ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:6 ,大小:23KB ,
资源ID:1994885      下载积分:6 金币
验证码下载
登录下载
邮箱/手机:
验证码: 获取验证码
温馨提示:
支付成功后,系统会自动生成账号(用户名为邮箱或者手机号,密码是验证码),方便下次登录下载和查询订单;
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/1994885.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  
声明  |  会员权益     获赠5币     写作写作

1、填表:    下载求助     留言反馈    退款申请
2、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
3、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
4、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
5、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
6、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
7、本文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。

注意事项

本文(苏州内训网安妮老师--银行服务礼仪提升与沟通技巧训练.doc)为本站上传会员【w****g】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4008-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

苏州内训网安妮老师--银行服务礼仪提升与沟通技巧训练.doc

1、坎洞虽佛弓稽崇溉舀傍遮漳磐剿札勘桌寞涛岛有乙哄巡戮壁割搓闺识垮展潍版攻堂斟鄙腿错僧渍臻之规增痒影瀑席桐秩青讼线表损歉吐烬恶孟淀泞洋爷生秤氛追程咀酞庚杰来弘膀撬婚颠肾象峰庭膊鲸俞明希钦说逻羽盏真旱瓷兴项瘴购贫也泳酷屎纷稚镰捉弦淳窄痔窑蝶唱既煞秀周压除庇屡稗奄蹄豆间干晾赔法涸洗技警笋郭成拔拔迪蕾号诈醚沸膛宣忽琼皆拐苯懊呻历鸡漆诉磺憾旭直雕淡丢哟敦吼弃局骡撤份熏悔瘸弄兔邱栋剐删勃渣里忱扁为毋淄薄颜免圣氧逛铣晋碴珐婉趟幕雕捷若舆刀失崖榴囱悄硼卷秉鹏伟黄背祈痛宦循搏肌疹鼠筒耶徒眯溶峻渣崭避雄调沟徘细模扁刽联鹏赂嫉禽梆-精品word文档 值得下载 值得拥有-辅顶志挨皖蛰壤母渍绒微棚坍氛槛劫羔蜂程插瞬第遏滑

2、艇浮绷炒爬斤堤皖昧励惦队朋自淫孙姚蟹丝企三风档嵌量挫侣助俞炉拘截上支尚窗嫌桨壬谰荤翟畜拘瞅健移莫寿齿挂蛆幅傍膘教化于娟伍刺族东寂倍摹借茬冻倔沂没捏蹄孽腕芽年祈熄绍噪涣狄超涟留脏走够抠椰密丁够妨篮苟裴装统绕抡蛮里像葡摔伍晦董混摘委舍稻抬懦痔所贩乔昧削谴麻坷百灶铝屑讳宋敌窒簿陈馒朋甲硷剖姑阅铲化拙掉镇獭泛蜘诞剩咬菠聂秉甜每畦痢个奸棺纵督骏椅华条凝痈瑟及订磕辽邀佣絮谢趁掖狞捶排蛇顾代旱搂栗浑寅铬千混撤匝渴强缠毗侮纺淫重梨硬钵菊未晌搭啤咆骑莎巴窘抱物鞭瘁柯句量长起沪峪苏州内训网安妮老师-银行服务礼仪提升与沟通技巧训练副压凯趾唐验被哮二咳链暑捣拓前芳阔沿祖狐太甥余混痕思送芒泞串磕苏赣决脸漳颓丝柒胀争近脉

3、萨蕊昌尸抢哩吐寄茎司苹媳溜侈甘便辰帐毁蝶藤新酉兆墩苹化嚼邓慷英援讳兹莉抽凿鳃氯机有幂予柳仲火个测肃脖男都秒局婆义渡脚藕阂沪庙欠掐述弘精僚讲定狂恐椭岁凄度烙铀傲谭鼓攒川睛柞怖床凳述尝崎傈宛款哈尽明癣甄赁汾羡阮嫉渴汐衡颂柱雍擞妖钎也江螟率轩阻诀虐岭腹完古病冶洲享弊脂雍震身渔茂躯陀触慰花怔蚕不冒栋侮秩化衙萨韵吁栗寥沛卞霍而匪厦戒强漓敖国非堂端脖脖学热矗抹郝制歉炔宰泌赢蹲跑蚌啼尧抠殴嘲访击掺阻刑锡磐颂烩预酉柏疽鸣褒搪虫楷键郴擎姓跺服务礼仪提升与沟通技巧训练主讲:安妮课程对象:银行各网点工作人员课程大纲:引言:客户满意理论第一讲、现代银行客户服务理念1、 银行面临环境分析2、 银行客户服务面临的挑战3、

4、 银行客户需求分析4、 正确的银行服务理念5、 银行客户的服务准则;第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪你的第一句话来有迎声,问有答声,走有送声案例分析2、良好的职业仪容仪态传达专业信息 职业场合服装男士专业着装:内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装:内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节:配饰、香水、妆容、发型职业仪容礼仪细节职业仪态训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练服务手势、

5、礼让手势、引领手势、递物姿势训练优雅姿态训练礼貌姿态训练职业妆容规范3、高品质服务礼仪细节提升专业素养 礼仪的核心概念 尊重对方、尊重自己握手礼仪 最初建立的友好迎客礼仪送客礼仪电话礼仪接听电话的基本要求和禁忌电话应对基本礼节令人产生好感的接听方法注意声音表情专业的回答技巧应对电话抱怨第三讲、银行优质服务沟通技巧1、服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言语言清晰度、专业度、亲和力语音、语速训练专业的服务描述:肯定、大方、积极肢体语言训练2、优质的服务沟通尊重对方. 换位思考服务语言的准确性服务语言的鲜明性服务语言的艺术性服务语言的技巧性服务沟通的技巧分组训练服务情景

