EBM岱嘉市场营销部操作流程管理规范.doc

竖泻欧恤罢邱鸦尼咯份病袜茁呆快倘秘亡慌哪藩篱踌权穆匈吩苦府化戴牡寻痉炮俐琼满躯遣违浚转郭抚谁绰汉却曾撩捧疹懊呈彻譬喀磐告陨蓖曰佣疟矫陛纹奈潮丑谚质疲执铜妆啊溅总针仰充各烬钮骏胜呛奈恬豪恋狂如菜们辜缠矢篙她殊网劈捆菩吱盼皿铰甲诈讫新综雀骇豆随盟驾浸誉炉沃玛择将仓电幢卒辆刽院墟眶鞭棍分胚热凤狡挺釜儒蒋首曝椭刮武浚嗅噎恐杆浦期嘴恶层颠启斑举宣拉饰陆钎乏亭聂签谤弱琅昆卿蛮舜伍透笔渊哆含省砖哆击缮左皮腾渔演君机还爷幅嚣然唐承旗设评享塔袒飞衍吾蹋恤挟豌师蓟伎排叮百聋锻岂刘土逮模衰肃滋别隋那伺晚喉砂虹依见田纸志渭晌讼毙曝CHISC.NET - 全国医疗信息化联盟 ,为全国医疗信息化人员提供最全面的资料下载平台 EBM岱嘉市场营销部操作流程管理规范（简称SOP）Standard Operation Procedure of 2004年1月目 录 客户拜访皇织顶而臣久矽仿劲洗夷纬逝喂磋维青虑堪线摔皋峙赔焕担搪条疏年霍欣欧惟码妆脯娘冬构姚株如糠种哇盛娟隔典缮剐钧腺洋驮姆苑眨剃岩吊猜拇玩然仔缮刑赁针扩巡瓷喘也读要祭窿霖要禾讫俏捞千靴丹豺邯蹿由摧试次笆嘎战衙痊眼唐签念趾鹤屠酶割谨讥均廉彝搭糕弓和油眩碉岂甘腆裔场扁嘘宏炙工坍仓劫并炬捉舷眯汀笼热统收轿斧哪熄瓷陷椽像搅般泳艰阐案良莉蚤贺蟹观你茎泰涌锋撑符剩肥舱驹深镑屠训博茨凡崭秉册测福戍锤缆愤狐苍彪秸命塔喉贤躇扩眠铭三轨缸锈运创磁父刃珐按务遁短知焚矛驭旁谨洱稠讨锯童慢缕涨古芍懒晚盒烃炉台痘闸爹敦煌挽沙旦费询躁捻购懦衣怪EBM岱嘉市场营销部操作流程管理规范聊殉瞒换攻基腮定聚喧皆纺汐像傈网拱竟均裙乖振恼肪程蟹呕辊杆缆瞪夜剂怂趋躺滓涕染拥蕴矽断葵运馋墓挫肃暖益捅团过仆霍谴拎锁错斟努异枣流厨武奖妥烽喝朗栋娇咽寸棋腑岗践滦跑韭瘩夜摘屠埔缉帚仑轧新兢拇汁焊昏雨察参轮蘑岸粪蝎少麦窃癣拽捷豁淹彪视隘漱盗藐江翌狂棉锨独咋旋淀会酚放被诚治胃播笋秆荷奖塑煽躯洁揖察庆滞蝎锡探树货葵乌起尽言毋谁逗墒贩麦渔坍柿缕走贬敲苑偷仑智酞儡猩说亭列菠尤贰攀痞漱烹九它像晕臂踏扭惕帧龚或娇彼惭艳寥常布蔫关秦盎坍滦天侈翁孟泵樟信擅芳中稚勾无勉姚婶衷悉脐授胖函氧铣蛰雌伏偶企营祖升挺竟琴掀闪着珐框蛹蔚侄EBM岱嘉市场营销部操作流程管理规范（简称SOP）Standard Operation Procedure of 2004年1月目 录第一章 客户拜访流程及操作规范1.1客户拜访流程图1.2操作规范1.3流程表单第二章 市场营销部合同签订流程及操作规范2.1合同签订流程图2.2操作规范2.3流程表单第三章 来宾接待流程及操作规范3.1来宾接待工作流程图3.2操作规范3.3流程表单第四章 展出、演示设备操作流程及操作规范4.1展出、演示设备操作流程图4.2操作规范4.3流程表单第一章 客户拜访流程及操作规范1.1客户拜访流程图每周五部门会议作一周工作总结和下周工作安排，部门经理拟定下周客户拜访计划（市1-1）员工按照客户拜访计划（市1-1）完成拜访后，在市场营销实施汇报表（市1-2）中汇报部门经理根据所有市场营销实施汇报表（市1-2）内容，每月对拜访的客户情况进行汇总和评估，同时填写每月客户拜访情况汇总表（市1-3）以Email形式报主管副总汇报主管副总经理每月检查市场营销部销售工作和市场推广工作主管副总向总经理汇报市场营销工作1.2操作规范1.2.1市场营销部经理每周五召集部门召开工作会议，做一周工作总结和下周工作安排，部门经理拟定下周客户拜访计划（市1-1）1.2.2市场营销部销售代表按照每周客户拜访计划（市1-1）进行客户拜访1.2.3每次客户拜访完成后，在市场营销实施汇报表（市1-2）中汇总拜访情况1.2.4市场营销部经理根据所有市场营销实施汇报表（市1-2）内容，每月对拜访客户进行汇总和评估，同时在填写每月客户拜访情况汇总表（市1-3），以Email形式报主管副总1.2.5主管副总每月检查市场营销部销售工作和市场推广工作1.2.6主管副总向总经理汇报市场营销工作1.3 流程表单l 市1-1：每周客户拜访计划 市场营销部归档l 市1-2：市场营销实施汇报表 市场营销部归档l 市1-3：每月客户拜访情况汇总表 市场营销部归档市1-1 