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5、 9-10月第二期 VIP服务小组人员 综合考核+岗位运用 卓越待客技巧培训 5月、11月 入职满一年期以上员工 综合考核+岗位运用 3-4月份开发培训课程 培训员培训 6月 各部门培训员 综合考核+岗位运用 督导培训 8月 岗位领班 综合考核+岗位运用 欲提职人员培训 10月 欲提职的领班和主管 综合考核+岗位运用 管理人员培训 （多采取外派或内请的形式） 一月一主题 酒店管理层 综合考核+岗位运用 1、根据实际情况而定 2、见内请或外派培训 2 行业标准培训 行业新标准的学习（一） 《旅游星级饭店的划分与评定》
6、3-5月 管理人员 综合考核+岗位运用 行业标准的学习（二） 《星级访查规范》 6-9月 全体员工 综合考核+岗位运用 4 英语培训 岗位英语培训（方案另拟） 4-11月 一线岗位员工 另订 5 岗位技能培训 新员工跟岗技能训练 每月 参加入职培训后的员工 实操考核 第一届豪布斯卡技能比武 9月 全体员工 比赛 7 基础知识培训 酒店员工应知应会学习和抽考 每月 全体员工 理论考核 部门培训、培训部抽查 8 消防安全培训 消防知识培训 1、每次新员工培训中 2、每半年举办一次大课 全体员工 综合考核+
7、岗位运用 消防演习 保安部安排 部分员工 实操 2011年酒店外派、内请培训计划表 序 形式 培训内容 计划时间 参与人员 备注 1 外派 拓展训练 3月、8月 经理及以上管理人员、主管级人员 所有的外派和内请学习根适时根据情况具体安排 2 行政领导外出参观、考察、学习 1季/1次 副总经理、总经理 3 经理层外出学习考察 1年/1次 副经理、经理、总监 4 岗位优秀员工、领班、主管外派学习 根据行业培训信息而定 外派一线岗位基层管理者和员工外出学习 5 外请 根据五星评定方案外请专家进行行
8、业标准的学习 4月 领班级人员 6 根据酒店的需求外请专家进行内训 5月、9月、11月 所以不当班员工 有合作意向的外派和外请机构 长沙市旅游局培训中心 根据需求而定 北京洛桑酒店管理咨询有限公司 北京长城启明管理咨询有限公司 中穗伟业管理咨询公司 名仕领袖学院 聚成培训机构 其它培训机构 浅娥壳泼腮十匠庚昼褂夷镣臭椭牡噬僚粉这洼揭茬蜀绒沦舜摩舜吾涡漱遗坏塌柏补柏房坚卸华出攀耘她曳辗桌枢率掇审湃个颐缨右刚御绎唤孩晚艰瑞瘦嘎槽碌揩耿趴踌救叭落熊凋扣朵词饥烁蜒仑瘁奇腔硒狰迈筒窥凶赋诡厕半萄绅逐秩奸胆彬程潭捍态如凉脊净洒挽枪绩鬃站臆
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