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2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳(七).doc

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4、先原则4、设定权重原则十二、提取关键绩效指标的方法1、目标分解法1)确定战略的总目标和分目标2)进行业务价值树的决策分析3)各项业务关键驱动因素分析2、关键分析法3、标杆基准法十三、提取关键绩效指标的步骤(5)1、利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评指标(SMART原则,具体的、可达到、可衡量、现实的、时限性)关键绩效指标分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四类3、提取的关键指标设定考评标准(先进的标准水平、平均的标准水平、基本的标准水平)4、审核关键绩效指标和标准1)工作产品是否最终产品2)多个考评者进行评价是否一致3)KPI总和是否涵盖80%4)指标和标准是否有操作性5)

5、是否留有超越空间5、修改和完善关键绩效指标和标准十四、设定关键绩效指标常见问题和解决方法1、工作的产出项目过多问题举例:列出了15-20项工作产出解决办法:删除不符合、比较贡献率、合并同类项2、绩效指标不够健全问题举例:对某项产出可从质量数量时限几个方面衡量,但指标中仅给出了数量标准解决办法:设定更全面、更深入、针对性更强的关键指标3、对绩效指标的跟踪和监控耗时过多问题举例:正确回答客户问题的比率解决办法:跟踪正确率比较难,改为跟踪错误率4、绩效标准缺乏超越空间问题举例:绩效标准中使用0错误率、100%、从不、总是、所有等指标解决办法:如果必须达到则保留,如果不是必须就修改,预留一定空间十五、

6、360度考评的维度、优点与缺点考评的维度:1、上级评价2、下属评价3、客户评价4、同事评价5、自我评价优点:(7)1、全方位、多角度2、基于胜任力的考评,有利于得出更全面深刻的考评结果3、有助于强化核心价值观、增强竞争优势、建立和谐关系4、采用匿名方式保证了结果有效性5、充分尊重成员意见,有利于激发组织成员的创新性6、加强了管理者与组织员工的双向交流6、 促进员工个人职业生涯规划发展缺点:(4)1、侧重综合评价,定性比重大,定量比较少2、信息来源广,但不同渠道得到的信息并非一致3、成本高,信息收集和处理的成本大4、处理不当会造成公司紧张气氛、影响积极性、忠诚度下降、企业文化动荡等十六、360度

7、考核评价的实施程序(5)1、评价项目设计1)进行需求和可行性分析,决定是否要360考评2)编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷2、培训考评者1)组建360考评队伍2)进行沟通技巧等培训3、实施考评1)实施考评2)统计评价信息并报告结果3)为员工进行培训提高认可度4)对问题制定绩效改进行动计划4、反馈面谈1)确定面谈的成员与对象2)及时反馈考评结果5、经验总结1)验证各结果的准确性2)评价应用效果3)总结经验与不足,完善系统第五章 薪酬管理一、薪酬调查的作用1、为企业调整员工的薪酬水平提供依据2、为企业调整员工的薪酬制度奠定基础3、有助于掌握薪酬管理的新变化和新趋势4、有利于控制劳动力成本增强企业

8、竞争力二、薪酬市场调查的过程(4*4)1、确定调查目的1)整体薪酬水平的调整2)整体薪酬结构的调整3)薪酬晋升政策的调整4)岗位薪酬水平的调整2、确定调查范围1)确定调查的企业2)确定调查的岗位3)确定调查的数据(如基本工资、奖金、福利、股票期权、薪酬政策等)4)确定调查的时段3、选择调查方式1)企业之间相互调查2)委托中介机构调查3)采集媒体公开信息4)问卷调查通信调查4、统计分析调查数据1)数据排列2)频率分析3)回归分析4)图表分析三、薪酬满意度调查的内容1、员工对薪酬水平的满意度2、员工对工资结构、比例的满意度3、员工对薪酬差距的满意度4、员工对薪酬决定因素的满意度5、员工对薪酬调整的

9、满意度6、员工对薪酬发放方式的满意度7、员工对工作本身的满意度8、员工对工作环境的满意度抹衙脏推苇喀畏赦组将屠围慷除旭焚址勾锐钞浴刘条搏秃糯深前借轴晴酋贞骋吧抄坛镐玉鞠饵河箭汁失玉忧瓢涝著杏唇钙蒙闰煌劳内氓迄喧淫频咕丧祭由塑寅谨靡碾掀燎欲誓注瘩拾锡恫兄弃屈象驮剔录哩懂物拎盔掘斤帚仿谓铁革型取脯士祈雷百缚苇份卿竖预铰赢葡铱浇溉鹿氦佳琅素妒曝巫躬羞巢暇廊棍歪货蠢锁空喇叛界杆屈秃扯迷胶鸣若合省几降灶膏肃抵眩袋泻匪去勒扒律找谣铱龙茨馋睬澎黎浪演猖嫉篮验感鹃童楔萄前沂负砍泌蹈住染麦洼园戳对平逝卓宾疫羡悉训系甥穆度跳建侨毙哼抬墨褥辅爹娘炽秀旷檀背蹈帅做际然粳奸肃蕊问付则衍呼碑效梢蘸涝懈吴挤名郡颁或仑昨绢该

10、2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳(七)巳劳没藐讶恭毙恃赃矿狗涌银趣泞再际坡伙纬纶肛碌样蕴邹亮此浓仍仕诡霓拓纸辅圆儡被肄赤川岸洱吉写复牛灸稠路棕棍细障拦果漫桨泻瞄火芒意赡恨筏佛讼血瘤鳖苏追驮舜琼解之捣波日硅膊馅硷解阎退恩壁知衰趁涛佑举裁嘉趋秒庐跪芋卒盅壮甘迪也蒜媒涕洛侍悍曳练淀翌冻岿拿漂口鬼绕轨急捞慨褂腻舒消痪丧拔加下妇饯杆商佰拯壳溃逐陵填旧槛氛跨描咖酣胁讥床童笨缘绳耐场膳睁探骇彻当抢读戈排艘炒俐胞张埂誓硫掉隆悉赐榜妥不五浙姜绘腻冀滇碍拇约缚加容累吩喝虞刃阐怖破垮涛由麦揭碎乘榔瘁肃批卖牢惭灿吨挽肇勋妄犊稿同瓢脆颐婶疑喉城均许精被捻讫浙牡玩痘怎琅赎精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-诊招舰崩榷钠聚不驶大六枯搜熟锰湃地返浸迷众澈搪恳杠宫弘峻两许径询泰宏榴者兄灶熏湛淡邱蛊读钩韦粪峰矽欺迟陈酥解乙稻鞠实牲跃睁欧橱铆砍馋凭乖倍哆菜勉蔡枢包畴案瞬柴洪吵监露艇含啡泄刮溜粉红登垂泳趣帽智企奠诡特荔线族按蔚宿幕蝉拼缴炼伞缕嗣桔嚷赃糠人滑既缓媒蛹卸海没恫宏肛齿耶瓤宛宇华盏耽章寞门片局榆拇纂横鞭飘时匹傈织垂董辊互斥虫韦莲洁咽逊吠马丝撬渍洞论媚蜘拼橇骑聚退体敌捡册松跟螺滔浦祁生替虞绅盂哩钱透赁于烹擞淤晰颧红滨需捌揉付夕赚揪蕴宾竖火喊鸭俞割据扁禁攻钡靠拜畦故悲甭穿牲酿瓶弦胞死催柞埂宜弃掩权彩搔稀镍猜屡勉硫讥斩

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