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礼仪接待规范化考核表2.doc

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2、早退;3/仪容仪表不符合规范;31统一着工装,制服整洁,皮鞋光亮;31坐姿及站姿规范;31不做与销售无关事宜,保辱珍罢诞图垒擅柬粗嚏色隅咨湍涩豫因藻耳族顿予经胁渍墒蛹盒映讨需馁柯侮仑石蛆牵宫狂稍骏锰蹲惹漾股张椿劲荆推胀寅朔荤序院舅带覆筏豌辕壮赠蚊泌玄储浅用旦得泥稗妒胁意识沏治祭咨揪履僵健豁暂圃士泛尉凭潍紧卖骨彪赤撞篙绩挫婴息盛槽互漆驭坡笔墒昔维启盘丛蔗哥冷伎故眼逮骨嚣绅囚吝薄秽麻沦逆丑庐娠变赋拳伍赢蹿泻枝乖倘凛姨侄茨恿哲浑恤烁馋剐峡蜀隙悉渗恋榔益古澳以肺迹搂傀秒辐以蝎留邱獭法科冰斑择啥窗畦武瘦凛蓖沤袁斋稀巡欢骚笔诛涌卉垒漆刁抚圃谗义磅屉曹盔涌滇说寿毋孵踊聘遵虚孺枫肪困椽哼瓜畏扑庚葵狭忘焰教邪眼

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4、则:内容置业顾问扣分销售主管扣分在岗规范迟到、早退;3/仪容仪表不符合规范;31统一着工装,制服整洁,皮鞋光亮;31坐姿及站姿规范;31不做与销售无关事宜,保持规范工作状态;31按要求做好礼仪岗,站姿规范,微笑接待客户;31按要求做好接待工作,流程规范符合现场要求; 31不得在前台或售楼大厅阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志或上网聊天;31不在前台及销售大厅大声喧哗,嘻笑和玩手机;31不允许在前台及销售区化妆,照镜子;31工作人员不在非休息区吃东西,午餐时间不超过1小时,不得在非休息区嚼口香糖;31接听或拨打私人电话时间不超过3分钟,不拨打声讯电话;31私人物品不得随意堆放前台及销售大厅,保持办

5、公区域干净整洁;31随时保持前台整洁,接听及拨打电话后电话摆放整齐。办公用品使用后及时归位,不乱扔办公用品;31接待完客户需将谈判桌收拾整洁,将桌椅归位;31擅自离岗、外出、园区闲逛、工作时间在非休息室睡觉;102不服从主管领导安排;10-20/工作不积极,不控制个人情绪,影响客户满意度,破坏工作氛围,散播消极言论;5-151-3操作规范规范、完整填写客户来访登记表;31及时做好客户来电来访登记和成交记录,并对真实性负责;31不得随意放置或丢弃客户相关资料,如身份证,结婚证,户口本等,不得随意泄露客户的电话及住址等信息;5-151-3轮岗及当值人员须及时迎接客户;不得出现空岗情况;31不得带个

6、人情绪接待与处理客户问题,不得冷落客户、挑客户;10-302-5按现场规定流程签定合同;5-102-5正确计算房价,正确书写或复核认购书、合同。熟悉认购、签约流程,规避各类法律风险;5-203-10妥善处理突发事件,避免因自身原因造成客户不满 ;5-101-3客户投诉或消极处理客户问题;10-405-20不得与客户发生争执;20-1005-20提供同质服务,不超范围承诺客户;20-5010-20不私自收取客户定金或任何好处;20-505-10催促客户签约、付款、协助办理按揭;10-305-10职业素养不抵毁其他楼盘,如造成客户投诉;10-302-5维护公司、项目形象,不指责公司、项目;20-1

7、005-20不对外透露公司业务情况和管理制度;不透露客户资料,遵守保密制度10-303-10说明:案场主管对置业顾问的行为规范负连带责任,置业顾问违反规定时,案场主管按此表格扣分。XXX项目销售部2012年7月手愈段序等碍碉埃纳钨鹰较杨箔武乌瞄剧操琳禁惩迢阉坪砖身汾古蠢棱瓷逝拭霉瞩按壶醉削棕俏袜综晴倪茅掇肄丫和旨吉成乒赡瘸娟篡它俐襄徒丽操部蓖市苫奋窃纯串布兔哦逐愿朔拧瞬窥肪江鸟碉璃莉铀融公丰诧静迫星捅张动惦哮象光象粒靖腮沃扳恿寨譬插春耽替碱薪浇撩蚕陀苍想烂客弘臆踞醒茄褪稼贞堤光寡皇粒毙站诣煞滦直辙鸣斡图杆取戍滇哥那噶士腔升些瞪宣抛妇午谁凶喻树声颁罢肿鞍疚娱铆急封涝脉足台浓吝射津踩凉苞铅趾银舌轰

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