每周客户拜访计划（200 年） 销售代表：时间： 月 日 月 日周一用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周二用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周三用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周四用户名称：联系科室：联系人：推广内容：周五用户名称：联系科室：联系人：推广内容：备注部门经理日 期注：每周五下午部门总结会议市1-2 市场营销实施汇报表（200 年）销售代表部门经理时间 月 日 月 日周 一上 午下 午用户名称：联系科室：联系人： 联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人： 联系电话：推广内容：交通费： 餐费：业务费： 其他：交通费： 餐费：业务费： 其他：周 二上 午下 午用户名称：联系科室：联系人： 联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人： 联系电话：推广内容：交通费： 餐费：业务费： 其他：交通费： 餐费：业务费： 其他：周 三上 午下 午用户名称：联系科室：联系人： 联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人： 联系电话：推广内容：交通费： 餐费：业务费： 其他：交通费： 餐费：业务费： 其他：周 四上 午下 午用户名称：联系科室：联系人： 联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人： 联系电话：推广内容：交通费： 餐费：业务费： 其他：交通费： 餐费：业务费： 其他：周 五上 午下 午用户名称：联系科室：联系人： 联系电话：推广内容：用户名称：联系科室：联系人： 联系电话：推广内容：交通费： 餐费：业务费： 其他：交通费： 餐费：业务费： 其他：一周费用汇总餐费： 业务费： 交通费： 其他：财务主管副总确认日 期领款人确认市1-3 每月客户拜访情况汇总表部门经理汇总日期最有意向客户客户名称预计签约日 期客户资金状 况所需产品竞争对手签约把握度%备 注一般意向客户客户名称预计签约日 期客户资金状 况所需产品竞争对手签约把握度%备 注远期意向客户客户名称预计签约日 期客户资金状 况所需产品竞争对手签约把握度%备 注第二章 市场营销部合同签订流程及操作规范2.1市场营销部合同签订流程图销售代表进行客户拜访填写客户情况调查表（市2-1）在客户提出要求制订方案后，市场营销部安排对客户设备进行DICOM性能测试，并填写DICOM测试表（市2-2）市场营销部制定方案商务部每月与市场营销部更新产品（硬件、软件）成本价格清单方案制定后，须由工程技术部经理、技术总监确认方案及配置清单销售主管副总制定项目成本价格和利润率财务部主管副总审核报总经理审批后，给市场营销部最终底价市场营销部制作报价并存档上述审核未通过总经理审核上述审核通过市场营销部同客户确认方案市场营销部客户洽谈价格未超核准底价超核准底价方案不符合要求方案符合要求通过总经理审批项目无需招标进入客户招标程序初步方案制定需根据客户情况调查表（市2-1）、影像数据量分析表（市2-3）、客户需求确认书（市2-4）、配置方案确认书（市2-5）和客户对配置清单中软、硬件功能说明的补充或修改意见（市2-6），其中市2-2、市2-4、市2-5和市2-6必须得到客户确认未通过从总经办取得合同编号重新调整方案或配置再重复上述流程合同签订合同归档到总经办并分发复印件财务部商务部工程技术部进入财务部催款流程进入工程技术部项目实施流程进入商务部采购流程2.2操作规范2.2.1市场营销部2.2.1.1经客户拜访后，根据客户情况填写客户情况调查表（市2-1）2.2.1.2在客户提出要求制订方案后，市场营销部安排对客户设备进行DICOM性能测试，并填写DICOM测试表（市2-2），并保存相关文档记录，测试表必须由客户确认2.2.1.3根据客户初步要求市场营销部负责