工程部日常工作检查细则.doc

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工程部日常工作检查细则
项目
日常作业标准
评分标准
扣分
仪表要求
1、上班穿工作服，戴工作证，不穿拖鞋；精神饱满，仪表整洁，不蓬头垢面；
0.5

2、精神饱满，仪表整洁，不留长发、不留须，不蓬头垢面。
0.5

态度要求
3、对住户热情、有礼、有耐心，使用规范礼貌用语，工作态度端正，微笑服务；
1

4、任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、无礼等言行。要积极主动为业主排忧解难。
2

工
作
要
求
5、公共墙体墙面、地下车库油漆均匀无明显破损，无缺损瓷片；
1

6、公共门、窗牢固，平整，无锈蚀；开关灵活不产生噪音；接缝严密，不松动，门、窗有关配件齐全；
1

7、防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象，板端缝、伸缩缝油膏紧贴，天沟、落水管、落水口畅通，不积水，屋面出入口完好，隔热层无缺少现象；
1

8、公共扶拦、避雷带、公共防盗网，防盗门无破损、变形，无明显锈蚀；
1

9、消防设施可正常使用，无损坏，开关完整，清洁，无渗、漏现象；

2

10、公共楼梯灯、路灯完好，可正常使用，连接开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分接器盖板完好，无不安全现象；
1

11、对讲系统功能正常使用，显示清楚、声音正常，门锁、拉手完好；
1

12、信报箱门、门锁齐全，开关自如，没有被明显损坏；
1

13、楼板、地面砖表面平整，无破损、下陷、裂缝，地面砖无水泥渣；
1

14、上下污水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞；
1

15、人行道、车道、消防通道、停车场、中心广场平整无明显坑洼、无水泥渣；
1

16、水泵房、配电房、发电房、电梯房、线井房清洁卫生，通风良好，设施设备保养良好，标识清楚，管理制度齐全；
2

17、给排水井、化粪池排水通畅，定期清污，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有蹋裂，井盖标识正确，与周围道路协调一致，车过不产生噪音；
1

18、灯座、灯柱、灯罩、灯泡、吊旗、标志牌等设施完好；
1

19、休闲游乐设施完好，没有损坏，没有安全隐患；
1

20、闸杆色彩鲜明，上下灵活自如无损坏，配件齐全，手动、自动控制正常；
1

21、车位线、停车线清楚；住户租收车位后，及时准确无误喷标车牌号、专用车位号、私家车位号、制作专用车位牌；
1

22、确保喷水池正常使用，湖水水位保持在正常满水位，湖水清澈；
1

23、接到维修单后要及时到达处理，不能处理的问题要即时上报；
2

24、住户预约上门服务的，要准时到达，因工作延误要及时主动回访另约时间；
2

25、所有停水停电均要提前一天出通知，特发事件除外；
1

26、一般维修项目，当天完成；
2

纪律要求
29、服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。
2

30、不私自离岗，上班不会客、聚岗闲谈，不做与本职工作无关的事；
2

技能要求
31、持电工证上岗，熟悉公共设施设备、常见电器故障的维修维护。

2

其它
32、其它未列入此细则，员工必须执行和遵守的事项。
1

说明：1、物业运营中心每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对区域总经理扣分；
2、区域总经理每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对物业服务中心（部门）经理扣分；
3、物业服务中心（部门）经理与部门主任参照此标准，按《 部门日检表》对下属员工进行常规检查，如发现不合格，可依情节轻重扣绩效分（对参与绩效考核的员工）或现金处罚（对未参与绩效考核的员工）。

保安部日常工作标准
项目
日常工作标准
评分标准
扣分
仪表要求
1、按规定统一着工作服，佩戴工作证，不许穿工作服外出本辖区；
2

2、精神饱满，姿态良好，保持微笑；
1

3、举止文明，大方；手势规范、准确、有力；
1

4、不袖手，或将手插入口袋，不勾肩搭背。
2

态度要求
5、微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有售房工作人员带客看楼经过岗位时要求敬礼，敬礼姿势较准确；
1

