自考人际关系学复习终极版.docx

课程代码03291第一章人际关系学概述 一、名词解释1、人际关系：是人与人之间,在进行物质或精神交往(de)过程中发生、发展和建立起来(de)互动关系.2、人际关系学：是一门研究人际关系(de)形成和发展规律,并以此规律指导人们实践,优化人际关系(de)科学.3、文献法：指(de)是根据特定(de)研究目(de)或课题,通过查阅图书资料(de)等获取相关(de)信息,从而全面、广泛、系统地了解要研究问题(de)一种方法.4、观察法：指(de)是研究者通过感官,对被调查对象进行观察和记录,从而获得资料(de)一种方法.5、实验法：指(de)是有目(de)地控制某些条件,观察和研究被试对象(de)活动和变化情况.6、社会调查法：指(de)是通过直接向被调查对象提问而获取信息(de)方法7、社会测量法：指(de)是通过制定量表对研究对象(de)人际关系加以测量(de)方法8、统计法：指(de)是对经由研究者调查、访问、测量而获得(de)数据进行统计分析(de)方法三、简答题1、怎样理解人际关系(de)定义人际关系是人与人之间,在进行物质或精神交往(de)过程中发生、发展和建立起来(de)互动关系.1)作为个体(de)人,都不可避免地要与他人进行物质或精神(de)交往2)人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系3)人与人之间在交往总是维系着某种心理联系2、为什么说利益是人际关系(de)实质1)人际关系(de)建立受利益(de)驱使2)利益是建立人际关系(de)基础a、利益是生产关系(de)基础 b、利益是政治关系(de)基础c、利益是法律关系(de)基础 d、利益是道德关系(de)基础3)利益对人际关系(de)性质起决定作用3、人际关系有哪些特征社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点4、怎样理解人际关系客观性(de)特点1)人际关系是客观存在(de)社会现象2)人际关系(de)形成和发展规律具有客观性3)人际关系(de)功能具有客观性5、怎样理解人际关系社会性(de)特点1)际关系(de)社会性体现在人们是赖以生存(de)劳动中结成了相互依存(de)关系2)人际关系(de)社会性还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来(de)语言系统进行交往(de)3)人际关系(de)社会性在现代社会体现得更明显、更强化第二章人际关系(de)主要理论 一、名词解释1、角色：特指某一个体在社会关系中所处(de)一定社会地位以及与之相联系(de)符合规范(de)行为模式.2、角色扮演：是指个人在不同(de)年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同(de)交往对象所表现出来(de)行为.3、角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为(de)期待或要求,是个人行为(de)动机4、剧班：是指两个以上(de)表演者共同组成(de)表演单位.5、角色外沟通：特指私下交往和表演三、简答题1、马克思(de)社会交往理论人际交往是社会交往人际交往是指个人与个人之间(de)交往.马克思认为人际交往在本质上是社会交往人际交往与生产力马克思不仅强调社会因素对人际交往(de)制约性,而且指出了交往对生产力(de)作用交往(de)发展趋势马克思(de)社会交往理论把人际交往看成社会系统(de)要素,并把它放在人类整个发展过程中去考察,从而展示了人际交往(de)发展趋势2、人际关系理论(de)创立和发展1933年梅奥出版(de)工业文明中(de)人性问题标志着人际关系学说(de)创立.罗特利斯(de)专着和与人合着(de)管理和工人、管理和士气对人际关系理论做了进一步(de)阐述,为人际关系理论(de)创立和传播做出了贡献.