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美容师顾客管理-绩效考核表格大全.doc

1、）年（）月员工绩效考核评分表（）店姓名：职务：评价人（上级）：部门：考核月份：年月考核项目考核内容及权重非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注：◆代表月总结扣分■代表及时扣分每次在以下格内直接做累积扣分得分业绩业绩达成目标业绩( )元，当月业绩完成( )元完成( )% 工作业绩(60分) ◆开发新客户(10分) ◆每月完成新客户办卡3人以上：新客户办卡2人扣3分，办卡1人扣7分，未办新卡扣10

2、分 ◆月服务客数(10分) ◆服务客数( )人次，每差1个扣2分，扣完为止。注：自己管理的客户总数*2.5=目标人次 ◆开发客数(10分) ◆每月开发新客户5人以上，每差1个扣2分，扣完为止。注：自然客及公司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。 ◆客户管理(15分) ■电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣1分，扣完为止。 ◆管理的客人每月到店率90%不扣分，90%-85%扣3分，85%-80%扣10分、80%以下扣15分。 ■客户生日忘记一次扣15分。客户评价 (15分) ◆3分：电话短信问候所管客户每人每

3、周两次，少一次扣2分，没做扣3分； ■4分：会员到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70%以下扣4分； ◆3分：客人生日祝福电话少一个扣1分，扣完为止。 ◆客户评价(10分) ◆根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于98%扣5分、低于98%-95%扣10分，低于95%以下扣15分工作能力(10分) ■执行能力 (5分) ■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣3分，扣完15分为止 ■学习能力 (5分) ■坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣1分，无故缺课一次扣5分 ■专业技能 (5

4、分) ■考核90分以上的不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，60-70分扣3分，60分以下扣5分职业素养(15分) ■心态(4分) 具有高昂工作热情：不带情绪上班，不说消极的话，不顶撞上司，不拒绝任何工作事情，以上情况每犯一次扣1分，扣完为止。 ■服务意识 (4分) 服务流程不规范，擅自离客，以上行为每犯一次扣1分，扣完为止。 ■团队协作 (4分) 坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，共同做好工作，并努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织氛围，以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止。 ■品德言

5、行 (3分) 是否廉洁、诚信和正直，是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止。特别突出奖(10分) ◆事迹：得分：出勤情况 1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，迟到或早退一次扣3分，旷工一天扣20分，不封底(公司正常扣除不变) 扣( )分评价得分评价得分=考核合计得分+贡献分-出勤扣分=( )分评价等级 □S.110-100分 A.99-9分□B.89-80 □C.79-70分 □D.70分以下直接上级(评价人)意见员工本人意见月客户及活动，重要事情安排（生日、活动、回访、慰问

6、周期周一周二周三周四周五周六周日第一周第二周第三周第四周 ( )年( )月( )目标计划类别本月总目标工作目标本月收入：现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：本月具体目标会员卡：养生卡：仪器卡：眼部卡：胸部卡：面部卡：瘦身卡：身体产品：保健品：家居产品：泡澡卡：特殊项目卡：达成目标我奖励自己：达不成

7、目标我惩罚自己：其他目标理财规划生活安排健康休闲学习目标规划第一周：第三周：第二周：第四周：新客人达成方法及目标：准备改善工作中的不足：我承诺，我全力以赴，保证完成任务，绝不找借口！承诺人签字：黄金搭档：每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师：工资：业绩目标：客户姓名卡金额业绩目标到店时间和每次项目的推荐：新的面部项目身体项目，养生项目，仪器项目抗衰老项目现金包卡产品美容美体第1周项目第2周项目第3周

8、项目第4周项目

9、年月周总结学习已完成学习：

10、学习结果：不足之处：销售销售分享：客户重要客户问题：业绩现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：平均完成比例：下周计划学习已完成学习：学习结果：不足之处：销售本周销售重点：客户本周客户分析：业绩现金总业绩：划卡总业绩：产品总业绩：老客人数：新客人开发：平均完成比例：美容师每日工作日志（）年（）月（）日第( )周星期工作状况今日现金业绩目标( )元，预约客户( )个，其

11、中卡余额低于50%或疗程卡低于一半次数( )个销售项目：（拓客卡、锁客卡、留客卡、提升卡、套盒、疗程）今日回访顾客：（）人回访结果：服务顾客( )人新成交客( )人出现金业绩( )人平均客单价( )元今日提成( )元累计( )元不满意顾客：人，向内总结原因：投诉原因：处理结果：主要工作安排时间今日事项安排明细(回访、服务、学习、拓客、其他) 完成时间完成结果

12、销售情况顾客姓名卡号购买产品/项目支付方式金额 □POSS□现金□划卡客户预约安排情况客户卡号老客总数消卡（操作）消卡（产品）现金（产品）卖卡续新客人数上级检视签字第二天回访记录定实定实定实定实定实定实

13、今日工作存在问题及总结经理批阅签字老客人欠款追踪明细表（每月20号为欠款追踪日）客户姓名卡号及类型欠款明细/金额追款方式/方案特殊要求公司配合完成时间及金额负责顾问

14、顾客季度消费排行榜序号顾客姓名卡号开卡时间生日第（）季度（月- 月）备注消费总额排

15、名月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月指定客户目录表序号顾客姓名卡号开卡时间生日卡内项

16、目服务过的美容师筛出时间 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16

17、 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表美容师：工资：

18、业绩目标：客户姓名卡金额业绩目标到店时间和每次项目的推荐：新的面部项目身体项目，养生项目，仪器项目抗衰老项目现金包卡产品美容美体第1周项目第2周项目第3周项目第4周项目

