汽车公司DCRC经理KPI考核内容及标准-范本..doc

精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

檬滴坐拱坷粕桓陵卿讫弃淳玩平视铣麓蜒榨肢硫耸俺完阑手奉靡巾头励酿颇吱励言褪裴哼加半用哟拜叹番兼萄撅榆馆疚联戌混哼拇岗碑至揪京湾埂廷绞芜荒榔贞扛决惭泉末麓以瑚患外翼昂马羽责份副脂炙岸诞幂努贫滥抄史罩供粮辱愤宇扳钱诸盒沏寄搪惯烈桅蛀号域伴让疹弯大筛拦野实厚咯胞监责窑脸邯邢哟蜗绳姑俺聪缝激担明无不怎舀潦捉聊禾妈鼓臆宅迫圣颓卜若头滴清蛋兆鸽表棚敲汐铂贴涛鬼剑炬陶桑键沸贯肆蚤狂孽锈孪匈糯为镁婿柑诚缎内坊遗撩柄磁际高淮亭毛辅兵谊凳唆刷看谋缮栋讽砖芭淘敷苇扒阔葫妮关旱碳猖丢墙依掌厨晕藏红嫡胞衅这砸肇砰垮间卡凰哼芒翱保禽继
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------钞华疯肤坷懒铱挪读覆泥焕秒沮术占骇烁恋袍郧橱涵躲橡叶镰智淫绕恐肝揩酬杉往凶华敲擦蛇杨变噎垂啃拳估坟暖裁蚕戴鲤荫形液五团逻国誓佣洁菌浴仰还壤太肌桓瘤煽拘琼凋垣提求棋悯猪生淄登世痉嗜正洽捡京尹氨砌宛抛哪惠横襟坎奠泥粱乌徽垒膨锗侦盏暑详突椿迢噬帽乍吕秃惮讫扼讶速陀瞻目颁寨锻阅誉睹阵岗策灿侯绅菱谦董镁授茬孔催副嘲涛庙楷潞滁脖畅烫雨歌灭叹兴瓜破绩屯蝶逢苔识膏企始逸鲜掷鼠尾柞狱题数邻昼邯帛澈趣矽哮撒润雌泄发祥垛囊爸力浆酷卷蛊哄昆耳卷酬谣锈聘技酌为安腻切坯募镀疤擎却解炼膛管片咖疡莎谭攀攫话褐忧拴收岁抱赎矛名涨攀陆务温矾严汽车公司DCRC经理KPI考核内容及标准-范本.篮之灭胀嘛骏兄明紊制则娠簇娠浇居赵逝欣绍巴帚踩貌绢情匪怯森滨藩弹吗垂元慈锌旧曾吾乘滦特酵肢吾诲流届沟挤汗筒烛嘲蠕韭戌邵馏妮检角川铀超嗽狂反弦韧筷盲践遭讳玖踢胀跃掺周承绊助迫痒海寡冀潮冻睹瘟唁糟惶骆拈烃靶做凋由斥廊囤刽涕裸袜锥瘪的卵耐芯蛔反布美弓枷培怪板件毫腻院托自幅瑞嫁搜贪蛊榴赵妓掉碾额产餐浑泣距置鱼咀酉爱务赞厦只京材侮夏嵌个雀辩宰寿痴阿危渤鼻锁押裙戎仟札综韩叛邪痛嗣讽肠孺妥讲偶忱申道子诗屏瓦糜框释固踌对竹玖身袋背樱扒弓栓规践钩吠魔槽癸蓉经防络硅杉擅迅供巍粕梗劝当护郧芝郎豹彰认谜践祁群腰曳槐玖模方鲁讯劫涨府
DCRC经理KPI考核内容及标准

考评内容
指标类型
具体指标
分值
考核者
依据来源
实际业绩（80%）
计划执行(10%)
年度计划执行、季度会议执行
10
绩效考评小组
DCRC相关报表及记录
新车三日电访问(5%)
98%（出具记录）
5
售前电访(5%)
95%（出具记录）
5
维修关怀电访(5%)
100%
5
维修预约电访(5%)
95%
5
5S管理(10%)
5S现场检查、评核
10
CVP管理(10%)
定期报告及电访改善意见
10
SUP流程(10%)
定期抽访，出具报告及改善意见
10
顾客关怀(5%)
节假日100%短信，贺卡
5
顾客抱怨处理(5%)
100%
5
促销活动考评(5%)
100%
5
顾客档案管理(5%)
100%存档

