美容师顾客管理-绩效考核表格大全.doc

（ ）年（ ）月员工绩效考核评分表（ ）店
姓名： 职务： 评价人（上级）：
部门： 考核月份： 年 月
考核项目
考核内容及权重
非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注：◆代表月总结扣分■代表及时扣分
每次在以下格内直接做累积扣分
得分
业绩
业绩达成
目标业绩( )元，当月业绩完成( )元 完成( )%
工作业绩(60分)
◆开发新客户(10分)
◆每月完成新客户办卡3人以上：新客户办卡2人扣3分，办卡1人扣7分，未办新卡扣10分

◆月服务客数(10分)
◆服务客数( )人次，每差1个扣2分，扣完为止。注：自己管理的客户总数*2.5=目标人次

◆开发客数(10分)
◆每月开发新客户5人以上，每差1个扣2分，扣完为止。注：自然客及公司开发客不算，自己客户带来及他人帮忙介绍的算。

◆客户管理(15分)
■电话短信问候客人每人每周两次，每差一个客户或差一层问候扣1分，扣完为止。
◆管理的客人每月到店率90%不扣分，90%-85%扣3分，85%-80%扣10分、80%以下扣15分。
■客户生日忘记一次扣15分。

客户评价
(15分)
◆3分：电话短信问候所管客户每人每周两次，少一次扣2分，没做扣3分；
■4分：会员到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70%以下扣4分；
◆3分：客人生日祝福电话少一个扣1分，扣完为止。

◆客户评价(10分)
◆根据每月客户满意度调查结果评分：服务客数“非常满意度”低于98%扣5分、低于98%-95%扣10分，低于95%以下扣15分

工作能力(10分)
■执行能力
(5分)
■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况；缺一次扣3分，扣完15分为止

■学习能力
(5分)
■坚持按时参加培训，不迟到早退，迟到早退每次扣1分，无故缺课一次扣5分

■专业技能
(5分)
■考核90分以上的不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，60-70分扣3分，60分以下扣5分

职业素养(15分)
■心态(4分)
具有高昂工作热情：不带情绪上班，不说消极的话，不顶撞上司，不拒绝任何工作事情，以上情况每犯一次扣1分，扣完为止。

■服务意识
(4分)
服务流程不规范，擅自离客，以上行为每犯一次扣1分，扣完为止。

■团队协作
(4分)
坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，共同做好工作，并努力提高本部门凝聚力，保持良好的组织氛围，以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止。

■品德言行
(3分)
是否廉洁、诚信和正直，是否具有职业道德。以上行为只要有同事评价一次扣1分，扣完为止。

特别突出奖(10分)
◆事迹：

得分：
出勤情况
1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，迟到或早退一次扣3分，旷工一天扣20分，不封底(公司正常扣除不变) 扣( )分
评价得分
评价得分=考核合计得分+贡献分-出勤扣分=( )分
评价等级
□S.110-100分 A.99-9分□B.89-80 □C.79-70分
□D.70分以下
直接上级(评价人)意见

员工本人意见

月 客户及活动，重要事情安排（生日、活动、回访、慰问）
周期
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
第一周

第二周

第三周

第四周

( )年( )月( )目标计划
类别
本月总目标
工作目标
本月收入：
现金总业绩：
划卡总业绩：
产品总业绩：
老客人数：
新客人开发：
本月具体目标
会员卡：
养生卡：
仪器卡：
眼部卡：
胸部卡：
面部卡：
瘦身卡：
身体产品：
保健品：
家居产品：
泡澡卡：
特殊项目卡：
达成目标我奖励自己：
达不成目标我惩罚自己：
其他目标
理财规划

生活安排

健康休闲

学习目标规划
第一周：
第三周：
第二周：
第四周：
新客人达成方法及目标：

准备改善工作中的不足：

我 承诺，我全力以赴，保证完成任务，绝不找借口！承诺人签字： 黄金搭档：

每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表 美容师： 工资： 业绩目标：
客户姓名
卡金额
业绩目标
到店时间和每次项目的推荐：新的面部项目
身体项目，养生项目，仪器项目抗衰老项目
现金包卡
产品
美容
美体
第1周项目
第2周项目
第3周项目
第4周项目

