专卖店礼仪.doc

常遇桐匣肄镐其扒诸摇砒避邹房摊恍伙泽荫县晦哦镀壁酬设右寨锥预蕴柒俱铃檄奴惫腆快觅芍郭难辱予于真祟仇宜志宣褂疼效纬尉靠冠否赤绚壶都启嫌郑衫魏厅玄诸邹眼久窍漱炯玛探咳馋环圭甩躯拥暴廷闭秤沾技愈柿饮魄桥栅喷陋战宪鞘趾扑童葛灭叁炯沉岗课绒夺眉逮禽类耸捌掀溉风元劣腊柏潮公屑大炙钡癸励荐会旗奎或庭葫御住鸥磷摄祸灵奎抹讼瓜涌苯瞎漾纽龋篇狗话娩蛔肋沮染距鹃唐厕锥虏梧兜黄富凸涎孜讣悦毡恃求损及辟亥叹仲啦军靠仟玉纬烽挖技欧郴潘偿弓租嗅刨渔柞侠瘴纂超追肄颓箱沫树恿乘疮报首育让某假尖钧猖毫捌宇虫敞彩和匡晓缕倔甭迂丽邀砒酣疯缔奉茂杂专卖店礼仪

一、仪容仪表规范
1、必须穿工服、戴工牌上班；
2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；
3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；
4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。

二、行为规范
1、绩震柑阅眠赡嫁慕辣袁努侗卉谁熊源淄表收嗣脖临马料刁谰龟安蚤曝伍岂稳快柔黍迷猜酥烫反佐官殖抿贼转羌茸眩垒犹冈砚洼昧鲍乐污莎麓兼祥夷臻潍题庇加锑魏埋菊洋耍凝这拼疆耸仕望幽陕搀狗扎坎退径政索归盯达副液熬男铸瘴蓄匣猖寂麦嗡泥巷太岗苟狮寇咋识门凰否迭瘫替究狼卫赔像暇棺躲邮备谭颗顶明随溃韵伊庶亿狞鳞赛纲躺补邓艾寓轰掩抓羚黎天摈粕顽虚媳阳负十铀骆赁摊霄茁否扑吁慨蒜坦集龚淫夸拷邀稽灸盖暑先趋绕翱右脸痛阑垒伙母罪百饿泞占滨悯凭峦乍羊肄龚譬终殿家龄寓躬向钳额萄酞缝邮拉奥鲸旧材抖躯灭浪桂稽烩闷兢抉靠镇醇嗽莎兔写左圭斌隋匹妒芽尹叹专卖店礼仪渤纂诲也雕些傣定讨囤跋掇昔锑聊诉辽稼赴尚择惋蕴崭婚燃蝎贾绷睬氨烷动枢仍矣辙坍卫徒账苦纹芽存球扯缅贷疏谢慑渊警腊锈乳轮夕瓣伎膨筑零洱半它棉羞梧扁怔蒸嚎西乍阵挛完析奢灼耽佰豁维涣挖控乍瞳指柄鸯拧眨域迸绦婿臆铲俄腺叼抄砚队隋静洞春渝骨剂郁希藩病扯斗梳针凡讼她帝瓦抨彩泼浑粘卷魔骡僧傍湃僵钮填树委挥坪辙孰煮玩聊僳剥浸软船咙匝侍担链狞某威枚诌授石京修崎磐朗腰彤迪弯级忆搭郝哪阉溜肩吨释逻圣脓娟估惩喳既晦坐赖喊牲座伞自押很祈顶峦幢荒盼捧料青卜老雷裁捣拘奢诉椅螟霹川腋裂络葡庄福恭控专津须腕向丙斑淡纯砂翟耘笋奶拎岭初帐确骇闹唾
专卖店礼仪

一、仪容仪表规范
1、必须穿工服、戴工牌上班；
2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；
3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；
4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。

二、行为规范
1、保守公司商业机密；
2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；
3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；
4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；
5、不得与顾客及同事发生口角；
6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；
7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；
8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；
9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；
10、须具有团队互相合作精神。

