物业维修组培训材料.doc

_物业维修组培训材料一、 维修全过程1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。 4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。 5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。 6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。 7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。 8、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。 维修工作流程图 业主提出维修 一 般 维 修维修组或部门服务部 大的维修 难度大 公司工程技术部发派工单 约时间查对修理维修项目非维修项目部门解释并估价上报集团公司部门办公室简单复杂 审批公司工程部修理修 理 修理完后 业主签收通知施工队修理完后，由业主验收并签名，施工队修理交回维修班长会同业主验收交回维修班长 验收单交回服务部消项 精品资料_ 维修语言流程图 接到业主电话接待业主来访“您好！我能帮您什么忙？”“您好！维修组。您有什么要求？” 询问需要维修的内容及地点，判断有否能力及人手及时去维修。有能力没有能力“对不起，我们没有此项服务。”并作适当解释。 有 人 暂时没有人手 手“我们马上派人去维修。”“对不起，我们暂时没有人。”约定时间去维修。 再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？” 电 来 话 访您走好！ 再 见！ 上住户家中维修“您好，我是维修天隆物业公司XX服务部的。请问是否您家的.需要维修？”检查损坏情况， 与住户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清。 “请您验收签意见。” 业主满意后并签字二、维修组安全操作注意事项1、 电工安全操作注意事项：（1） 严格遵守公司各项安全制度及安全操作规程。（2） 从事电气工作的人员，经有关部门培训考试鉴定合格，持有国家劳动安全监察部门认可的电工操作上岗证才能进行电气操作。（3） 不准酒后上班，更不可班中饮酒。（4） 班前必须穿戴齐全劳动防护用品（5） 严禁在休息室和工具箱内存放汽油等易燃物品（6） 电工操作者和检修者在工作前，应验明劳保用品和工具是否符合绝缘安全要求，严禁侥幸作业，确保有效和安全。（7） 检修前要先切断要修的线路和设备的电源，并用试电笔进行试验证实没电后悬挂“严禁合闸”警示牌，确认无电并采取短路接地措施；确认检修完毕清理现场后，应由停电挂警告牌者取下，按程序恢复送电。（8） 检查大项目时，必须要专人负责分管停、送电、监督和指挥工作，并在工作处做好安全措施。（9） 高处作业，必须办理登高作业证，必须系好安全带，安全带要求高挂低用，安全绳长度小于2m;严禁在高处抛物。登梯作业时应有专人监护。（10） 工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。（11） 配电室除电气人员严禁入内，配电室值班人员有权责令其离开现场，以防止发生事故。 （12） 从事电工工作人员如学徒工、实习生不得单独作业；非电工人员禁止从事电工作业。（13） 电工必须具备必要的电气安全救护，防火知识，掌握触电后的紧急救护法及电火灾扑救方法。 （14） 保证值班室整洁、干净，材料摆放整齐，工具自管、自检。（15） 注意现场维修后的清场工作。2、 水暖工安全操作注意事项：（1） 切割管子要垫平、卡牢，用力不得过猛，临近切断时用手或支架托住，用无齿锯切管时砂轮片应完好，操作时应站在侧面。（2） 焊管要掌握安全操作方法，检查各类仪表是否灵敏可靠，工作完毕应断水、断电。（3） 使用机电设备、机具前应检查确认性能良好，电动机具的漏电保护装置灵敏有效。不得“带病”运转。（4） 电气焊作业前，应申请用火证，并派专人看火，备好灭火用具。焊接地点周围不得有易燃易爆物品（5） 高空作业必须两人以上。Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料