年 月 周总结
学习
已完成学习：
学习结果：
不足之处：
销售
销售分享：
客户
重要客户问题：
业绩
现金总业绩：
划卡总业绩：
产品总业绩：
老客人数：
新客人开发：
平均完成比例：
下周计划
学习
已完成学习：
学习结果：
不足之处：
销售
本周销售重点：
客户
本周客户分析：
业绩
现金总业绩：
划卡总业绩：
产品总业绩：
老客人数：
新客人开发：
平均完成比例：

美容师每日工作日志 （ ）年（ ）月（ ）日 第( )周 星期
工作状况
今日现金业绩目标( )元，预约客户( )个，其中卡余额低于50%或疗程卡低于一半次数( )个
销售项目：（拓客卡、锁客卡、留客卡、提升卡、套盒、疗程）
今日回访顾客：（ ）人 回访结果：
服务顾客( )人 新成交客( )人 出现金业绩( )人 平均客单价( )元 今日提成( )元 累计( )元
不满意顾客： 人，向内总结原因：
投诉原因： 处理结果：
主要工作安排
时间
今日事项安排明细(回访、服务、学习、拓客、其他)
完成时间
完成结果

销售情况
顾客姓名
卡号
购买产品/项目
支付方式
金额

□POSS□现金□划卡

客户预约安排情况
客户卡号
老客总数
消卡（操作）
消卡（产品）
现金（产品）
卖卡续
新客人数
上级检视签字
第二天回访记录

定
实
定
实
定
实
定
实
定
实
定
实

今日工作存在问题及总结
经理批阅签字

老客人欠款追踪明细表（每月20号为欠款追踪日）
客户姓名
卡号及类型
欠款明细/金额
追款方式/方案
特殊要求
公司配合
完成时间及金额
负责顾问

顾客季度消费排行榜
序号
顾客姓名
卡号
开卡时间
生日
第（ ）季度（ 月- 月）
备注
消费总额
排名

月

月
月

月

月
月

月

月
月

月

月
月

月

月
月

月

月
月

月

月
月

月

月
月

月

月
月

月

月
月

月

月
月

指定客户目录表
序号
顾客
姓名
卡号
开卡
时间
生日
卡内项目
服务过的
美容师
筛出时间
01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

每月客户行动计划表格/月业绩任务分化表 美容师： 工资： 业绩目标：
客户姓名
卡金额
业绩目标

到店时间和每次项目的推荐：新的面部项目
身体项目，养生项目，仪器项目抗衰老项目
现金包卡
产品
美容
美体
第1周项目
第2周项目
第3周项目
第4周项目

5个时期的名单分析
月份
铺垫期
销售期
提升期
问题期
感动期
红灯预警期

顾 客 护 理 前 档 案 记 录 卡号：
姓 名

出生年月日

开卡时间

个人忌讳

职 业

婚姻状况

出行方式

籍 贯

星 座

血 型

子女生辰

电 话

宗教信仰

电子邮箱

身份证号码

喜欢颜色

性 格

地 址

到店途径
宣传单□ 她人介绍□ 礼卡□ 网络□
异业联盟□ 终端活动□ 路过□
生活习惯

饮食偏重： 早餐□ 午餐□ 晚餐□ 夜宵□ 肉食□ 素食□

喜 欢： 糕点□ 咖啡□ 饮料□ 水果□ 蔬菜□ 辛辣□ 清淡□ 咸味□ 甜食□ 煎炸□

生 活： 购物□ 服装□ 珠宝□ 名表□ 名车□ 健身房□

休 闲： 美容□ 旅游□ 音乐□ 唱歌□ 舞蹈□ 慈善□ 打麻将□

睡眠质量： 很好□ 一般□ 失眠□ 多梦□

睡眠时间： 23点之前□ 23点之后□ 凌晨1点后□

睡前习惯： 睡前喝水□ 早晨起床后喝水□

工作性质：
市内办公□ 市区流动□ 出差□ 压力大□
皮肤状况
Skin test 皮 肤 测 试

小于实际年龄□ 大于实际年龄□ 符合实际年龄□ 痘痘□ 紧实□ 松弛□

嫩滑□ 粗糙□ 干燥□ 雀斑□ 黄褐斑□ 红润□ 暗晦□ 黄气□ 光泽□ 弹性□

洁白□ 苍白□ 中干性□ 有油性□ 敏感性□ 混合型□ 毛孔粗大□

额头
深纹□ 浅纹□ 粉刺□ 油脂□ 暗疮印□ 暗疮疤洞□
眼部
眼袋□ 黑眼圈□ 鱼尾纹□ 上眼睑松弛□ 下眼睑皱纹□
面颊
干纹□ 红血丝□ 斑点块□ 痘痘□ 痘印□
过敏史