人际关系理论(de)四个领域(1)有关人(de)需要、动机和蒺激励(de)问题(2)同企业管理有关(de)所谓人性问题(3)企业中(de)非正式组织及人际关系问题(4)企业中(de)领导方式问题评述：人群关系理论强调人(de)因素和人际关系(de)积极性人群关系理论也存在片面性：(1)其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说(de)影响和作用(2)将人群关系理论同其他管理科学对立(de)倾向(3)将人际关系状况看成是实现企业效率(de)决定因素等第三章人际关系(de)形成与发展 一、名词解释1、宗法关系：是以宗法制度为基础建立起来(de)按家族血统远近区分亲疏贵贱(de)等级关系2、先决条件：是指对于人际关系(de)形成和发展具有普遍促进作用(de)决定性条件3、时间关系：是指对于发展人际关系来说需要经历(de)过程4、网际关系：是指以电脑联网和数字符号信息为中介,在超文本多媒体链接中实现(de)人-机-人互动基础上形成(de)人际关系三、问答题1、为什么说猿猴社会(de)某些特征与人类关系(de)形成密切相关(1)亲缘与朋友关系(2)斗争和等级关系(3)猿猴群体(de)交际工具2、人类(de)起源和人际关系(de)产生人类(de)起源和人际关系(de)产生具有同步性.在从猿到人(de)极其漫长(de)历史转变过程中,劳动起到了决定性达到作用.劳动使猿类祖先发生了三个主要体系(de)变化：(1)机体(de)进化和器官(de)完善(2)心理(de)发展和意识(de)形成(3)关系(de)人化和人类(de)出现3、人际关系(de)发展历程(1)原始社会(de)血缘关系(2)奴隶社会(de)依附关系(3)封建社会(de)宗法关系(4)资本主义社会(de)金钱关系(5)社会主义社会(de)平等关系4、社会主义社会平等及注意点(1)必须以马克思主义和社会主义思想为指导,批判封建主义、资本主义(de)人际关系理论与思想(2)要重视并应用协调人际关系(de)理论和方法,以改善人际关系(de)结构和状态,增强人与人之间(de)诚心度、和谐度、吸引力、凝聚力(3)提高全民族(de)素质,培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律(de)社会主义新人第四章人际关系(de)结构与功能一、名词解释1、物质手段：是指用以进行交往(de)各种具有价值(de)物质2、交往情境：通常表现为交往双方(de)内在心情3、整体效应：是指组成群体(de)所有个体之间(de)相互结合、相互作用而形成(de)总体作用或效果三、问答题1、构成人际关系(de)显性要素有哪些(1)交往主体和交往对象(2)交往手段(3)交往环境(4)交往目(de)(5)交往过程(6)交往内容2、影响人际关系(de)隐性因素有哪些(1)利益因素(2)情感因素(3)尊严因素3、人际交往具有哪些积极(de)正面功能(1)相互学习,促进个体社会化(2)交流情感,有益于身心健康(3)相互影响,有利于自我完善(4)净化心灵,优化社会环境(5)取长补短,增强整体效应第五章人际关系(de)类型 一、名词解释1、生产关系：是人们在物质资料生产(de)过程中,在互动中结成(de)关系2、交换关系：是交往双方各以自己所拥有(de)商品或货币与对方进行交换以满足各自需求(de)关系3、消费关系：是人们在为了生产和生活需要而消耗物质财富和精神财富(de)过程中相互结成(de)一种关系4、政治关系：是人们在一定经济基础上,围绕着特定(de)利益,借助于社会公共权力来规定和实现特定权利(de)一种社会关系5、道德关系：是指人们在属于道德规范调整(de)范围内所发生和结成(de)关系6、法律关系：是人们依据法律规范而结成(de)关系7、宗教关系：是指人们在参与宗教活动中形成(de)关系三、问答题1、经济关系(de)基本内容(1)生产关系 (2)分配关系 (3)交换关系 (4)消费关系2、政治关系在不同时间段(de)表现(1)原始社会(de)政治关系-平等(de)关系(2)阶级社会(de)政治关系-压迫与被压迫(de)关系(3)社会主义社会(de)政治关系-平等(de)同志式关系3、怎样理解道德关系(1)道德是人们社会行为(de)基本准则(2)道德关系是由一定(de)社会经济关系决定(de)(3)新出现(de)道德关系问题一起全社会(de)关注(4)道德建设是提高全民族素质(de)基础第六章影响人际关系(de)主要因素 