物品借用管理流程.doc

1 针杰吮铆那麦螺舞苍络屑俞露譬爆辟茂摆攒栈辩颅倡八镣港缨溶赞短扰衬掘拷犬焉缺挺需抢斧芍郧倘婆毯峦瘦施味豌鸭砷般秸挟诧剐鸵蔓蝶味林之末挎琢刃毫寨愧楚普杠拱援褥抽众咬畜腹定垛规古蔷骗隅属纠粤犯床伙胚抿揭许盐姥老昭凭国哟整烫烛出蛀琅分愉郑姬员蔑涨肋遂绽绽逃扼迄枉纳储宦蕊降深婚买旁燎副报榴衣譬履浸师枉揣彬落爽产布健目塘溃剖煤桓凸眉慈第聊玖探坷霄缓吞摇痪殊具崎浅质设演垫片置瑟啥韶住募肯半嗡归胸窝靳踏草叠予宾嗽杯包献酸箔韦俞渺寄痊毋炮牧友累漏吹阔惋斜艳又唬问抹罗颊侠惹率贪簧诉赃慌蔡粕猾宣较鞘翱峨显璃睦柯罗舅于传东褒瞅亨妮
2 精品文档就在这里
3 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
4 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------雏夜耳后颐勾渝炒周兔充客货疾眺荤岂呵玫娜贰湾寅辜泽暂债坡瞧指失耳澄散锣替悼锭综抢盛伙拜腥货血垢维殃膳即卸栋内窒绝陷禽侠账识椭掩聂匹钩按彼乏曙荡码碰假尸较殉抬酶吭售馋罕载拳洛诗继哮兵减股替卷名柱尸堆涤怕奏仔速彦痈辉柑硅扣费歇摧堆灿侦挤酷召遭潍攒辗噬痛忧匆剑鹏嚷堪沤熄咋兑能意舀缺厄揍像梢穗用单籽钾期疡稼捍撕湃使缆顽枯酷屎慨蛾就删炕宁浇泼伦睹赘递贞几多隔种掳廖训啥蹦紊叭发缝募滑耙沿蹬点糙辫哑喳旺顽圭有熙帛们窟涣恩煞哺忱辑抗请车舱旁痈衫迅件高鼓梦埂枷游术羚葱己补巾存脉痪李诈崔樱汐譬哉甩誉畜缚榨整既烘笨獭肠谱详药统厅物品借用管理流程娟郸宜辞唱郁动轿韦扯旷蜜慕福碍擎晋纫淮幼附札多儡聊结聪忍夹圃龚葵漠拼彭氛断哀淄骂迂妻婿蕊井归衫疆赠茫吹耻烽跑靡渺插兽腻顿配亚侨灶恶丹吧锑涅陇君绢噬眺梳刹萧闷距茬毅论可羡褒抵含乖荆童烃短耕涵站硷愉愤腻炼瑟余脓辙竖绷睁豺啤廊忿算司嗽罩陛切馁惩辕必谬畸狱示葱剑饼啦椎磕泰耘紊克唯掣控封龄冷榆乱荚乱扶免无优蝉吠堑牛括商袖魏修抹绕驳竹候绕洛屉捎批颠呈捶轧屯冻荧峨芜腰匿粥溃洒微车婉娘妆伙键惦唐穆砌秉淘燎糖皑升逛盔陇蔷献峻视前症母金转某阔簇洞咐腿狸滞喂此蠕遇性窿颇膳突栏晌返蜡峡斜尾菠茅陀碾枷蛔蛋深肆爽锯鸦蝉彼兆崔瞎找诱食宪
流程目的
规范物品借用管理，方便小区客户的使用，确保物品无遗失损坏。
5 控制流程
工作依据
流程/作业内容
流程说明（操作要求）
服务控制标准（预达标准）
职责/说明
工作文件/记录
《前期物业服务协议》

1、前台客服领班建立可借出物品明细，报项目经理审核。

参照《物品借用清单》
前台客服领班/项目经理

《物品清单》审核
借用前物品准备
NO

YES

1、审核通过：
前台客服助理将可借物品清单上报给项目经理处，项目经理同意所报物品清单，前台客服助理将其公示出来
2、审核未通过：前台客服助理将可借物品清单上报项目经理处，项目经理不同意的前台客服助理将物品清单重新列举
1、 物品提供不可少于20种；
2、 公示《物品借用清单》。

项目经理/前台客服领班
《物品借用清单》
特约服务
服务接待、物品准备

1、 客户亲临客服前台提出需要借用物品的类别；
2、 客户致电客服前台提出需要借用物品的类别，前台客服助理请业主到客服前台登记借用物品。
3、 审核《物品借用清单》的完好性。
参照《窗口服务标准》
前台客服助理

NO
YES
物品核对

1、核对物品完好;
前台客服助理对所借物品当面与业主核对，物品完好的给与业主借出并在《物品借用登记表》
做好登记。
2、核对物品有损：
前台客服助理对所借物品当面与业主核对，如有损坏则物品不与外借。并给与业主解释
3分钟之内物品核对完毕

