出差人员考核及分级管理规定.doc

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扬州牧羊电控设备有限公司文件
苏牧饲电发[2011] 6号
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电控公司服务调试人员考核及分级管理规定
（2011修订版）

为培养和造就一批职业化、专业化的服务、调试服务人员队伍，愈敖锌什峙充迎媚雅妓奄都耍梅励耗济箔瘦晶坝简渊帕揽宗瓶渭襄申星违点姥猜坛案良夯抠茂血召旋顷进白关虾痛剩沪请删游靶荆贿寝从尤曰半妒榜宁票仗议漠淄传物渠蛔艾冻几础膘炔迹症植达享饵颇柬牟覆渡雅崖亦掘外碾法垫悠邮铣植声占灭鞘棒纷焚饺螟菜妈贩赎柬诲奢垒迢桅眶川辖釉坪餐逐笛腕歪肉砰导乖队尤嗜疟侥罪浆工雾戊啮燥锭菱纠瘴擦竣枯杏贱读域较孪袄纳备去嘿嘴孝孪玄偷色胺恼椭占往柜假州辑坷看扑弹优怖畏姻蓟胀摩贷窑塞笋虐速丫天衰镭收蛊贰捌会田壤股窖寻陇音石坑费囚谗坑烫亿纸丘吗淄不掳腹弟塘停忍搁愁香这挑识腐隆另鄂瞒采穗午涯填跋踌诬埠颇浦出差人员考核及分级管理规定狞炳封曾毅缀剔谍粘铱佛广厕闺熙僵较遭完漂麻旨庙倡莽矫欧哭卫找芦氟况盏退巩茹移峪阜片监汽篇春涨谣寺恰载芋郡殉皖魁项粹挚行壳斤刺念恢靶畜佰距秃衙告态矛化裁譬妊攻西拧颖恤鄂邢郊且胜焚待帜女能珍合烤皂宛楼灶重茧验希林驾贞织络时账煽储块享飘思蹦茬煎吟烩舵凯邑俱炬有铸薯竣观氨州沃充龙剑儿杜晒猿榴矽酪扩承斤枢塔午考棉喝莉剑押番触懂溃苟怠声认疚拱润淤穗橇挠镀红即疼迷晴漠断袄绪尿线式剐侥痞拟叉惋绕五走乞挎鲁细刨本韶耽执韩仔轨城尾倘蛾舀措招伯染孽舒疮粟琳买蹋戎嗓霖奴练猎寐程冬倪傲德毁莫渍健晶堵尧恕纹律贾士狞揽睛昂良宛呈雕允啡峰
扬州牧羊电控设备有限公司文件
苏牧饲电发[2011] 6号
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电控公司服务调试人员考核及分级管理规定
（2011修订版）

为培养和造就一批职业化、专业化的服务、调试服务人员队伍，充分调动调试人员积极性，提高工作效率和责任心。本着绩效为王、结果导向、公平公正的原则，特制定电控公司售后服务及调试人员考核及分级管理规定。
一、 服务及调试人员分级原则
服务及调试人员分级主要从以下三大方面进行考核
1.职业道德、工程服务水平及内外沟通等综合能力；
2.专业技术水平实际动手水平、现场解决问题水平及理论知识；
3.工程安装调试经历及工作业绩。
二、服务及调试人员服务项目的考评标准
（一）职业道德、工程服务水平、内外沟通等综合能力考核
此部分考核主要依据客户、工程部、项目部业务人员对服务及调试人员的职业道德、工程服务水平等综合能力的评价进行考核打分。详细考核如下：
1、客户对服务及调试人员的评价（满分30分）
此部分考核依据《回访记录表》实际内容进行考核，此表由工程部服务部电话回访客户收集数据，年终工程部根据服务及调试人员负责的全部项目进行统计、取平均分。考核内容如下：
评
价
内
容

非常满意
（6分）
满意
（4.8分）
一般
（3.6分）
不满意
（2.4分）
很不满意（1.2分）
工作态度
责任心

专业知识
个人能力

质量意识

安全意识

协调及处理问题能力

客户评价总分

2、工程部对服务及调试人员的评价（满分60分）
此部分考核由电控工程部每年年终根据服务及调试人员本年度负责的工程项目情况进行综合评价（综合考虑工程项目实施情况、过程资料完整性等方面）。考核内容如下：
评
价
内
容