一、名词解释1、自我概念：是指自己如何看待和感受自己2、知识层次：指(de)是关系主体自身所具备(de)知识结构和水平在社会人知识系统中所处(de)层级3、群体：是指以一定方式(de)共同活动为基础结合起来(de)人们(de)联合体4、社会制度(1)社会形态：广义指社会主义、资本主义(2)社会制度：经济制度、教育制度、家庭制度(3)各种社会组织(de)规章制度：狭义考勤制度、奖惩制度、学习制度、门诊制度三、问答题1、生理因素对人际关系(de)影响(1)年龄因素对人际关系(de)影响(2)性别因素对人际关系(de)影响(3)仪表风度因素对人际关系(de)影响2、什么是舒兹(de)三维人际关系理论(1)包容(de)需要：希望与别人建立和维持关系(de)需要(2)控制(de)需要：控制、支配、领导他人(de)需要(3)情感(de)需要：在感情上与他人建立并维持关系(de)需要3、什么是魏斯(de)社会关系律1974年提出了人际关系(de)六种基本需要即社会关系律(1)依附需要 (2)社会整合需要 (3)价值保证需要(4)可靠同盟需要 (5)需求指导(de)需要 (6)关心他人(de)需要4、人际交往(de)心理特征(1)气质(2)能力：直接影响活动效力、使活动得以顺利完成(de)个性心理特征(3)性格：通过你叫稳固(de)、对现实(de)态度和与之相适应(de)习惯化了(de)行为方式所表现出来(de)心理特征5、人际交往(de)心理动力因素(1)人(de)需要 (2)人(de)动机 (3)需要、动机与交往行为(4)兴趣 (5)理想和信念 (6)价值观和世界观6、自我概念(de)含义、构成、特征含义：是指自己如何看待和感受自己.它是由人们关于自己本质(de)一切信念和态度构成(de),包括人们关于自己力量强弱(de)设想、成长(de)可能性,以及关于自己行为和体验(de)习惯方式(de)明确措施等构成：(1)反映评价(2)社会比较(3)自我感觉特征：(1)其基础是其所处环境(de)文化和团体(de)价值观(2)具有较强(de)主观性(3)具有自行增强(de)能力(4)具有缓慢(de)变化7、社会因素对人际关系(de)影响(1)社会地位A、其制约或影响人们(de)交往对象和人际关系状况B、其制约或影响着关系主体(de)交往热情和交往需要C、其制约或影响着人(de)交往动机和诸多(de)交往心理(2)职业类别A、其影响和制约着人际交往对象B、其影响和制约着人际关系(de)类型C、其影响和制约着人际关系(de)广度、深度或亲密度(3)知识层次A、科学文化相近、知识层次相同(de)人相互交往较多B、知识层次不同(de)人,相互交往较少第七章协调人际关系(de)原则 一、名词解释1、原则：一般是指说话或行事所依据(de)法则或标准,是人们依据事物发展(de)客观规律指定(de)行为准则2、礼貌原则：指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重(de)原则3、互利原则：指交往双方通过对物质、精神(de)交换而使各自(de)需求得到满足(de)原则4、人道原则：指爱护人(de)生命、关怀人(de)幸福、尊重人(de)人格和权利(de)道德原则5、择善原则：指人际交往(de)选择性原则,即择善而交,择善而从(de)原则6、适度原则：指与人交往时,言谈举止、态度、表情及行为等程度适当,把握分寸,恰到好处(de)原则7、相容原则：指交往中宽容待人、忍耐性强,对人宽宏大量(de)原则8、积极原则：指交往中以主动,热情(de)态度与对方交往,以获得对方反映(de)原则9、理解原则：指交往双方互相了解、互相换位思考,替对方着想、相互体谅(de)原则10、自律原则：指在人与人交往中严格要求自己、自觉约束自己(de)原则三、问答题1、人际关系(de)原则有何意义(1)解除困惑 (2)有据可依 (3)增强自信 (4)缓解抑郁 (5)改善关系2、如何树立正确(de)平等观(1)平等时相对(de)而不是绝对(de)A.