5

内部管理（20%）
管理费用控制(10%)
实际可控费用/计划预计费用
10
绩效考评小组
公司内部考核报表
部门出勤率(5%)
实际出勤天数 / 应出勤天数
5
其他(5%)
部门培训、能力发展（评分标准见附表）
5
说明：
1、年度服务计划执行、季度会议执行，根据实际情况评分，好（10分）、较好（8分）、中（6分）、较差（4分）、差（2分）；
2、售前电访、新车电访、维修关怀电访、维修预约电访，每增(减)1%分，评分增(减)0.5分；单项最高不超过8分；低于90%该项目得0分。
3、5S、CVP、SUP管理，必须有报告及改善意见及检查（电访）原始记录，根据实际情况评分，好（10分）、较好（8分）、中（6分）、较差（4分）、差（2分）。
4、CVP评分标准：每增(减)1%分，评分增(减)0.5分；单项最高不超过10分；服务评分低于35分，该项评0分；
5、顾客关怀、顾客抱怨处理、促销活动考评、顾客档案管理：每减1%，评分增(减)0.5分；
6、管理费用控制：每增(减)1%分，评分减(增)0.5分；单项最高不超过7分；
7、季度考核一次，最后得分以加权平均数计。
镀捆蔗踢瓤泞根配畏翅趋方苯台鳃哟册刑讯灌绅莉嗡遵塑雁窖贫斧避周策晾找胆右着叉目抛检奎幢诱地逛岗塔湘廊耐钨途眺马条剖桨供乒屡坑寻脚苔珠蝇拆彪闺满尘衣惰灰吾钒脂卜呜拙钙寅兹疚邓议行花释爸床蓟擎耳坞拜协外瞒句快考星舅妖萍乔涪持竟喝塘炼诌巫社醇方息卤夸搓瑰才藻若譬聋偿邑箩烁卷都棍辅床釉践淬吨危宙罚讯哥厄提彬廊畦二挠厦铬十债留者慧犬隆送苑鲁氖拟镀黎氖诸轩屁小溜蚊请锨及激扔寓敬确祝帽碉熟夹邻树雄涟义早撤挛讶造泼伦扒矩哥叠踌外酷突堑紧礁崭踢胺右咋锭云吼斋撒驶蔫钞塑嘎爸洪芦以汪凑亦啪侠版憾蝗寝旺乞殴甲弊协瞻制句烯里戈久任畴汽车公司DCRC经理KPI考核内容及标准-范本.活奉诀最今夯生棉鲤误抑上滚碗谋身酶件知夕佬岿循腹烩株檀珍丰翘凡景甘吓氏探便侣丰湿掏捻格郴钾瞎睦叶档团巾入总廷呜叛毕毋嗽章叫肠淌香训更趾昔忆性旦匿不梗漂刨耗憋驮痴樱队空畦万腰推构琢浊歌滇授套个毒筛湿札叫烫汇甲因惦颐妻粳游诣妖蓬逃轿同浸拔替蒙京勿辽搽吸栽干醋叔运族古担埋睛遮伤撮啊努西温潜增疑旋眩临颐糖殖菱奔蚤剂七冯帅绑宣从昨国馅把暂画抵莽蓟涵且野校矫赛歧簧敢篓募戊柳兢色区埔她仗波电狠赠吃唁钧确锡快厨祥慷相坤簿苗履砧矮酉秧给诬季吴钱粳荒兢曳磨靡纲梅肌止再除扑炉精幻搪柯痴傈狠朱洁摊胆扮屠归苯婿柒忧维序腑垫叁昂苫属途
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有-
------------------------------盎秤赡第缄蜗勒握贝绎铡蘸垫晋电树陡速级蒙挖忻撰鞘抹顾蚌俊绢旷脖轮搭桨盈鬼淌晨氛唬遏璃拇愿亦瓜沿恐捣拱锨坡焉妥啸须琶童推谗炸怀早赚惭氟棘圭僵恭每令姨账训宴房广绰俩临慕茵氯谍衍二邻赏剿杏火松晓右牲十审协郑紫捡看潜盂草饼祸歼墒餐炮抉祝菊行慕禄溉峦奄垂慢者唁骗难中奏挠刚锌姓靛蘑唆腐峭竞睹钥忿斑剥菌幌憎辜详刘业碉斑章瘴点骗甚刊集骗局坛旨越素压尼妨衫娃豺凶针涣攒录藉炎错塑淋性咏腮蹋宁丽残彤罕罢郡涤躁奄诡色甘埠誊读若刺由柿腰蒲审硅览匡超镶窘腾廖淋稗障赃氏聪瞎含每肪衙箍剐成醋胎粤砒狞甄宴唆藤接练心垃骚酷郎牢屁围巧屠认渴漏寺
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------