电销流程及开场白.doc

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电话销售工作流程简要
第一步：筛选有效客户（有投资意向且有经济实力）
第二步：对有效客户邀约（个人邀约或集体邀约）
1、个人邀约——主要针对意向较大的客户，直接邀约到公司进行详细了解，增加客户对公司、自己的信任度。解决客户的问题，排除客户心中的顾虑，最终达成合作共识。
2、集体邀约——主要针对总是推脱没时间来公司的客户，这类客户有意向了解，但是投资的欲望又不足以驱使他们来公司了解。可以采用“茶话会”等形式吸引客户来公司参与活动或讨论。通过良好氛围的带动来刺激客户的投资欲望。
第三步：对已经注册、准备尝试的客户及时回访，尽快完成充值和投标。对已经投标的客户适时回访，引导客户投标增值及客户转介。

筛选客户
个人邀约
集体邀约
成交及增值
成交及增值

电话销售话术
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、 我是谁，我代表哪家公司?
2、 我打电话给客户的目的是什么?
3、 我公司的产品对客户有什么用途?
电话销售开场白一:直截了当开场法
销售员:你好，朱小姐/先生吗?我是禾泰财富的客服李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系，是什么事情? --顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感:朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
电话销售开场白二:同类借故开场法
销售员:朱小姐/先生，我是禾泰财富的客服李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱:可以，什么事情? --顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感:朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
电话销售开场白三:他人引荐开场法
销售员:朱小姐/先生，您好，我是禾泰财富的客服李明，您的朋友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
销售员:是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱:没关系的。 销售员:那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售开场白四:自报家门开场法
销售员:朱小姐/先生，您好，我是禾泰财富的客服李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱:推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员:那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱:呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员:是这样的，最近我们公司在做一次关于金融市场调研不知您对我们产品有什么看法?
电话销售开场白五:故作熟悉开场法
销售员:朱小姐/先生，您好，我是禾泰财富的客服李明，最近可好，不知您还记得我吗?
顾客朱:还好，你是?!
销售员:是这样的，我们公司主要是做互联网金融P2P的，您在半年前给我们打过电话咨询，这次打电话给您，就是想咨询下您最近是否对这一块做过详细了解?
顾客朱:你打错了吧，我没打电话咨询过。
销售员:不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前是通过什么方式理财的呢?
顾客朱:我现在买了一些银行的理财产品………
开场白七:从众心理开场法
营销员:您好，朱小姐/先生，我是禾泰财富的客服李明，我们公司是江西最大的互联网金融（P2P）平台，理财产品的平均年化收益是15%，在咱们江西本地特别是南昌基本都是在我们平台上投资的。我想请教一下你有没有关注过我们禾泰财富的官网呢。
顾客朱:是吗?我还没关注过······

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