m;严禁在高处抛物。登梯作业时应有专人监护。
（10） 工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。
（11） 配电室除电气人员严禁入内，配电室值班人员有权责令其离开现场，以防止发生事故。
（12） 从事电工工作人员如学徒工、实习生不得单独作业；非电工人员禁止从事电工作业。
（13） 电工必须具备必要的电气安全救护，防火知识，掌握触电后的紧急救护法及电火灾扑救方法。
（14） 保证值班室整洁、干净，材料摆放整齐，工具自管、自检。
（15） 注意现场维修后的清场工作。
2、 水暖工安全操作注意事项：
（1） 切割管子要垫平、卡牢，用力不得过猛，临近切断时用手或支架托住，用无齿锯切管时砂轮片应完好，操作时应站在侧面。
（2） 焊管要掌握安全操作方法，检查各类仪表是否灵敏可靠，工作完毕应断水、断电。
（3） 使用机电设备、机具前应检查确认性能良好，电动机具的漏电保护装置灵敏有效。不得“带病”运转。
（4） 电气焊作业前，应申请用火证，并派专人看火，备好灭火用具。焊接地点周围不得有易燃易爆物品
（5） 高空作业必须两人以上。

Welcome To
Download !!!

欢迎您的下载，资料仅供参考！

精品资料