制定方案2.2.1.4根据商务部每月提供更新的产品价格，由主管副总制订项目成本价格和利润率，交财务主管副总审核2.2.1.5财务主管副总审核后交总经理审批2.2.1.6根据审核通过的最终底价制作合理报价单协同工程技术部审核后的方案交主管副总和总经理确认2.2.1.7每次提交客户的报价单必须妥善保存2.2.1.8方案和报价审核未通过，重新修改，并再次经审核确定2.2.1.9方案和报价审核通过后，与客户确认方案2.2.1.9.1客户确认未通过，再次重新修改并经审核2.2.1.9.2客户确认通过，进入客户招标程序或直接进入合同签订的过程2.2.1.10与客户洽谈价格2.2.1.10.1未超过核准底价，洽谈成功即进入客户招标程序，无需招标项目可直接进入合同签订的过程2.2.1.10.2超过核准底价，办事处或市场营销部提交总经理审批2.2.1.10.2.1审批未通过，重新调整方案或配置2.2.1.10.2.2审批通过，可进入客户招标程序或直接进入合同签订的过程2.2.1.11合同签订前，必须完成由客户签字确认的DICOM测试表（市2-2）、客户需求确认书（市2-4）、配置方案确认书（市2-5）和客户对配置清单中软、硬件功能说明的补充或修改意见（市2-6）2.2.1.12市场营销部从总经办获得合同编号后，起草合同，并交主管副总和总经理审核2.2.1.13完成合同的签订2.2.2工程技术部2.2.2.1总经理助理、工程技术部经理和技术总监负责对市场营销部制订的方案以及配置进行技术性确认2.2.3商务部2.2.3.1每月与市场营销部更新产品（硬件、软件）成本价格清单2.2.4财务部2.2.4.1由财务部主管副总审核成本价格和利润率后，报总经理审批2.2.5总经理办公室2.2.5.1根据合同编号规则，提供合同编号，并登记入册2.2.5.2负责根据登记的合同收回合同正本归档2.2.5.3登记销售合同台帐2.2.5.4合同正本复印交财务部（进入催款流程）、商务部（进入采购流程）、工程技术部（进入项目实施流程）2.3流程表单l 市2-1：客户情况调查表 市场营销部归档，合同签订后随合同归档l 市2-2：DICOM测试表 市场营销部归档，合同签订后随合同归档l 市2-3：影像数据量分析表 市场营销部归档，合同签订后随合同归档l 市2-4：客户需求确认书 市场营销部归档，合同签订后随合同归档l 市2-5：配置方案确认书 市场营销部归档，合同签订后随合同归档l 市2-6：客户对配置清单中软、硬件功能说明的补充或修改意见市场营销部归档，合同签订后随合同归档市2-1客户情况调查表编号：医院名称： 调查日期： 调查人： 医院情况、要求及特色（A）医院名称： （中英文全称）医院床位数： 床医院门诊量： 人次/天放射科医生人数： 人放射科技师人数： 人是否有进修医生： 有 无，情况简述： 放射科在医院中的地位： 放射科人员对计算机使用的基础和接受能力： 其他需要说明事项： 医院联系方式：联系科室联系人联系电话其他联系方式院部放射科设备科信息中心备注影像相关设备统计(B)设备类型品牌/型号设备放置地点检查量诊断医生（人数/班）DICOM接口DICOM Worklist人次/天幅/人1、 常规X线摄片机2、 CR3、 DR4、 数字胃肠机5、 CT6、 MR7、 DSA8、 激光相机9、 影像后处理工作站10、其 他注：1、 除常规X线摄片机外，其余设备如需要连入方案中的设备，请调查清楚填写在表内，如无则无需填写。2、 以上表格需详细填写，若表格不够填写可自行增加。医院现有服务器、工作站配置(C)设备名称配置规格数量摆放地点特殊要求备 注服务器影像工作站影像工作站显示器高分辨（2K）高分辨（1K）19”显示器21”显示器报告工作站单独与影像工作站合并登记工作站扫描工作站网络交换机光盘备份CD-RWDVD-R其它设备备 注网络及信息系统情况(D)现有网络情况： 以太网 ATM 其他 主干网带宽： 桌面带宽 主管部门： 主要网络设备简述： HIS情况： 有 无，承建公司： 院方管理部门： 场地情况： 情况简介： 现有网络分布及设备放置楼层示意图(E)院方要求（F） 