电子商务部内每个经理的职责.doc

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　　电子商务部——总的来说是关乎网站人员都应涵盖于其中技术、推广、设计、编辑、客服，基本有这5个小组团队组成。下面就以笔者所在的绿色食品网站电子商务部为例，为每个团队经理的基本工作职责做个简述：
　　网站运营总监
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电子商务部内每个经理的职责

　　电子商务部——总的来说是关乎网站人员都应涵盖于其中，技术、推广、设计、编辑、客服，基本有这5个小组团队组成。下面就以笔者所在的绿色食品网站电子商务部为例，为每个团队经理的基本工作职责做个简述：
　　网站运营总监
　　职位概述：电子商务运营、网站推广、产品功能开发、改进用户体验、活动主题网站的策划网站产品流程管理(采购、定价、入库、上架、出售、售后)、客服部管理
　　直属上司：总经理或董事长
　　技术经理
　　职位概述：网站技术开发、改善功能和产品、活动主题网站的实现
　　职责：1.与运营总监共同完成网站改版工作，尤其是完成技术部分的修改和新功能开发。
　　2.分配具体工作给下属，合理均衡每人工作量，并能针对每人不同特点进行分配。
　　3.建立部门内部组织清晰结构，小组组长间的工作互助等，协调组员间工作。
　　4.服从领导指挥，及时与上下级沟通。
　　5.承担起产品经理的职责，提出更多的网站功能、用户体验的改进意见。
　　直属上司：网站运营总监
　　设计经理
　　职位概述：网站内相关设计、改善界面及交互环境、活动主题网站的设计
　　职责：1.准时完成上级提交的网页设计工作，并能保证良好的设计质量。
　　2.将网站设计的工作合理分配给下属，并监督、控制好下属工作时间、质量。
　　3.协同下属美工共同完成网站广告、促销、活动页面和banner的设计。
　　4.针对现有网页的整个购物流程提出合理化建议，优化用户体验。
　　直属上司：技术经理
　　网站推广经理
　　职位概述：网站推广的相关工作、数据管理及分析、活动主题网站的策划
　　职责：1.负责整个网站推广的具体执行工作，并对本小组工作成绩负责。
　　2.自己完成部分工作的同时，制定相关执行计划，合理分配具体工作给相关下属组员。
　　3.负责新来下属的部分培训工作，并在新下属工作初期给予一定辅助及培养。
　　4.对网站流量及广告投放等进行及时跟踪，发现问题能及时汇报并给出建议。
　　5.每周制定流量统计报表，并提出数据分析总结报告，以及整个计划推进情况陈述。
　　直属上司：网站运营总监
　　客服经理
　　职位概述：网站线上客服系统、电话客户售前售后服务、上门客服服务、库存产品管理汇报
　　职责：1.网上客服系统及电话、上门客户的售后售前服务。
　　2.负责制定系统培训方案，对新来客服进行系统培训，并初期给予一定帮助。
　　3.协助用户完成整个商品购买过程，并跟踪售后情况调查，及时反馈商品改进建议。
　　4.及时掌握库存量，保证拥有合理储备产品量，并物流运送的管理和监督。
　　5.制定当月进销存量简报(非财务式报表)
　　直属上司：网站运营总监
　　文案经理
　　职责：1.负责公司包装及其他项目的软文撰写工作。
　　2.负责网站平台上的文字资料撰写工作。
　　3.负责网站推广中需要的推广软文的撰写工作。
　　直属上司：网站运营经理
　　综上，每个团队经理对自身团队的工作目标负责。同时经理不仅要合理分配工作给队员，还要承担起新来员工的培训和员工关系协调等保姆式的工作。通过层层责任承包制，达到大事落实小组，小事落实个人的任务消化机制。或许各位网络大公司的网站运营总监对此不屑，不过作为中小B2C企业，一般能有十几人的一个电子商务部已经算非常不错的了。
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　　电子商务部——总的来说是关乎网站人员都应涵盖于其中，技术、推广、设计、编辑、客服，基本有这5个小组团队组成。下面就以笔者所在的绿色食品网站电子商务部为例，为每个团队经理的基本工作职责做个简述：
　　网站运营总监
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