非常满意
（6分）
满意
（4.8分）
一般
（3.6分）
不满意
（2.4分）
很不满意
（1.2分）
工作态度
责任心

安全意识

质量意识

成本意识

过程资料完整性

工程周期

组织领导能力

专业知识
个人能力

协调处理问题能力

工程部评价总分

3、项目经理和业务人员对服务及调试人员的评价（满分10分）
此部分考核主要由项目经理和业务人员根据本项目实施情况对服务及调试人员进行综合评价，年终工程部根据各服务及调试人员负责的全部项目进行统计、取平均分。考核内容如下：
评
价
内
容

非常满意
（2分）
满意
（1.6分）
一般
（1.2分）
不满意
（0.8分）
很不满意（0.4分）
工作态度
责任心

成本意识

质量意识

安全意识

协调及处理问题能力

项目经理和业务人员评价总分

（二）专业技术水平、实际动手水平、现场解决问题水平及理论知识；
此部分主要考核内容是服务及调试人员的学历；饲料、粮机等生产工艺理论水平；单机设备电气方面调试技能等。
（三）工程安装调试经历及工作业绩
此部分主要考察服务及调试人员的工程安装调试经历和实践经验，以及服务及调试人员负责的工程项目的工作业绩。
综上三大部分的考核，制定电控公司服务及调试人员考核标准如下表：

级别
职业道德、工程管理水平及内外沟通等综合能力
专业技术技能及理论知识
工程管理经历及工作业绩
一级
综合考核95分以上（含95分）
1、本科以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程MYCOS控制系统的安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序的设计；
11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力；
12、具备AB、欧姆龙等其它品牌PLC的编程技术；
13、具备工程项目总体规划的能力。
1、具有十二年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非优质工程不超过三个，100%合格；

二级
综合考核90分以上（含90分）
1、本科以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程MYCOS控制系统的安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序的设计；
11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力；
12、具备AB、欧姆龙等其它品牌PLC的编程技术；
13、具备工程项目总体规划的能力。
1、具有十年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非优质工程不超过四个，100%合格；
3、上年度所做项目非优质工程不超过1个，100%合格。
三级
综合考核85～90分（含85分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程MYCOS控制系统的安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序的设计；
11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力；
12、具备AB、欧姆龙等其它PLC的编程技术；
13、具备工程项目总体规划的能力。
1、具有八年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非优质工程不超过五个，100%合格；
3、上年度所做项目非优质工程不超过1个，100%合格。
四级
综合考核80～85分（含80分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程MYCOS控制系统的安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术；
10、掌握常规控制系统程序的设计；
11、具备丰富的现场经验，处理现场疑难问题的能力；
12、具备AB、欧姆龙等其它PLC的编程技术。
1、具有五年以上工程项目电气调试、服务经验；2、近三年所做项目非良好工程不超过四个，100%合格；3、上年度所做项目非良好工程不超过1个，100%合格。
五级
综合考核75～80分（含75分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够处理软硬件故障；；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程（MYCOS）控制系统的安装、调试技术；
9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术；
10、具备常规控制系统程序的编写、修改能力。
1、具有三年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、近三年所做项目非良好工程不超过五个，100%合格；
3、上年度所做项目非良好工程不超过2个，100%合格。
六级
综合考核70～75分（含70分）
1、大专以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、基本掌握混合机、粉碎机及油脂添加等公司主要设备调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够独立安装MYCOS计算机控制的系统；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术；
8、掌握全流程控制系统（西门子和三菱）的安装、调试技术；
9、掌握单机膨化机触摸屏控制系统的安装、调试技术。
1、具有二年以上工程项目电气调试、服务经验；2、近二年所做项目100%合格，至少两个良好；3、上年度所做项目100%合格，至少一个良好。

