处罚管理制度.doc

精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

处罚管理制度
一、 每日销售现场人员之仪容服装于8：15之前全部梳妆完毕，着工作服上岗，未按上述完成，视为迟到（签到在8：30以后为迟到），违反者处30元罚款。
二、 置业顾问进入案场必须精神饱满。女生化淡妆，长发需盘起；男生面容整洁，不蓄须、不留长发。男生一律黑色皮鞋及袜子；女生一律黑色高跟鞋及肉色丝袜，鞋面保持干净无尘。所有员工均保持指甲整洁，男员工不留长甲，女生禁止涂深色指甲油，违反者处30元罚款。
三、 每日在下班后方可更换工作服，并保持工作服整洁，提前换工作服和打卡均视为早退，早退处30元以上罚款。
四、 现场私人物品各自收放，现场不得吸烟、吃零食、大声喧哗、嬉戏打闹，上班时间严禁睡觉，违反者处50元以上罚款，视情节严重程度，罚款上不封顶。
五、 认真接听每通电话，认真接待每位客户，并做好日报登记工作，违反者视情节轻重处50-500元罚款不等。
六、 销售现场禁止接待亲友来访，看房除外，以免造成业务执行不便，违反者处50元罚款。
七、 销售现场禁止看小说杂志，如需看有关报纸均在午休时间及指定地点（办公室）翻阅，违反者处50元罚款。
八、 私人电话不得超过三分钟。以保持线路畅通，违反者处100元罚款。
九、 除有特殊原因，不得迟到早退，当月迟到首次罚款10元，第二次罚款20元，第三次罚款30元，第四次罚款100元，第五次迟到罚款200元，超过五次视情节轻重预予开除。请假、调班应提前一天申请，经领导当面批准后方可执行，不接受任何短信方式请假或调班，擅自休假、调班视旷工处理，旷工者处200元罚款。
十、 开会及接待客户后，应将桌椅归位，未按此执行的由当事人承担责任，无当事人，本组所有人都要承担其责任，违反者处50元罚款。
十一、 在每日下班前将报表及当日工作完成情况书面汇报上级，接访组和接电组交客户登记表，未交忘交，均处50元罚款。
十二、 无故缺席部门例会，处50元罚款。
十三、 擅自使用案场电脑和查阅销售内部资料，处200元罚款。
十四、 严格按要求做好《预售合同》的签订及相关审批工作（客户的身份证、暂住证），保障销售工作的顺利进行，违反者处100元罚款。
十五、 互相尊重，工作上严格服从上级领导，不在公共场所与领导争吵、顶撞，服从大局。违反者视情节轻重处100元以上罚款。若对领导工作方式有异议，可越级反应。
十六、 必须尊重每个客户，认真对待非本人客户，与客户发生冲突或被客户投诉的，视情节轻重处当事人100—500元的罚款。
十七、 销售认购书仅领导可以查看。作废的认购书必须缴回，不得私自撕毁或留存，非经领导同意，不得翻阅任何销售内部资料，违反者处100元罚款。
十八、 禁止利用职务之便，从事他人工作或与他人串通获得不法利益，违反者视情节轻重处500元以上罚款，情节严重者预予开除。
十九、 严禁泄露案场业务机密，违反者处200元罚款。
二十、 销售现场禁止下棋、打牌、赌博，违反者处200元罚款。
二十一、如果发现抢单现象，处违反者200-500元罚款，情节严重者预予开除。
二十二、值班销售人员，下班后整理好销售大厅的桌椅（整齐）、办公区的桌椅等，关闭复印机、音箱等电器，未关忘关，未整理忘整理，均处30元罚款。
二十三、接访组与接电组在上班时间内不能空岗，最后一个离开岗位的销售人员，应通知其他同事来补岗，违反者处50元罚款。
二十四、销售员严禁使用现场纸杯，违反者处30元罚款。
二十五、销售员上班时间内离开售楼处看房的时候或其他事离开的时候，应携带手机，保证和售楼处的联系，若违反此项规定处100元罚款。
二十六、发现代打卡和被代打卡的现象，双方各处100元罚款。
二十七、认购书的填写要工整，准确，不准漏填、忘填、错填等，业务员要填写自己的真实姓名，严禁重复填写认购书，违反规定者处50元罚款。
二十八、商品房所有网签合同，均需客户在合同草稿上签字确认，客户签字确认后，方可打印正式合同交由客户签署，违反规定者处100元罚款，所连带的其它的责任由当事人自行承担和处理解决。
二十九、确定责任人后，部门经理开据“过失处罚通知单”或明确责任人后，责任人拒绝签字确认或无理狡辩，部门经理无须向当事人解释，部门经理签字审批后，可按违反之规定进行双倍处罚。
三十、 在销售大厅和办公区内禁止大声叫他人名字或喊他人名字，违反规定者处100元罚款。
三十一、甲把自己的销售的业绩（客户），计算到乙销售员的业绩上（客户）为了增加销售提成比例（佣金），经发现后，扣除甲、乙双方本月的全部佣金，另处甲乙双方各100元的罚款。
三十二、销售人员不得私自收取客户的任何物品、现金及回扣，违反规定者视情节严重处100元以上罚款，情节严重者预予开除。
三十三、恶意毁坏办公家具和办公用品等，违反规定者处100元罚款。
三十四、销售员在销售商品房之前要和销售部客服处核对销控，未核对清楚出现问题由销售员本人承担因此带来的一切责任与纠纷，另将处罚当事人200元罚款。
三十五、由于客服部未画清楚销控，导致的问题客服人员承担因此带来的一切后果，将处罚当事人200元的罚款。
三十六、销售员的销售工具自己要保管好（计算器、笔等），不要随手乱丢、乱放，如出现丢失、损坏均由当事人承担其赔偿责任外，将处罚当事人50元的罚款。
三十七、客户在签订商品房买卖合同前，销售员先到开发商客服处打印草稿，销售员先行阅览确定无疑义后，在合同封面右下角签字确认。之后把合同转交给客户阅览，客户无疑义后，在合同封面的中下部签上“同意按此内容打印”签名，最后打印正式合同，违反规定将处100元罚款。。
三十八、销售的内部资料无故丢失，将处罚当事人100元罚款。
三十九、销售前台除销售人员外，其他人员不得进入前台工作区（如客户、律师等），如发现前台销售人员不按此规定执行的将处罚当事人100元罚款。

注：1、以上条理如有当事人承担责任，则根据条理处罚，不能确定当事人的情况，由本组所有人分别都要承担其责任，不能确定组别的时候，全体销售员都要承担其责任。
2、以上情节严重者，将予以开除。
3、以上所有条款中牵扯到赔偿责任的，销售员应先按原价赔偿后，再进行扣罚。
4、以上处罚管理制度公司管理层有补充、解释、修正权。

唐山中原嘉里·雅颂居专案组
2011年9月15日

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------