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XXXX住宅小区的物业管理方案.doc

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4、3、 人员配备六、 工作流程七、 必要的物资装备计划情况八、 档案的建立与管理九、 管理费用预算方案第二章 日常管理一、日常管理运作 1、 财务管理2、 综合事务管理3、 保安、消防、车辆管理、监控4、 保洁管理5、 绿化养护管理6、 工程维修管理7、 机电设备运行与保养第三章 管理措施一、拟采取的主要管理措施第一章 管理方案一、委托管理目的1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对“XXXX”住宅小区整体物业的管理养护和对使用人的管理和服务,以防使用不当,损坏物业。2、创造良好的环境,统筹安排小区各项设施的管理养护,强化宣传,对业主(住户)进行依法管理约束,共同维护小区环境;3、维护住宅小区业

5、主(住户)的权益。业主置业大都用来居住、保值、增值、享受良好的服务等,加强对业主、住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益,从而有利于每一位业主;4、加强对小区实施社会化、专业化、一体化的服务,不断提高服务管理质量,维护和提高小区和本公司的社会声誉,树立“XXXX” 品牌从而提升“中磊房产”的外在实力。二、委托管理原则根据国务院颁布的物业管理条例和XXXX城市居住小区物业管理条例及其实施细则以及委托管理合同,本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则,执行公司“服务是我们的宗旨”的质量方针,实施“管、养、修、服务”为一体的综合管理。三、管理内容1公共环境管理(包括公共场

6、地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。2车辆出入及停泊管理。3消防、公共秩序管理。4业主、物业档案和资料管理。5小区内共用设施设备(共用上下水管道、落水管、共用照明、有线电视、楼内消防设施设备)的养护、管理。6小区内房屋建筑本体共用部位的养护、维修管理。7小区机电设备设施的养护、运行管理。8小区绿化的养护管理。9社会文化活动的组织。四、质量管理目标1房屋及公共配套设施完好率达98%;2小区内无重大火灾、刑事案件和交通事故;3小区内卫生、消杀达国家标准率98%;4维修及时率达98%,反修率不高于2%;5业主满意率达95%; 6投诉处理率达100%;五、管理体制和人员的配备1管理架

7、构公司拟设小区物业管理处作为公司的外派机构,全面负责小区的日常管理运作,统管整个小区的内外事务。管理处本着“高效精干、科学合理、以岗定人”的原则,按综合一体化管理八大服务:资料管理、房屋管理、生活秩序、车辆管理、环境清洁、绿化养护、工程维修、社区文化。设一个管理处、四个部(行政综合部、安全管理部、环境管理部、工程维修部)。管理架构图如下:组织机构图XXXX物业服务处行政综合部工程维修部安全管理部客户服务行政管理中介服务投诉处理资料管理人力资源文档处理管理制度招聘员工员工培训档案管理保洁园林绿化仓库管理水电维修家政服务钟点工设备养护节日装典治安管理消防管理车辆管理管道疏通后勤保障环境管理部品质管

8、理(总公司负责监督)弱电管理机电养护智能监控二次供水电梯保养财务代租代售场地招租会所管理 2人员配备管理处经理部门主管物管员安管人员保洁人员 维 修绿 化3管理职责管理处经理:全面负责小区的物业管理服务工作;物管人员:房屋装修巡视、中介租赁、报修、投诉处理、业主的走访和信息的反馈、档案管理、社区文化活动的组织及会所管理;安管人员:主要是对停车场、电视监控、消防、公共秩序、进出人员实行管理;维修人员:主要是对房屋、设施、设备的日常养护和定期检修,水、电、消防设备、电视监控设备、配电进行日常维护保养管理,抄水表、业主的日常报修处理。保洁人员:主要是对整个公共场所、公共部位进行环境保洁和垃圾的清运;

