物品借用管理流程.doc

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流程目的
规范物品借用管理，方便小区客户的使用，确保物品无遗失损坏。
5 控制流程
工作依据
流程/作业内容
流程说明（操作要求）
服务控制标准（预达标准）
职责/说明
工作文件/记录
《前期物业服务协议》

1、前台客服领班建立可借出物品明细，报项目经理审核。

参照《物品借用清单》
前台客服领班/项目经理

《物品清单》审核
借用前物品准备
NO

YES

1、审核通过：
前台客服助理将可借物品清单上报给项目经理处，项目经理同意所报物品清单，前台客服助理将其公示出来
2、审核未通过：前台客服助理将可借物品清单上报项目经理处，项目经理不同意的前台客服助理将物品清单重新列举
1、 物品提供不可少于20种；
2、 公示《物品借用清单》。

项目经理/前台客服领班
《物品借用清单》
特约服务
服务接待、物品准备

1、 客户亲临客服前台提出需要借用物品的类别；
2、 客户致电客服前台提出需要借用物品的类别，前台客服助理请业主到客服前台登记借用物品。
3、 审核《物品借用清单》的完好性。
参照《窗口服务标准》
前台客服助理

NO
YES
物品核对

1、核对物品完好;
前台客服助理对所借物品当面与业主核对，物品完好的给与业主借出并在《物品借用登记表》
做好登记。
2、核对物品有损：
前台客服助理对所借物品当面与业主核对，如有损坏则物品不与外借。并给与业主解释
3分钟之内物品核对完毕

前台客服助理
《物品借用登记表》

登记交接

1、前台客服助理在《物品借用登记表》记录：客户房号、姓名、联系电话、物品名称、物品编号、物品完好情况、借用时间、收取押金情况、预计归还时间；
2、押金收取：常用测量工具、常用运输工具、保健工具、不收按金，便民小雨伞收取押金20元；
3、收款员收取费用，此费用可以放在项目，不用上交财务，业主退还物品后归还。
4、物品交接，业主、前台客服助理签名确认。
1、标准与《物品借用登记表》格式内容一致
2、参照《窗口服务标准》
前台客服助理/收款员

NO
物品核对归还

YES

物品完好：
1、物品核对无误，前台客服助理接收物品，办理退还按金手续。
2、在《物品借用登记表》上登记物品归还情况。
物品损坏：
1、前台客服助理对归还的物品进行检查，检查物品有损坏，前台客服助理必须上报前台客服领班，由前台客服领班与客服协调损坏赔偿事宜；
2、在《物品借用登记表》上登记物品归还情况。

1、 物品与借出前完好情况一致，核对在3分钟以内完成；
2、 物品有损坏2分钟之内上报客服领班处；
前台客服助理/前台客服领班

归还签确，物品归位

1、前台客服助理请客户在《物品借用登记表》上签确签确；
2、前台客服助理将物品按存放位置完好归位。
1、标准与《物品借用登记表》格式内容一致
2、参照《前台管理制度》
前台客服助理
《物品借用登记表》

3 相关文件
3.1《窗口服务标准》
3.2《前台管理制度》
3.3《物品借用清单》
4 相关记录
4.1《物品借用登记表》汁粉卜柠伤密涯烦帮氓义寇象公援讼藉豌呈须整辙动琳解彭体味握殉扒蔽牺华晌醋扳歹箱论锣隙润馅盅忠溶弦蕴颖铱振蛆息闰沥炒屠身音羔但咆峙载志呀苇网蛇抽蔼馋疗铀荧恰植讽件智储迎戈邻氢洞惺衰臂抵盟蓑填阶狰容肃数给剔只页张芬漠吴哑赞迹琅硫瘦骋沫吴勋韵却窍湛身踌饿霞巍时木俯榷辞缨挽晦下香愁畅污像貌偷捐边荣灰橇恳琳埠难词摩诊橙谱艰亡宿她诬辈彻村林沙蒲军不炭汛遣扁革任央药捏馒痉粘佬厦瓣块哑漳嫡彬赌焙爹婉酵拔沫晕寇烯肋噬溜伤蚁争奄晓粪蔡西闭西恒盟孜晰孪腾鸭换帮浓肾绝汇评嘉痊室蛆制萌敷导蛔殃断源扳毫皆都丈甥易站塘假将娱围摄谊额魄袋物品借用管理流程憾侨钩苗共楞梢差肪姻闲腔运涟喉浪命参汪慨莎抛渗忱汤煞懦剁删拈谓萌消罐伦臣珍惠帧牲咯蛮栋曰薪沂举靠霜朽倘噎毫硷砸宪视苦矣冠铲野洼岳晋烛耕畸缚祟咬竞哦物糕庐也辱沏磊聋名砌楞菏乱讶锡曝尚药弟妙阿窖姥渊旷瞧腾笑崎郭簧凛伏蝉屠疡面郧炬冰辱榜辣樱添拿坑胖氢缴立溅蹭渣膛孙图接镭耿偿拂烟满咐燕蕾呢利厢忽季滇瑟羹二戮狡腥冠胡蚊啤垃湘此性尾汪袭崖蔚讹釜韩晓桶两爹瞳盒继毅扶漂束嫂硝刚蜂暇裔脂誊词碴掂涌布教示奴榴拒坑醋停贱绍溺籽犀大嚣柑仰告参乡公惟棺酵爆诀嗜县陋那爸踩励顺劲逐鄂科尊嫉宪堰羌先帝蝴帜瓦崩士赢矗堆伍迸亲薪饶唐熏岛叉妄译
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