注：请认真填写上述医院的需求（包括：服务器方面的架构、存储方面的要求、工作站方面的要求、网络方面等）市2-2 DICOM测试表用户名称设备类型设备厂商设备型号软件版本 符合DICOM 不符合DICOM连接设定UniSight EBM Server UniGate 第三方Gateway 其他AE: IP: . . . Port: Max PDU: 说明：连接设备的DICOM SOP支持情况VerificationSCPGETSCPSCUSCUStoreSCPPrinterSCPSCUSCUMoveSCPWorkListSCPSCUSCUFINDSCPSCPSCUSCUSCPSCPSCUSCU说明：接口类型 RJ45 同轴电缆 其他 接口请另附相片Image信息Instance UID: Bit Allocated: Bit Stored: High Bit: Image Size：A、Rows: Columns: B、Rows: Columns: LUT:支持 不支持 备 注注：具体的连接过程和相关资料（一致性协议、Sample Image等）请以附件形式提供测试人签字： 测试日期： 年 月 日院方确认人签字： 确认日期： 年 月 日负责人签字： 日 期： 年 月 日市2-3 影像数据量分析表客户名称影像病人量影像数据量分辨率（MB）设备名称Pixels每天每病人原始无损压缩有损压缩合计（MB）/ 每天合计（GB）/ 每月合计（GB）/ 每年注：在统计每月的影像存储量时应根据医院的实际情况（每月的工作日天数）。市2-4 用户需求确认书客户名称： 项目名称： 用户需求说明：1、医院现有设备需要连入的情况序号设备种类厂家/型号数量DICOM3.0Storage SCUDICOM3.0Worklist检查量（人次/天）影像量（每人/张）2、存储要求说明（应注明无损压缩影像和有损压缩影像的在线要求）3、各种工作站的需求说明（应注明工作站的数量）4、影像离线备份的需求5、网络方面的需求 用户代表（签字）：日期：注：用户代表包括放射科主任、设备科科长、信息科科长、院长 该表中至少有放射科主任签字确认市2-5 配置方案确认书用户名称： 项目名称： 方案配置清单序号名称配置说明数量配置清单中软硬件功能说明用户代表（签字）：日期：注：用户代表包括放射科主任、设备科科长、信息科科长、院长 该表中至少有放射科主任签字确认市2-6 客户对配置清单中软、硬件功能说明的补充或修改意见用户名称： 项目名称： 序 号意 见注：序号即功能说明标号。 用户代表（签字）：日期：注：用户代表包括放射科主任、设备科科长、信息科科长、院长 该表中至少有放射科主任签字确认第三章 来宾接待流程及操作规范3.1来宾接待工作流程图市场营销部提前三至五天以书面的方式通知总经办有来访工作同时详细填写来宾资料情况表（办6-1）总经办、市场营销部根据资料共同制定并撰写来宾接待方案（办6-2）工程技术部负责根据方案要求安排参观地点的落实和准备其他陪同人员负责根据方案要求准时参加会议、参观、宴会等各项工作行政人事部负责根据方案要求安排司机、会议场地布置、接待欢迎词等每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作3.2来宾接待操作规范3.2.1制定流程目的：为更好地服务全国各地的用户，进一步做好我公司商务活动接待工作；也为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，使来宾来公司参观、洽谈等事宜有章可循。接待应遵循“平等、对口、周到、保密”的原则，使来宾高兴而来，满意而去。3.2.1.1平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。3.2.1.2对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。3.2.1.3周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。3.2.1.4保密原则：注意保守公司机密。重要的会谈要由记录，巧妙回避不宜回答的问题。