6、主动、热情，耐心，周到地为住户服务；说话和气，礼貌待人；
2

7、任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、无礼等言行。
2

工
作
要
求
保
安
员
8、严格执行来访问询登记制度；
2

9、登记有效证件不超过30秒钟，并不能出错；
1

10、维护公共秩序，车辆按规定停放有秩；
1

11、收发车辆出入凭条及时，迅速、完整、准确无误；对遗失出入凭条的车辆，必须凭有关证件原件，登记检查无误后方可放行；
2

12、不出现因管理不到位导致业主（住户）家被盗、被抢事件；
2

13、车场内车辆完好无损，杜绝因管理不到位而产生交通事故或车车辆丢失等事件；
2

14、接到住户报警不超5分钟赶到现场并报告；
1

15、处理各种违章，文明礼貌，机动灵活，不失原则；
0.5

16、不准出现门岗秩序混乱等情况，杜绝可疑人员、捡垃圾人员、乞讨人员、上门推销或乱派广告者进入小区；
1

17、及时发现制止各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故，当值区域责任范围内无重大案件；
1

18、保持值班区域及周围可视范围内干净卫生，无明显垃圾；
1

19、及时制止破坏绿化、占用公共地方、乱扔垃圾现象；严查高空抛物等情况。
1

装修消防监管
员
22、确保小区无装修违章现象；发现装修问题及时向上级反映；
1

23、对搬运工进行有效管理，确保公共设施无破坏现象及公共区域清洁卫生；
0.5

24、余泥堆放得当，及时清运，无乱倒和过量堆积现象；
0.5

25、定期检查小区消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报；
1

26、排除小区消防隐患，小区无火灾发生（住户个人原因除外）；
1

27、做好消防安全宣传工作；
0.5

28、定期做消防演练和培训。
0.5

监控中心
29、接听电话使用规范礼貌用语，电话在连响三声前必须接听；
0.5

30、认真对待客户来电，准确、认真、积极处理问题，并做好记录；
1

31、发现可疑情况或突发事件及时上报；
1

32、发现设备设施受损或不正常运作，需及时做好登记并知会工程部。
1

纪律要求
33、服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；
2

34、按时交接班，不私自调班、换班；忠于职守，不许擅自离岗，做好岗位记录；
1

35、当班期间，不准做任何有损保安形象的事情，不得做与工作无关的事情；
1

36、严禁酗酒后上岗；
2

37、当班不会亲友；
0.5

38、在突发事件或紧急情况下，无临阵脱逃或坐视不管；
2

39、上班时间无玩忽职守、滥用职权、随意打骂人，无利用工作之便敲诈勒索收受贿赂或私吞公款现象，捡拾物品及时报告并上交；
2

40、进入住户单元内必须经住户允许或有紧急事故经公司领导指派；
0.5

41、不得故意损坏、盗窃公司、住户财物；
1

42、当班期间，按规定巡查相关区域，如遇事故发生及时报告和处理；
0.5

43、保守内部机密；不许私配公司、他人钥匙，不许私自进入领导办公室翻阅资料，外泄住户资料；
1

44、团结同事，不拉帮结派、聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、散布谣言。
1

技能要求
45、能熟练掌握所辖范围内基本情况：住户的基本情况、公司主要领导车牌、楼宇结构、梯间密码、防盗消防设备和主要通道的具体位置、发电机房、配电房、各梯煤气总表、水泵房、水表电表房、消防中心等所处位置；熟悉车场的基本情况；
0.5

46、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力；对重要位置的基本防范技巧。
0.5

其它
47、积极参加培训，坚持学习、训练；业务考核合格；
1

48、其它未列入此细则，员工必须执行和遵守的事项。
1

说明：1、物业运营中心每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对区域总经理扣分；
2、区域总经理每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对物业服务中心（部门）经理扣分；
3、物业服务中心（部门）经理与部门主任参照此标准，按《 部门日检表》对下属员工进行常规检查，如发现不合格，可依情节轻重扣绩效分（对参与绩效考核的员工）或现金处罚（对未参与绩效考核的员工）。

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