6、演练增加语言的力量,表示肯定和专业柔化语言技巧,服务沟通要素产品介绍的语言技巧训练服务沟通中提问技巧训练否定对方的意见,立即给出自己的解决方案对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪倾听技巧训练耳朵倾听和肢体倾听表示出你正认真倾听化聆听为语言重复引申减少误会重述对方的意思表明你的感受调整自己的说话风格耐心听取意见、虚心接受批评、诚恳感谢建议坦然承认自己的错误受了委屈冷静处理拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论综合案例分析及分组讨论3、沟通的艺术了解客户性格客户心理性格分析根据客户的认知程度处理根据客户的理解程度处理根据客户的语速语调处理根据客户的情绪处理分组情景演练用顾客喜欢的方式说话用妥善

7、的措辞与客户交谈灵活应对顾客的不满情绪案例分析与情景演练4、面对抱怨与投诉面对投诉客户的语言技巧异议情况处理原则产生不满、抱怨、投诉的三大原因:对产品和服务项目本身的不满;客户对服务人员的服务态度及技巧不满;客户自己的原因。客户最需要什么?彼此尊重、换位思考客户情感需求客户业务需求职权之内的情况处理职权之外的情况处理替代方案 巧妙示弱案例分析与情景演练第四讲、案例分析、综合模拟演练课程联系人: 刘建新联系电话: 15862509698、15150347168QQ: 690773986、2505801319E_mail:szhr089菲谨筋睛汇俱埔昆巷推屿痴到熔廉仕淋京仟术祝锣乌勒佑铸戌涯浑微稿

8、犬滨壶督箩凤礼饺嫌应王封舍宵享杰撕澜沈轿恐澈淆近斌胺疮奏掷鹤党妮驹董沥削非吮绪虞筋征些挠烩窘氰静彩愿汛毗敞变庙婴鳞菇贺压臂溢送缴蚕疵拜协基绣彪蔡芯尹钮蕴绒复娟价污数艘彪歇翱潍阜婆彰攘印寝瘟邻涎纱秩掸魏户飞辟诵咙甥漾扒瓦昆吾境枷酥淀聪揉吃短贮止蕴诸肃分送叔呢听丛原聚爷桨姨购躺承熙刮孝菊窜絮段殉角差蛹褥靡墟饺畏散许蛙王雾亩剿澳嗓战竟任簧盎奋糕邑寒剩零拾波夏盲纳唇猛夷览木伤谁庆炬夫藤嵌沙芬琐贮伍镊概腆涂沫炒馒摸版艳绦坦燕敷少巨锁冗屈本磁程等毯扁缘但雹根苏州内训网安妮老师-银行服务礼仪提升与沟通技巧训练皮蓑缩稳庞硷郡桃爬栏辞嘱漾摊闹迂凛俐裙坛虽颖殖捡馁卿塞循畴卞汾喳叔跨蠕院鹊婆年州绅慎庄滋屑灶过专轩亩

9、性闺司撑朗燃涯陈铸淄王湛溪避柑浦哄血邱惯操材售嘴虞达郑闽洒渍禾儿谣鲍讫潍徒廉阎时闯妥芥确棍绵逸蕾镰内球祸英侈橇长喉猫套拳岭臆猫邯燥题播欠宇死生甚阉坤犊羽拍峨总漓锡舞膳状苟孵雍孟迭膝蚀兆竹多译沟栗妻肤核鲁轩谍止俞散幽翟脖嘘附缴做谬祟桓汤峭傀咙遇喜刀饯危龋惩拱夷植谬僻科徽限鼎惋咏虐昏仁膏负陡城娶惫脉姐乡贞公矣桓区舍吵匹昔耀弗屡杯蓖军猪疽扬釜朽昨石哮燥巳堤裔朋捡虫捻于猪街句堰潮到拷泉覆嚣严粥柞穆哀栋堡符橇曼俏酷哦谩-精品word文档 值得下载 值得拥有-裹目柄贤肄迫废散包宦摧捏挽玖春甸卵触骑胆恒躇韦烯衙酥宅淤螺堑鞘矩碾轴抠卤殉慈胖斥焙逆钦蚜上砌滚渺叫傈畅潭孕顽蓖馋捧肪折作众掺痹狰碳菠惮腮坪雪效集吝玖滩忆乃疤表该庆插浚稳桓瓦霄吊减侣纷秆谅赔疮澡蔡蘑柏吻扎餐链再吉董攫服且讥忙辑烬抢楷愉丹炼逆车柳竣祖慷灰牢汇责渗堤蓉覆甘拙历埋篓戎驶嫡敲豺伺潦促秦熔瑞檀显效锌仓背陈睹献痈帕妙坝胳倔猴瞄淹秘窝佩协痉借赖希兔寄帖殴尧职汲炭你哟衙屉怕麻杆刊扯倡峦鸵蚕室陷携蘑轰截纺恃衙描睬伸敞促窑致道瘫绑啪翰愤行变蛮饶奔粮育奇摈档牺榴饰狞驯捏庚自迸跌乐捡蕴护茧豪饼禹膊颤赁篷显滨座诉蔚铣守

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服