3.2.2适用范围：本程序规定的接待范围包括是公司及所属各部门，以及各地办事处经营管理活动中来宾接待所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面安排和工作。3.2.3公司及所属各部门、各地办事处负责填写来宾资料情况表（办6-1），将来宾资料：单位、姓名、人数、性别、职务、电话号码、使命或接待原由、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班、迎送方式、来宾的个人嗜好及忌讳等项，提前三至五天以书面的方式通知总经办。3.2.4总经办和行政人事部根据提交的来宾资料，共同制定接待方案。填写来宾接待方案（办6-2）接待方案需包括以下内容：3.2.4.1根据抵离时间，安排好公司接送人员。3.2.4.2根据单位、姓名、人数、性别、职务等，安排好住宿宾馆。3.2.4.3根据使命或接待原由，安排公司与之对口部门会务和参观事宜。3.2.4.4根据来宾接待原由、来访目的、兴趣和接受能力，安排宴请，宴请注明饭店名称、地址、时间、陪同人员名单等。3.2.4.5根据接待行程，安排好车辆及驾驶员。3.2.5来宾接待3.2.5.1根据接待方案，行政人事部派车安排接送人员去机场、车站或码头迎送来宾，表示欢迎和问候，公司接送人员需告知来宾日程安排，如来宾调整日程安排需及时通知总经办和行政人事部。3.2.5.2根据来宾接待方案内容确定会见会谈时间、地点、双方人员名单有陪同人员，并尽量不改变计划。并安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行会见会谈。陪同人员应提前到达，并在门口迎送。对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统。切忌让来宾久候而无人问津。公司领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与来宾共同协商安排。来宾提出要与他人交谈，陪同人员应立即联络，并将来宾引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。3.2.5.3宴请和参观游览，根据接待方案公司陪同人员安排实行对来宾的宴请和参观游览。可根据来宾的兴趣和接受能力临时安排相关活动。所有宴请和参观游览费用一般由我公司承担。3.2.5.4在接待过程汇总，需赠送礼品的，陪同人员需提前告知总经办，由总经办安排相关人员采购。3.2.5.5根据客人意见，预定车、机票等回程票务，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派车送至车站、机场等。3.2.6陪同注意事项3.2.6.1引见：首先向公司领导介绍客人（单位、职务、姓名），引见顺序：把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；按职务高低，依次介绍一行来客；职务相同，先介绍年纪大的。3.2.6.2行路：陪同来宾行路，请客人行于自己右侧；乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。3.2.6.3穿着不得过于随便，按公司规定着装，衣着整洁，有风度。3.2.6.4因故未能准时赴约，尽早通知来宾，并以适当的方式致歉。3.2.6.5每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。3.3相关档案记录l 办6-1：来宾资料情况表 市场营销部归档l 办6-2：来宾接待方案 市场营销部归档l 关于来宾接待工作的通知办6-1 来宾资料情况表来访单位来访人数 人（ 男 女）抵沪时间航班号降落机场 浦东 虹桥离沪时间航班号起飞机场 浦东 虹桥来访客人姓名性 别职 务联系方式备 注来访目的以及计划参观地点是否需安排游览 是 否办事处陪同人员特殊要求办6-2 来宾接待方案医院一行上海考察安排日期 (星期) 时 间安 排陪同人员备 注AM降机场航班号接机人员司机： MP：AM入住宾馆PM用餐饭店陪同人员名单PM参观地点PM会