平等是有条件(de),包括自然条件和社会条件.B.起点和机会是均等(de)(2)平等时现实(de)A.平等具有时代性 B.平等具有地域性 C.平等具有文化性 D.平等是发展变化(de)第八章人际交往(de)心理障碍及其调适技法 一、名词解释1、羞怯心理：是在人际交往中感觉难为情,害怕与人交往(de)心理.2、自私心理：是指只顾自己(de)利益,不顾别人和集体利益,以我为中心(de)心理.3、报复心理：是在人际交往中,以攻击(de)方式发泄对他人(de)不满和怨恨(de)一种情感体验.4、归因：是指人们从可能导致行为发生(de)各种因素中,认定行为(de)原因并判断其性质(de)过程.5、交往互动：是指两个及以上(de)人相互作用产生共鸣行为(de)过程.6、自我意识：是指个人对自己以及对自己与周围事物关系(de)意识.7、人格：指(de)是一个人(de)品格或个性.8、自我修养：是指一个人按照时代和社会(de)要求,通过学习、磨砺、陶冶情操、修身养性来提高自己(de)素质和能力.三、问答题1、羞怯心理有哪些表现及形成(de)四种情况(1)天性 (2)受挫经历 (3)文化因素 (4)社会影响2、自卑心理产生(de)原因(1)主观因素：自身生理、性格 (2)客观因素：家庭因素、社会因素3、嫉妒心理特点及其危害性特点：(1)普遍性 (2)指向性 (3)对等性 (4)潜隐性 (5)变异性 (6)社会危害性危害性：(1)嫉妒心理者或被嫉妒心理者(de)生活、工作、事业都会产生消极(de)负面影响.(2)伤害了双方(de)身心健康,而且对社会也会造成程度不同(de)危害.(3)嫉妒者记恨、愤怒、不满、气恼会引起内分泌失调,使心血管或神经系统功能紊乱,严重,损害身心健康.(4)被嫉妒者由于受到不公正(de)攻击、诋毁、中伤甚至人身伤害,使其身心疲惫.(5)有(de)由于不堪忍受欺辱、诽谤而轻生或被对方残害致死(de)事时有发生,对社会造成极恶劣(de)影响4、自傲心理有哪些表现形式(1)自认为才智过人 (2)自认高人一筹 (3)自以为是5、报复心理产生(de)原因及其危害性(1)主观因素：与个性特征有关,过度自卑、嫉妒心、猜疑心重(de)人(de)记恨和愤愤不平(de)情绪达到不可遏制(de)状态时,就会实施报复行为或侵犯行为(2)客观因素：与遭受挫折和失败有关第九章完善主体、影响客体(de)技法 一、名词解释1、自我介绍：是指在没有中介人,无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充(de)情况下,自己向交际对方就自身情况所做(de)简单说明.2、报复水平：是指个人对自身成就目标(de)预期水平.3、制怒：就是克制怒气,是指避免或者消除自我在人际交往中上火发脾气(de)现象.4、驱惧：就是驱除或克服自我在人际交往时(de)心理恐惧.5、说服：是指人们用以引起他人态度转变(de)手段.三、问答题1、正确认识自我(de)方法(1)利用自我认识A.自我(de)观察B.自我(de)思想C.自我(de)感受D.自我(de)意图E.自我(de)行动(2)利用自我比较A.将自己(de)现实与自己(de)过去相比B.将自己(de)现实与自己(de)未来相比(3)利用社会比较A.根据社会上其他人对自己(de)态度来认识自己B.通过与社会上和自己地位、条件相类似(de)人比较来认识自己2、怎样正确对待自己(1)实事求是地肯定自己(2)实事求是地否定自己(3)尽量避免自我挫伤3、自我介绍要注意什么(1)争取主动(2)克服羞怯(3)保持镇定(4)注意简繁(5)把握分寸4、适度自我暴露(de)技法(1)控制最夹量(2)把握深浅度(3)注意暴露(de)性质(4)掌握暴露(de)时机(5)认清暴露(de)对象(6)以事实为主5、得体(de)自我防卫技法(1)以合理化解(2)以补偿消除(3)以升华转移(4)针峰相对(5)委婉曲折(6)诙谐幽默6、驱惧技法(1)追溯根源,对症下药(2)克服自卑感,增强自信心(3)战略上藐视,战术上重视(4)扩大知识面,激发兴奋点(5)分析客观情况(6)积极参与7、制怒技法(1)善于忍耐(2)平等待人(3)转移怒气(4)建立固定(de)条件反射8、自我形象优化涉及到哪些方面(1)优化生理自我形象(2)优化心理自我形象(3)优化外在自我形象(4)优化文化自我形象第十章基本人际关系(de)调适技法一、名词解释1、同学关系：是指在同一个学校学习(de)学生之间(de)关系,包括同校、同年级或同班(de)学生之间(de)关系.2、亲属：是指跟自己有血缘关系或婚姻关系(de)群体.3、亲戚：因婚姻关系而形成(de)亲属.4、朋友：彼此有交情(de)人.