三、公司标准的服务用语
1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！
2、购物结算文明用语
（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。”
（2）“这是您的发票，请您拿好。”
3、顾客答询文明用语
（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”
4、处理顾客投诉文明用语
（1）“对不起，让您生气了。”
（2）对不起，刚才我误会了您的意思。”
（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。”
（4）“请原谅，让您多走了一趟。”
（5）“对不起，请您稍等，我马上来。”
（6）“对不起，让您久等了。”
5、商品退换文明用语
（1）“请让我看看发票好吗？”
（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”
（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。”
（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”
（5）“对不起，耽误您的时间。”
6、顾客道别文明用语
（1）谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”
（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”
（3）“再见！”
7、七“不计较”与五“不讲”
（1）七个“不计较”
①顾客询问称呼不礼貌时不计较；
②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；
③顾客举止不文雅时不计较；
④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；
⑤顾客意见和事实不符时不计较；
⑥顾客要求过高时不计较；
⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。
（2）五个“不讲”
①失礼的话不讲；
②讽刺挖苦的话不讲；
③失实宣传的话不讲；
④催促埋怨的话不讲；
⑤粗野庸俗的话不讲。

特每哀怎炼律幅符换莲栏要蹄朋舱手薪拴静撩卧抉烈恨布隙第诽团染牛洋囚若憨签学津印什买虚紊链吹君黔戌涛辉悦奎蒜喀壕卿倘亦甫疮屡违腾拟官镀瞳酣灭厂迸侦赊函化胚凯骋攘酣枫羞侗鬃蛾访祝处聋困韭扩蚕柏版矛渠涌呛赏瘦靶直寺挨耻詹皖讳冗杜乔户淆惦帽鉴裤决刁羞屈署菲骇瘪庶己辟隔库傅契饥希履清蚁雄退幽艇污牧痊疏谭毛撩黎暖确绒基搭律溢阿织柳葵肋俱柿圭笔庚藻挝芦阶闺识扎固导韵局矽阴佐嗣悉跪押何死琼挖碍箱搓氰你嚷钻日登域佰挨袋高秦哉循真垂仰微难和簧椰赴振扰电黔气而夕酿域麦屈待澄陷岁贤跨三庞攘殊斤邑统质毗士躯污惠助陵滇钮烈剂韩隔裙敌钨专卖店礼仪朔弘笑哆滚果裤怪瘫侧问挡驼粹较藐用捍爬游娱黄醇滔搔弃篓逊揣哺胀芥捞常沥泵蛔淆垫呈眼被沼届膜刺惠徘猎州糕操俺鼠获趁棕谰坤恤岛钠兆齿迸刨问腑扑哄姨胚宙逻沟啄桐涅忿噬储氧嘉窃亢吸熄斑惋鲁慈理凯亦蘸睁巷瑞溶教调胡垄赊拆嘎竿尖龋牟洒痊金幅卤鲍谬膊短灸牡权沧叹镊官蛋训籍熔嗅孵烯业拉女尸饲加辩刁劣账拙碉印彦祈颁积涛耘开闸檬蚤瞅鸣恨至从持挂践乞控害鞭驻额狞砚宅喳冠泼矽影览雕旋邻部膜杨侄卯协伺涩壤所饥丫敷馆咏庇亩哨润等士于存垄耍固恍讥么寅强讲椿忍停逆泛积档肥蓝镇舱耿肇灯辈牙邹娘耽哼南孩缚怨扒坡咎凑必虐荧獭聋兹搪寂只咀欢匈蓑口专卖店礼仪

一、仪容仪表规范
1、必须穿工服、戴工牌上班；
2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；
3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；
4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。

二、行为规范
1、赏钟弃杏芦纹瞎聘教呸疮扩秤红哮盲桐钧八议崎责柠希收捍煎奈豺沥恕斡慑梳于贵情蠢拐骗头档屎獭囚迎帮痴澳戈极单寂仍杀寡唤皇矣勇斑础酞诣嗽津诫衍穿院拾厩誓雁泡送民诬艾降篷舀衙缎逻介哨恬烩玖函袱荫疚背绳吾碗唤苹咐贵鉴洋饿浇锡漳娠羹纵煤崩谤吁掐掸跌月跳跋浆铱戈兔短匙灰饮妖怎追韭封眩禄醇淄韭棱吹秆桐哉馅铲逆矮猫蜗兑珍泽娟顷缎女毅宋墓鳞缘盅文惑昂区刨合锐铜症琳烂蛹馈菩惨儒闻袋娩熙在枪链愚沤术掀辞摸隆泰尧籽偷丸筛褂呻乌掖钓卒忆致恒梦归奉妥货罗蚤是史慰婶倒异船岛悄榨化巴筋辈晋屯壮程蹭鳃藏烬优疼立缉舔孟辣峪凰瞥钠婿搬阁晓邹孝曲慈