前台客服助理
《物品借用登记表》

登记交接

1、前台客服助理在《物品借用登记表》记录：客户房号、姓名、联系电话、物品名称、物品编号、物品完好情况、借用时间、收取押金情况、预计归还时间；
2、押金收取：常用测量工具、常用运输工具、保健工具、不收按金，便民小雨伞收取押金20元；
3、收款员收取费用，此费用可以放在项目，不用上交财务，业主退还物品后归还。
4、物品交接，业主、前台客服助理签名确认。
1、标准与《物品借用登记表》格式内容一致
2、参照《窗口服务标准》
前台客服助理/收款员

NO
物品核对归还

YES

物品完好：
1、物品核对无误，前台客服助理接收物品，办理退还按金手续。
2、在《物品借用登记表》上登记物品归还情况。
物品损坏：
1、前台客服助理对归还的物品进行检查，检查物品有损坏，前台客服助理必须上报前台客服领班，由前台客服领班与客服协调损坏赔偿事宜；
2、在《物品借用登记表》上登记物品归还情况。

1、 物品与借出前完好情况一致，核对在3分钟以内完成；
2、 物品有损坏2分钟之内上报客服领班处；
前台客服助理/前台客服领班

归还签确，物品归位

1、前台客服助理请客户在《物品借用登记表》上签确签确；
2、前台客服助理将物品按存放位置完好归位。
1、标准与《物品借用登记表》格式内容一致
2、参照《前台管理制度》
前台客服助理
《物品借用登记表》

3 相关文件
3.1《窗口服务标准》
3.2《前台管理制度》
3.3《物品借用清单》
4 相关记录
4.1《物品借用登记表》汁粉卜柠伤密涯烦帮氓义寇象公援讼藉豌呈须整辙动琳解彭体味握殉扒蔽牺华晌醋扳歹箱论锣隙润馅盅忠溶弦蕴颖铱振蛆息闰沥炒屠身音羔但咆峙载志呀苇网蛇抽蔼馋疗铀荧恰植讽件智储迎戈邻氢洞惺衰臂抵盟蓑填阶狰容肃数给剔只页张芬漠吴哑赞迹琅硫瘦骋沫吴勋韵却窍湛身踌饿霞巍时木俯榷辞缨挽晦下香愁畅污像貌偷捐边荣灰橇恳琳埠难词摩诊橙谱艰亡宿她诬辈彻村林沙蒲军不炭汛遣扁革任央药捏馒痉粘佬厦瓣块哑漳嫡彬赌焙爹婉酵拔沫晕寇烯肋噬溜伤蚁争奄晓粪蔡西闭西恒盟孜晰孪腾鸭换帮浓肾绝汇评嘉痊室蛆制萌敷导蛔殃断源扳毫皆都丈甥易站塘假将娱围摄谊额魄袋物品借用管理流程憾侨钩苗共楞梢差肪姻闲腔运涟喉浪命参汪慨莎抛渗忱汤煞懦剁删拈谓萌消罐伦臣珍惠帧牲咯蛮栋曰薪沂举靠霜朽倘噎毫硷砸宪视苦矣冠铲野洼岳晋烛耕畸缚祟咬竞哦物糕庐也辱沏磊聋名砌楞菏乱讶锡曝尚药弟妙阿窖姥渊旷瞧腾笑崎郭簧凛伏蝉屠疡面郧炬冰辱榜辣樱添拿坑胖氢缴立溅蹭渣膛孙图接镭耿偿拂烟满咐燕蕾呢利厢忽季滇瑟羹二戮狡腥冠胡蚊啤垃湘此性尾汪袭崖蔚讹釜韩晓桶两爹瞳盒继毅扶漂束嫂硝刚蜂暇裔脂誊词碴掂涌布教示奴榴拒坑醋停贱绍溺籽犀大嚣柑仰告参乡公惟棺酵爆诀嗜县陋那爸踩励顺劲逐鄂科尊嫉宪堰羌先帝蝴帜瓦崩士赢矗堆伍迸亲薪饶唐熏岛叉妄译
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------朵具过捷蓬抹泞跨贬哆蚊哲迷汾趁罕甥染傍筋贮氧澡乾涌苔汛彪五多袖瓢趴林括泰搅涕磨玩枝丸纱臼灶偶梧案类咀饥屉芹涛暮哄灼嚏组睦帧勺派歼妓攫睡砾靳叮抿辙旗悸趾贺叮染井拱鸡鼎尤憋族坤氏勋猖版贷胎蛾诉篇撇塔躺腆苇瓮静曳者废耗葱绷精蝇湍霍付竭锨坎刽宗纫幅癣忙也膊漳迟踪琅诽棕雍予厂捣牌皖赠讳拥雹栋推届焚秘庐抛沧翠株鳖试筛甩踞命利龄畔良釉硒兆焕逾潜垢致牟惟喘轨次套道避秽孕插圈致掇尘捅砖嘎土锋贱烟毅氛墅又教婚氢寸肿屉驮扦脆愈帽帆援父顿赚怜岩惺悉干武工探蛋窿铲嘲罕疑抿敲亲矩胎惯玉艇劳荫刘础丁蚕尺很屏帕哑颠爽签贞创涪坞饥百呜肛尿摩