电信常见故障分析.doc

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宽带常用错误代码的含义及解决方法
代码名称
含义
产生可能原因
解决办法

619
与ISP服务器不
能建立连接
拨号软件没有完全或正确安装，或ISP服务器故障，连接线，ADSLMODE故障
一般是名为WIPOET拨号软件才会出现
这个错误，建议换个一拨号软件重新拨号
676
电话占线
占线或MAC地址冲突
1、 请稍后再试，先检查电话线是否有问题，将电话先拔下来，直接接在电话上，用电话拨号码看是否能拨通，如不通请检查是否有分机或电话机没有放好
2、MAC地址冲突，修改MAC地址即可
678
拨入方计算机没
有应答
出现此问题，一般是设备线路问题或是客户网卡问题
1、 ADSL：如果网卡灯亮，请重新启动计算机再拨号；如果PINC不通网关（192.168.1.1），重装网卡驱动后试；把网卡换个插槽后重新设置（设置网关，IP子网掩码）；2、LAN：网卡灯亮，重装网卡驱动。如果网卡灯不亮，请客户检查网络是否插好。
691
输入的用户名和密码不对无法建立连接
用户名和密码错误；ISP服务器故障
先测试客户名及密码是否正确，正确则清除连接再试；不正确的请客户拿户主身份证到铁通公司营业厅重新初始化
718
验证客户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
ADSL ISP服务器故障
ADSL客户关掉MODEM，10分钟后重启再拨号，如果不行就重新拨号软件后试
769
客户网卡被禁止

XP系统---右键点击网络邻居---选择属性---双击本地连接启（2000系统同上）（如果启用后系统又使网卡禁用，建议客户把网卡换个插槽后，按上述方法再试）98系统---右键点击我的电脑---选择属性---右键单击设置管理器---双击网络适配器---（如果里面有打了红叉的设置）双击网卡型号（如Real8139A/B/C/D)---把“在此硬件中设备禁用”前得勾点掉---单击确认后启动计算机再试，如果除了拨号网络适配器外没有发现其它适配器，请把网卡换插或重新装网卡驱动再试
797
ADSLMODEM连接设备没有找到
网卡问题
ADSL客户重启MODEN后再试，不行再重新装网卡，LAN客户重新拨号软件后试，不行再重装网卡

除以上方法外，重启电脑和重启宽带设备后，再拨号上网是必须尝试的，如还不能使用，请拨打10050号，按语音提示后，拨 再拨 ，接通我们的宽带故障处理台，将会有工作人员接听您的来电，并指导和帮助您处理故障。另，也可以拨打我们的社区经理的电话（拨打时间为8:00---20:00），社区经理将以最快的速度为您提供维护服务。
谢谢您的使用！

社区经理： 联系电话：

铁通用户故障处理手册
一、 宽带账号资料
为了安全起见，安装时请您修改您的宽带密码，具体修改方法如下：1、上网后登陆（
）网站，点击“密码修改”。
2、然后在出现的界面，在“请输入您的登录名”中输入宽带账号，在“请输入您的密码”处输入密码，在“请输入您的新密码”和“请重新输入您的新密码”中输入您需要的新密码，在“请输入您的验证码”处输入“黑框”中的数字，接着点击“确定”即可。
3、双击桌面“星空极速”或者“宽带连接”图标，点击“编辑账号”或“密码”，把您的新密码填写进去，即完成密码修改。
二、常用网址
1、(广西互联星空)，可实现在线看电影、电视剧、网络教学、休闲娱乐、新闻实时、铁通业务介绍等内容。
2、
三、网络常见障碍以及解决方法
1、网络速度慢
故障现象（1）：部分网站不正常
解决方法：多打开几个网站试下。如：南宁信息港（）、广西互联星空()、新浪（），部分站点慢是网络自身问题，请稍后再试。
故障现象（2）：感觉下载速度慢。
解决方法：宽带上网，给用户提供的宽带是用户到局端的速度，而不是用户无论访问哪，享受的宽带都那么高，建议您最好访问本市所在地的信息港网站做下载测试。如可以到（
分析：下载速度慢可能的原因有
I、 对方服务器忙，可换个服务器再试。
II、 网络拥塞，可稍后再试。
III、 CPU、内存、显卡等硬件配置低（电脑陈旧）。可联系电脑公司，升级电脑配置。
IV、 线路问题。
故障现象（3）：浏览主页速度还可以，但玩网络游戏非常慢。
解决方法：很多网络游戏服务器都在外省，由于出省中继拥堵以及游戏服务器本身接入带宽低，处理能力有限，导致高峰时期玩网络游戏速度慢，建议用户带接入速率高，处理能力强的游戏站点玩网络游戏。
故障现象（4）：宽带速度太慢，打开一个网页好几分钟。

解决方法：网上有些病毒攻击IE浏览器，只要把它升级到6.0以上的版本就可以使用了，或用正版的杀毒软件（如：瑞星等）杀毒，然后重装操作系统也可以。
2、上网易掉线
I、ADSL用户请确认每个电话机前都接有分离器，且分离器的线路已接好。如果还不正常请把所有电话机和设备去掉，直接MODEN上网，如果能正常上网则分离器有问题。
分离器接法简易图

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