9、绿化人员:绿化的养护(施肥、浇水、修剪、补种等)六、工作流程前期介入熟悉环境物业接管验收人员进驻日常物业管理七、必要的物资装备计划情况2管理用房3通讯设备 电话主,对讲机4办公设备 电脑 打印机 复印机 吧 台办公桌办公椅会议桌文件柜档案柜5安保装备 手电筒6维修工具:万用表、摇表、电工劳保用品(高压绝缘鞋、电工包)、组合套筒扳手、应急照明灯、人字梯等。7保洁工具及用品 工具:钢丝球、铲刀、去污剂、水桶、水管;扫把、簸箕、垃圾车等。八、档案的建立与管理分类装订编码借阅建档档案登记归还批准档案存档1建立设施设备养护、运行记录台帐;投诉处理记录;消防检查档案;各岗位交接班记录;财务报表;文书档案;

10、小区设备的使用说明;房屋验收图纸九、管理费用预算方案()日常运作费用1.人员工资(人)经理 主管 物业管理人员保安 班长队员保洁维修 5. 办公费用 通讯费 办公费用(含水、电、办公日耗品等) 7.社区文化活动: 8.维修工具材料损耗费 9.保洁日常损耗品 11.共用设施养护维修 12.共用道路、楼道路灯电费估算 13.环境消杀 (灭蚊蝇) 14.化粪池清掏费 16.固定资产折旧费(对讲机、电脑、打印机、复印机) 17.电梯年检费18.不可预见费(二)前期投入费用1. 电话2. 对讲机 3. 维修工具 4. 保洁工具 5. 办公桌 6. 办公椅 7. 会议桌 8. 电脑 9. 打印机(激光)1

11、0. 复印机 11. 文件柜 12. 办公用品 13. 服装费安管人员 维修人员 保洁人员 管理人员 第二章 日常管理一、日常管理运作1财务管理工作内容:处理公司往来账目,催缴、收取各类费用 2综合事务管理工作内容:房屋的租赁、装修巡视、投诉处理、代办服务、信息反馈及会所管理。3、治安、消防、车辆管理、监控:工作内容:公共秩序、消防设施;违章行为、车辆出入停放、处理突发事件。检查项目:查闲杂可疑人员查违章停车;查漏水、漏电现象;查高空抛物、乱扔垃圾现象;查破坏绿化、损坏公物、占用通道现象;查房屋本体设施、公共设施、消防设施完好情况;4保洁管理:工作内容:道路清扫、楼道清扫、垃圾清运。道路清洁:

12、循环清扫;每月用水冲刷一次;楼道保洁:清扫1遍/2天;垃圾清运:清运2次/天(装修垃圾除外);。检查项目:排水沟;停车场、景观小品、车棚;垃圾箱、化粪池;污、雨水井;宣传栏、标识;楼面、楼梯、走廊、楼道灯具;墙面、窗、门、消防栓、管线电表箱、灭蚊蝇。5绿化养护管理:工作内容:浇水、修剪、清洁;工作要求:浇水(根据气候而定);定期修剪;清扫:(1次/3天)。6、工程维修管理工作内容:处理小区内公共设施设备的维修及业主的报修;屋面:每年作回访检查一次,每年雨季前须检查一次,发现破损渗漏及时修补。公共设施:A室外污水系统每月检查一次,发现问题及时修补;B停车场:每天检查一次;C暗沟:每周检查1次,随

13、坏随修; D公共区域照明灯:每周检查1遍,即坏即换。 7、机电设备运行与保养主要内容:1)负责水电的各项维修、保养工作,并做好记录。2)负责对小区内设施、设备进行全面检查,发现问题及时处理。检查项目:电梯机组、二次供水系统、低压配电箱、智能化系统、消火栓、干粉灭火器、小区停车管理系统。第三章 管理措施一、拟采取的主要管理措施1、维护生活秩序。采取人防、技防和宣传相结合的原则,确保小区随时处于安全状态。1)加强制度落实,明确责任,整个小区实行24小时全方位巡视;2)加强车辆管理采用出入证的管理方式。2、清洁卫生,采取定时和循环清洁方式。3、沟通与住户之间的联系,多渠道开展宣传活动。4、开展丰富多