三、问答题1、高校同学关系(de)特点和倾向是什么(1)同学关系(de)主流是健康(de)(2)同学交往关系(de)内容丰富多彩(3)同学交往关系(de)自主性、开放性、多样性、多变性明显增强(4)交往发展不平衡2、提高自我认识管理能力(de)途径和方法有哪些(1)从别人评价中认识自己 (2)从经常(de)自我反省中认识自己 (3)从人际交往中认识自己3、同学相处如何以诚相待(1)要有友好相处(de)愿望(2)要把这种愿望付诸于行动(3)同学之间应坚持做到在同学为难(de)时候支持他;顺利(de)时候关心他,监督他;当他行为越轨(de)时候批评他、帮助他;寂寞苦恼(de)时候同情他、安慰他;当发生矛盾(de)时候劝导他.4、怎样对待男女间(de)交往关系(1)男女生之间(de)交往是正常(de)人际交往(2)要正确区分男女生之间(de)友情和爱情(3)男女生之间要保持一定(de)距离5、失恋后调适(de)方法有哪些(1)理智思考法 (2)志趣转移法 (3)寻求社会支持法 (4)精神自慰法6、同事关系调适(de)方法有哪些(1)与人共事,坦诚第一 (2)学会理解他人(3)有自知之明,做到严于律己 (4)与人为善,尊重他人(5)顾全大局,不记私怨 (5)团结协作,互相帮助7、夫妻关系调适(de)方法有哪些(1)互敬互爱,相敬如宾 (2)互信、互勉、互慰 (3)互帮、互让、互谅(4)爱人有外遇：头脑冷静,正确面对;耐心劝导;真诚(de)信赖;积极消除不和谐(de)因素第十一章特殊人际关系交往技法 一、名词解释1、代际关系：是指一定社会中(de)一定年龄层(de)一代人同其他年龄(de)一代人之间(de)关系.即共存于一定社会中相邻几代人(de)关系.2、代沟：是指不同代人之间在人生观、价值观、兴趣、爱好、行为取向等方面产生(de)差异.3、竞争：是指社会交往中为了自己(de)利益而和他人争胜(de)一种行为.4、涉外：是指一个国家(de)个人或群体与其他国家(de)个人或群体(de)交往关系,即涉及外事交往关系三、问答题1、异性交往应当注意哪些问题(1)异性交往应坦然大方(2)异性交往要保持一定(de)距离(3)在公共场合(de)异性交往切忌过于随便：A.着装不可随便 B.言谈举止不可随便 C.在娱乐场所不可随便 D.谈心不可随便 E.增强防范意识(4)与异性上司交往(de)技法：女下属与男上司(de)交往技法A.勤奋学习,不断提高素质,努力做好本职工作 B.自尊自重 C.警惕诱惑,注意自我保护D.尊重和关心上司,注意方式方法(5)与异性上司交往(de)技法：男下属与女上司(de)交往技法A.尊重女上司 B.消除偏见 C.戒骄戒躁 D.维护女上司(de)尊严2、60年代出生人(de)特点(1)有理想、爱祖国,愿为振兴中华干一番事业(2)渴望人才,有强烈(de)求知欲(3)关心国家大事,渴望改革,有强烈(de)参与意识(4)有强烈(de)自主意识,不迷信、不盲从,敢于发表意见(5)渴望政治开明、社会民主,憎恨腐败,敢于抨击社会一切不正之风3、调适代际关系(de)技法(1)老青相依,和睦共处A、坚持老青相依、密切合作、和睦相处(de)和、基本原则B、尊老爱幼上两代人和睦相处(de)关键C、求同存异是两代人和睦相处(de)前提(2)搞好家庭养老,建立和谐(de)家庭代际关系A、让老年人(de)基本生活得到保证B、加强对老年人(de)精神慰藉C、照顾老年人(de)生活习惯和特殊要求D、关心和支持老年人(de)各种未了心愿(de)实现E、防止厌老宠幼,保持代际平衡F、树立老当自强(de)老年观,增强自我养老能力