五星级考核方法.doc

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考核对象：
适用于 （除总裁外）所有员工
考核方法：
绩效考核分为五大模块，如下表所示，可用于月度考核。
具体考核见附件一《考核表》
考核模块
权重
备注
零差错
20%

完成目标
50%
目标指标来源于企业绩效词典及公司目标分解
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五星级考核方法

一、 考核对象：
适用于 （除总裁外）所有员工
二、 考核方法：
绩效考核分为五大模块，如下表所示，可用于月度考核。
具体考核见附件一《考核表》
考核模块
权重
备注
零差错
20%

完成目标
50%
目标指标来源于企业绩效词典及公司目标分解
品行达标

不计入当月考核得分，用于年度考核及岗位晋升
服务对象评价
20%
分为外部服务对象和内部服务对象，营销部、客户部等对外部门采用外部服务对象评价，职能部门采用内部服务对象评价，参见附件二《内部满意度评价表》
遵守流程与纪律

10%

注：能力考核另行考核，在年底及岗位晋升、调动时进行。
附件一：考核表

完成目标：
序号
指标
目标
权重
得分
1

2

3

4

5

6

7

差错登记表：
差错次数
差错事项
解决办法及行为
1

2

3

内部评价得分：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
总分

遵守流程与纪律：
上班时间早退与迟到

未按流程要求工作

日常制度遵守

附件二：内部满意度评价表

序号
评分项
评分
5
4
3
2
1
1
对我工作岗位支持的及时性

2
对我工作岗位支持的实际效果

3
上岗人员工作的专业知识

4
上岗人员的沟通能力

5
上岗人员的敬业精神

得分：（⑴+⑵+⑶+⑷+⑸）/5=
对上岗人员更好工作的建议：

需要上岗人员的支持要求：

上岗人员得分：

评分人签名：
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考核对象：
适用于 （除总裁外）所有员工
考核方法：
绩效考核分为五大模块，如下表所示，可用于月度考核。
具体考核见附件一《考核表》
考核模块
权重
备注
零差错
20%

完成目标
50%
目标指标来源于企业绩效词典及公司目标分解
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