处罚管理制度.doc

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处罚管理制度
一、 每日销售现场人员之仪容服装于8：15之前全部梳妆完毕，着工作服上岗，未按上述完成，视为迟到（签到在8：30以后为迟到），违反者处30元罚款。
二、 置业顾问进入案场必须精神饱满。女生化淡妆，长发需盘起；男生面容整洁，不蓄须、不留长发。男生一律黑色皮鞋及袜子；女生一律黑色高跟鞋及肉色丝袜，鞋面保持干净无尘。所有员工均保持指甲整洁，男员工不留长甲，女生禁止涂深色指甲油，违反者处30元罚款。
三、 每日在下班后方可更换工作服，并保持工作服整洁，提前换工作服和打卡均视为早退，早退处30元以上罚款。
四、 现场私人物品各自收放，现场不得吸烟、吃零食、大声喧哗、嬉戏打闹，上班时间严禁睡觉，违反者处50元以上罚款，视情节严重程度，罚款上不封顶。
五、 认真接听每通电话，认真接待每位客户，并做好日报登记工作，违反者视情节轻重处50-500元罚款不等。
六、 销售现场禁止接待亲友来访，看房除外，以免造成业务执行不便，违反者处50元罚款。
七、 销售现场禁止看小说杂志，如需看有关报纸均在午休时间及指定地点（办公室）翻阅，违反者处50元罚款。
八、 私人电话不得超过三分钟。以保持线路畅通，违反者处100元罚款。
九、 除有特殊原因，不得迟到早退，当月迟到首次罚款10元，第二次罚款20元，第三次罚款30元，第四次罚款100元，第五次迟到罚款200元，超过五次视情节轻重预予开除。请假、调班应提前一天申请，经领导当面批准后方可执行，不接受任何短信方式请假或调班，擅自休假、调班视旷工处理，旷工者处200元罚款。
十、 开会及接待客户后，应将桌椅归位，未按此执行的由当事人承担责任，无当事人，本组所有人都要承担其责任，违反者处50元罚款。
十一、 在每日下班前将报表及当日工作完成情况书面汇报上级，接访组和接电组交客户登记表，未交忘交，均处50元罚款。
十二、 无故缺席部门例会，处50元罚款。
十三、 擅自使用案场电脑和查阅销售内部资料，处200元罚款。
十四、 严格按要求做好《预售合同》的签订及相关审批工作（客户的身份证、暂住证），保障销售工作的顺利进行，违反者处100元罚款。
十五、 互相尊重，工作上严格服从上级领导，不在公共场所与领导争吵、顶撞，服从大局。违反者视情节轻重处100元以上罚款。若对领导工作方式有异议，可越级反应。
十六、 必须尊重每个客户，认真对待非本人客户，与客户发生冲突或被客户投诉的，视情节轻重处当事人100—500元的罚款。
十七、 销售认购书仅领导可以查看。作废的认购书必须缴回，不得私自撕毁或留存，非经领导同意，不得翻阅任何销售内部资料，违反者处100元罚款。
十八、 禁止利用职务之便，从事他人工作或与他人串通获得不法利益，违反者视情节轻重处500元以上罚款，情节严重者预予开除。
十九、 严禁泄露案场业务机密，违反者处200元罚款。
二十、 销售现场禁止下棋、打牌、赌博，违反者处200元罚款。
二十一、如果发现抢单现象，处违反者200-500元罚款，情节严重者预予开除。
二十二、值班销售人员，下班后整理好销售大厅的桌椅（整齐）、办公区的桌椅等，关闭复印机、音箱等电器，未关忘关，未整理忘整理，均处30元罚款。
二十三、接访组与接电组在上班时间内不能空岗，最后一个离开岗位的销售人员，应通知其他同事来补岗，违反者处50元罚款。
二十四、销售员严禁使用现场纸杯，违反者处30元罚款。
二十五、销售员上班时间内离开售楼处看房的时候或其他事离开的时候，应携带手机，保证和售楼处的联系，若违反此项规定处100元罚款。
二十六、发现代打卡和被代打卡的现象，双方各处100元罚款。
二十七、认购书的填写要工整，准确，不准漏填、忘填、错填等，业务员要填写自己的真实姓名，严禁重复填写认购书，违反规定者处50元罚款。
二十八、商品房所有网签合同，均需客户在合同草稿上签字确认，客户签字确认后，方可打印正式合同交由客户签署，违反规定者处100元罚款，所连带的其它的责任由当事人自行承担和处理解决。
二十九、确定责任人后，部门经理开据“过失处罚通知单”或明确责任人后，责任人拒绝签字确认或无理狡辩，部门经理无须向当事人解释，部门经理签字审批后，可按违反之规定进行双倍处罚。
三十、 在销售大厅和办公区内禁止大声叫他人名字或喊他人名字，违反规定者处100元罚款。
三十一、甲把自己的销售的业绩（客户），计算到乙销售员的业绩上（客户）为了增加销售提成比例（佣金），经发现后，扣除甲、乙双方本月的全部佣金，另处甲乙双方各100元的罚款。
三十二、销售人员不得私自收取客户的任何物品、现金及回扣，违反规定者视情节严重处100元以上罚款，情节严重者预予开除。
三十三、恶意毁坏办公家具和办公用品等，违反规定者处100元罚款。
三十四、销售员在销售商品房之前要和销售部客服处核对销控，未核对清楚出现问题由销售员本人承担因此带来的一切责任与纠纷，另将处罚当事人200元罚款。
三十五、由于客服部未画清楚销控，导致的问题客服人员承担因此带来的一切后果，将处罚当事人200元的罚款。
三十六、销售员的销售工具自己要保管好（计算器、笔等），不要随手乱丢、乱放，如出现丢失、损坏均由当事人承担其赔偿责任外，将处罚当事人50元的罚款。
三十七、客户在签订商品房买卖合同前，销售员先到开发商客服处打印草稿，销售员先行阅览确定无疑义后，在合同封面右下角签字确认。之后把合同转交给客户阅览，客户无疑义后，在合同封面的中下部签上“同意按此内容打印”签名，最后打印正式合同，违反规定将处100元罚款。。
三十八、销售的内部资料无故丢失，将处罚当事人100元罚款。
三十九、销售前台除销售人员外，其他人员不得进入前台工作区（如客户、律师等），如发现前台销售人员不按此规定执行的将处罚当事人100元罚款。

注：1、以上条理如有当事人承担责任，则根据条理处罚，不能确定当事人的情况，由本组所有人分别都要承担其责任，不能确定组别的时候，全体销售员都要承担其责任。
2、以上情节严重者，将予以开除。
3、以上所有条款中牵扯到赔偿责任的，销售员应先按原价赔偿后，再进行扣罚。
4、以上处罚管理制度公司管理层有补充、解释、修正权。

唐山中原嘉里·雅颂居专案组
2011年9月15日

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