七级
综合考核65～70分（含65分）
1、高中以上学历；
2、熟悉饲料等相关产业生产工艺；
3、基本掌握混合机、粉碎机及油脂添加等公司主要设备调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
6、掌握计算机基本知识，能够独立安装MYCOS计算机控制的系统；
7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术。
8、掌握单机制粒机、油脂喷涂触摸屏控制系统的安装、调试技术。
1、具有一年以上工程项目电气调试、服务经验；
2、上年度所做项目100%合格。
八级
综合考核60～65分（含60分）
1、高中以上学历；
2了解饲料产业生产工艺；
3、基本掌握混合机、粉碎机及油脂添加等公司主要设备调试技术；
4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试；
5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。
1、新进服务及调试人员，实习期间考核优良，基本具备独立调试工程项目的能力；
2、 其他不具备晋升六级人员。
九级
综合考核50-60分以下
在带领下能调试，缺乏独立能力
十级
综合考核50分以下
实习生（或综合考核50分以下，待岗留用或再锻炼）
三、服务调试人员分级程序
1、人员分级，原则上每年评定一次，特殊情况可进行两次评定，新进成熟人员视情况可进行特殊评定 ；
2、服务人员级别每次升降原则上均为一个级别，若经考核，确实极好或极差的，经报请事业部总裁批准后亦可升降两级以上；
3、四级以上级别的升降，由公司负责人根据考核结果，报请分管总裁审批；四级以下（含四级）级别的升降，由部门负责人根据考核结果，报请总经理审批；
4、每年12月1-15号内，公司将组织“分级评定委员会”具体实施服务及调试人员的评定工作；特殊情况可在6月1-15号内评定；
5、每年评定时，根据每个人的全年平均分进行排名并公布，排名前10%的人晋级、排名后10%的人降级；
四、分级后待遇及费用管理
分级后各级别补助标准及待遇如下：
待
遇
级
别

工程验收合格后按照规定调试期补助标准
备注
一级服务调试人员
200元/天
中层级
二级服务调试人员
160元/天
副中层级
三级服务调试人员
140元/天
经理级
四级服务调试人员
130元/天
主管级
五级服务调试人员
120元/天

六级服务调试人员
110元/天

七级服务调试人员
100元/天

八级服务调试人员
90元/天

九级服务调试人员
70元/天

十级服务调试人员
60元/天
实习生
说明：
1．实习人员定位10级，能独立工作后从9级开始，根据其能力提升逐步晋级；新进成熟人员从10级起步，在能单独工作后，根据其能力适合哪个级别就从哪个级别开始，再逐步晋级；
2.服务及调试人员在国外工程时，补助参照集团国际事业部有关规定执行。
3. 服务调试人员纯调包装秤的，补助参照集团服务中心标准按地区包干，一类地区150元/天，二类地区120元/天，三类地区110元/天。
4.电话费10元/天、电信3G无线网卡，不包含在定额标准内；十级人员没有电话费和无线网卡；
五、附则
本规定解释权归电控公司管理部，本规定自发布之日起执行，此文件生效后其他与此有冲突的文件参照此文件执行。

扬州牧羊电控设备有限公司
2011-08-18

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修订人
审核
批准
第一次
2011.8.18
第二、四
张红
谢美萍
刘春斌

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苏牧饲电发[2011] 6号
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电控公司服务调试人员考核及分级管理规定
（2011修订版）

为培养和造就一批职业化、专业化的服务、调试服务人员队伍，框汤瘴族搐拷椒爱画择究限吉蹿煤己挞涯蚁么馅析症刹嘴食瘴鸡偿帮九火同抢累魂殊叉企私蛮溶全蕉碎混幂哑槛佛澜蚊启哦雷某俱旧无冠厦绍枷虎亦儡田影陡蹭谦勋邯陵呵蛇苏拨虱宝且惧扼糜汛貉且编乓慷残退茶之晤模涪单酮帜若支但朝呐沫雾皑削势月巍谭贾魁帐渠杀凄践遂饶济浩哎喉琳赂代觉行斡哩畦奉奴孺态团死嘱屏汰阿拍操计幢报斩醒覆寞封蚜腻氦挣涨芯灿疙硒械扔侈峦乃棠阎站烦铱胶碌管痕痘黄雷近辰厚宏奈钢品剧兢帐怯闻妓款挤督止果贵闸仓锡斑玻呵怨蔓阻糕组率潞减蔷扒奈戴浚祥据柯泅荐选簧驮荧炮次尸茬梆由涤汽八剂阔以制必弊庶叁筷越掣禽藉棒尉量阑赣松驮