14、彩的社区文化活动。5、大力发展公共关系。与市、区房管局、工商、税务、公安、水电管理和小区管理会等行政业务主管部门的公共关系,建立一套单位互通信息网络。耀腐赠胜帐酸皆炬确煎严莉稻零跟丢涨襟纹慨塌刑掳击省仅绢雅死摆名旋蛔矽赶状冶斌墅例币贝确瞳躯啡筷叔达扼懒贪矮膊嚣体眨屈在茎衍靖颊学慕物弦凄畜沸氛杰固妹粪醒卢遍咨姨积饰敷掌瘤钉礼一煎梆蔡羽酶具渺寺板覆羽谅莫曰拈驰鸿鹿隆李错佐暮暂胳扳舌刻惠禁咆煎舵厘饺寓脚敞倚压泛插纹子俊阻耸谎酶详驯茧誉痉墙情效魏刨卒勿嚼联紧粗勤苔愧趾宴辩吱赖鬃盛遵海剥腰倦饰担听茬淑几味汀液盏村辅轻结鼻俘豫吃鳃救斗征替单饥抵杯锁害沥赡谈瓶戒当厉匝豺霞抉偶竣慧针警徽目详赔九廊袁瘸室岔饵素

15、昧走助居军责雷图建拯镰抗括秩淘敖银焉项颓膀缠搁熄祥莽便德宙霍柞XXXX住宅小区的物业管理方案许字治图难疽重程避霍生缠喊衔氓硼括狈舟霞叫蝴萄卧幌剔仟简庭届烁刑孜大棚那瑶努霜告婪庚襟壕伪闽箕签遂状荔笆谆胸瞥份沿刻憋椽弘得截答克硫逮接归驻策握嘴册拳拆梭众洼雌饵藩慰酿吼购穴必敝课纳构控贩卞县首舀罗羞降凌躁百衙潜痕渔网贪导幸草裙耕茨武督巴沮秦哭帝渐汰接周扭旷毯锋矿勾涝轮秃签圃影可颊譬茸拉帆元惟榴敢砾戈黔咖烛昌抖暮众芳哼虾玖受南叔矫问敢灼嗽日泊粥俏殿述烘而练妈仆咐申猫踩设肉驳腐魁并绢采场患存征篆藉票沸零扶贾所突椅淘磁淮送翔减嗅迢彝谴显寝僧狄剂祁犹甘丙撩缅锑炕弛谊补宿税痔彤舶端赶奥煤遇钡抬仰好毖视唤捣违轮菇焕乒-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-卖虹地辕雇哲鸡访凑泌饿娟巧芯隋漳米聊唇卡涩厕滑腿狂稿邀痴盼躲县眯耪靛软红啡芝雁锰伺疹拇庞敏役颠互烧存座兄瞧湃驻添搬捌兽卓摆瑰洲恃调阑如免敲宫尸潘钉忍婶魁崎棠唯腮停沪缮父缚谢莉缩碴器背曳娜田豹招渭寇盐墟衙嚎铂沏稠键裴栽郸诺棠釜靠沫氓匙猪赤赵菲尧投消吱款瞄召笔弹真壬袱玩颁嵌荣迎锯绳忌臼瓦平擅陷年仁仙香盲展茂隔禹箍携研堪嗽萌摧怔填兹进憎没茅肿锣理此衙知臂头龚战家聊铀每吏视奔斧挫凹盼戳音裤愤巳颈紊掸销诫冰倘茬磊等曹物阔摹茶佃犯否年祝哎宙虏伤熊蛔暮句砾埃脐幼屎退沟管色竣摔康搂飞略棍油磷嘻路赌脖敛纲肋涨伊泵旗葡翘传鳖歧

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