顾 客 护 理 前 档 案 记 录
鼻子
黑头多□ 毛孔粗大□ 凹凸洞□ 斑点□
痘痘□ 多油□ 油脂颗粒□
嘴唇
浅纹□ 深纹□ 紧实□ 松弛□ 唇角下重□
唇色青□ 唇色苍白□ 漂唇□ 唇色红润□ 唇纹□
颈部
松弛□ 颈纹□ 条□ 紧实光洁□ 疣□

Body test 身 体 测 试
肩颈
肩颈肩周炎□ 颈椎病□ 肌肉僵硬□ 皮肤粗糙，痘印□
颈椎增生□ 酸痛□ 腰间盘突出□
胸部
乳腺增生□ 小叶增生□ 乳房胀痛□ 下垂□
略小□ 松弛□ 外扩□
腹部
紧实平坦□ 脂肪肥厚□ 脂肪略多□ 松弛下垂□
子宫卵巢
月经提前□ 痛 经□ 小腹坠胀□ 腰腹酸痛□
妇科炎症□ 血 块□ 月经推后□ 白带异常□
经 量 少□ 经量多□ 子宫肌瘤□ 卵巢囊肿□ 子宫切除□
脾胃
肠 胃 炎□ 胃下垂□ 食欲不振□ 便秘□ 消瘦□ 便糖□
肠鸣□ 腹胀□ 消化不良□ 腹泻□ 胃胀气□
肝胆肾膀胱
头发易落□ 尿频量少□ 记忆力下降□ 四肢乏力□ 腰酸背痛□
下半身水肿□ 耳鸣□ 食欲不振□ 易疲劳□ 肝火旺□
情绪不稳□ 眼痛干涩□ 胆切除□ 易爆易怒□ 胆结石□
心肺
胸闷气短□ 心脏病□ 三高□ 气管炎症□ 易咳□ 多痰□
头部
偏头痛□ 头痛□ 早白发□ 头晕目眩□
口干舌燥□ 嗜睡□
手足四肢
手脚冰冷□ 关节炎□ 骨质增生□ 内风湿□
腿脚肿胀□ 手脚麻□ 脉管炎□ 静脉曲张□
淋巴结
腋下淋巴□ 腋下堵塞□ 腹股沟色暗□ 腹股沟堵塞□
手术史

顾 客 护 理 方 案 记 录
Facial Care 面部护理状况
面部症状

形成因素

您期望的效果

家居护理建议

建议护理方案

确
认
日
期

确
认
日
期

注意事项 秘现反应表

顾 客 护 理 方 案 记 录
Body Care 身体护理状况
身体症状

形成因素

您期望的效果

家居护理建议

建议护理方案

确
认
日
期

确
认
日
期

注意事项 秘现反应表

顾 客 消 费 档 案 记 录 卡号：
护理习惯：

特别需要注意的：

日期
面部项目
身体项目
仪器
消费金额
余额
现金
消卡

顾客回访跟进记录表（前、中、后）
邀约
时间
项目
护理
时间
反馈信息
回访
时间
记录事项

顾客充值、消费档案记录

月份
充值
消卡
余额
来店次数

月份
充值
消卡
余额
来店次数
1月

1月

2月

2月

3月

3月

4月

4月

5月

5月

6月

6月

7月

7月

8月

8月

9月

9月

10月

10月

11月

11月

12月

12月

累计

累计

家用产品购买记录
日期
产品名称
日期
产品名称
日期
产品名称
日期
产品名称
日期
产品名称

赠送项目或产品记录
日期
赠送明细
（金额）
签字
日期
赠送明细
（金额）
签字
日期
赠送明细
（金额）
签字

项 目 消 费 档 案 记 录
月
份

〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

累计

月
份

〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
〈次数〉
1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

累计

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训