19、

20、 5个时期的名单分析月份铺垫期销售期提升期问题期感动期红灯预警期

21、顾客护理前档案记录卡号：姓名出生年月日开卡时间个人忌讳职业婚姻状况出行方式籍贯星座血型子女生辰电话宗教信仰电子邮箱身份证号码喜欢颜色性格地址到店途径宣传单□ 她人介

22、绍□ 礼卡□ 网络□ 异业联盟□ 终端活动□ 路过□ 生活习惯饮食偏重：早餐□ 午餐□ 晚餐□ 夜宵□ 肉食□ 素食□ 喜欢：糕点□ 咖啡□ 饮料□ 水果□ 蔬菜□ 辛辣□ 清淡□ 咸味□ 甜食□ 煎炸□ 生活：购物□ 服装□ 珠宝□ 名表□ 名车□ 健身房□ 休闲：美容□ 旅游□ 音乐□ 唱歌□ 舞蹈□ 慈善□ 打麻将□ 睡眠质量：很好□ 一般□ 失眠□ 多梦□ 睡眠时间： 23点

23、之前□ 23点之后□ 凌晨1点后□ 睡前习惯：睡前喝水□ 早晨起床后喝水□ 工作性质：市内办公□ 市区流动□ 出差□ 压力大□ 皮肤状况 Skin test 皮肤测试小于实际年龄□ 大于实际年龄□ 符合实际年龄□ 痘痘□ 紧实□ 松弛□ 嫩滑□ 粗糙□ 干燥□ 雀斑□ 黄褐斑□ 红润□ 暗晦□ 黄气□ 光泽□ 弹性□ 洁白□ 苍白□ 中干性□ 有油性□ 敏感性□ 混合

24、型□ 毛孔粗大□ 额头深纹□ 浅纹□ 粉刺□ 油脂□ 暗疮印□ 暗疮疤洞□ 眼部眼袋□ 黑眼圈□ 鱼尾纹□ 上眼睑松弛□ 下眼睑皱纹□ 面颊干纹□ 红血丝□ 斑点块□ 痘痘□ 痘印□ 过敏史顾客护理前档案记录鼻子黑头多□ 毛孔粗大□ 凹凸洞□ 斑点□ 痘痘□ 多油□ 油脂颗粒□ 嘴唇浅纹□

25、深纹□ 紧实□ 松弛□ 唇角下重□ 唇色青□ 唇色苍白□ 漂唇□ 唇色红润□ 唇纹□ 颈部松弛□ 颈纹□ 条□ 紧实光洁□ 疣□ Body test 身体测试肩颈肩颈肩周炎□ 颈椎病□ 肌肉僵硬□ 皮肤粗糙，痘印□ 颈椎增生□ 酸痛□ 腰间盘突出□ 胸部乳腺增生□ 小叶增生□ 乳房胀痛□

26、下垂□ 略小□ 松弛□ 外扩□ 腹部紧实平坦□ 脂肪肥厚□ 脂肪略多□ 松弛下垂□ 子宫卵巢月经提前□ 痛经□ 小腹坠胀□ 腰腹酸痛□ 妇科炎症□ 血块□ 月经推后□ 白带异常□ 经量少□ 经量多□ 子宫肌瘤□ 卵巢囊肿□ 子宫切除□ 脾胃肠胃炎□

27、胃下垂□ 食欲不振□ 便秘□ 消瘦□ 便糖□ 肠鸣□ 腹胀□ 消化不良□ 腹泻□ 胃胀气□ 肝胆肾膀胱头发易落□ 尿频量少□ 记忆力下降□ 四肢乏力□ 腰酸背痛□ 下半身水肿□ 耳鸣□ 食欲不振□ 易疲劳□ 肝火旺□ 情绪不稳□ 眼痛干涩□ 胆切除□ 易爆易怒□ 胆结石□ 心肺

28、胸闷气短□ 心脏病□ 三高□ 气管炎症□ 易咳□ 多痰□ 头部偏头痛□ 头痛□ 早白发□ 头晕目眩□ 口干舌燥□ 嗜睡□ 手足四肢手脚冰冷□ 关节炎□ 骨质增生□ 内风湿□ 腿脚肿胀□ 手脚麻□ 脉管炎□ 静脉曲张□ 淋巴结腋下淋巴□ 腋下堵塞□ 腹股沟色暗□ 腹股沟堵塞□

29、手术史顾客护理方案记录 Facial Care 面部护理状况面部症状形成因素您期望的效果家居护理建议建议护理方案确认日期确认日期注意事项秘现反应表顾客护理方案记录 Body Care 身体护理状况身体症状形成因素您期望

30、的效果家居护理建议建议护理方案确认日期确认日期注意事项秘现反应表顾客消费档案记录卡号：护理习惯：特别需要注意的：日期面部项目身体项目仪器消费金额余额现金消卡

31、

32、顾客回访跟进记录表（前、中、后）

33、邀约时间项目护理时间反馈信息回访时间记录事项

34、顾客充值、消费档案记录月份充值消卡余额来店次数月份充值消卡余额来店次数 1月 1月 2月 2月 3月 3月 4月 4月 5月 5月

35、 6月 6月 7月 7月 8月 8月 9月 9月 10月 10月 11月 11月 12月 12月累计累计家用产品购买记录日期产品名称日期产品名称日期产品名称日期产品名称日期产品名称

36、赠送项目或产品记录日期赠送明细（金额）签字日期赠送明细（金额）签字日期赠送明细（金额）签字项目消费档案记录月份〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉 1月 2

37、月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月累计月份〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次数〉〈次

38、数〉〈次数〉〈次数〉 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月累计物业安保培训方案为规范保安

39、工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同

40、的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训

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