电销流程及开场白.doc

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电话销售工作流程简要
第一步：筛选有效客户（有投资意向且有经济实力）
第二步：对有效客户邀约（个人邀约或集体邀约）
1、个人邀约——主要针对意向较大的客户，直接邀约到公司进行详细了解，增加客户对公司、自己的信任度。解决客户的问题，排除客户心中的顾虑，最终达成合作共识。
2、集体邀约——主要针对总是推脱没时间来公司的客户，这类客户有意向了解，但是投资的欲望又不足以驱使他们来公司了解。可以采用“茶话会”等形式吸引客户来公司参与活动或讨论。通过良好氛围的带动来刺激客户的投资欲望。
第三步：对已经注册、准备尝试的客户及时回访，尽快完成充值和投标。对已经投标的客户适时回访，引导客户投标增值及客户转介。

筛选客户
个人邀约
集体邀约
成交及增值
成交及增值

电话销售话术
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、 我是谁，我代表哪家公司?
2、 我打电话给客户的目的是什么?
3、 我公司的产品对客户有什么用途?
电话销售开场白一:直截了当开场法
销售员:你好，朱小姐/先生吗?我是禾泰财富的客服李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系，是什么事情? --顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感:朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
电话销售开场白二:同类借故开场法
销售员:朱小姐/先生，我是禾泰财富的客服李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱:可以，什么事情? --顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感:朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
电话销售开场白三:他人引荐开场法
销售员:朱小姐/先生，您好，我是禾泰财富的客服李明，您的朋友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
销售员:是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱:没关系的。 销售员:那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售开场白四:自报家门开场法
销售员:朱小姐/先生，您好，我是禾泰财富的客服李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱:推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员:那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱:呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员:是这样的，最近我们公司在做一次关于金融市场调研，不知您对我们产品有什么看法?
电话销售开场白五:故作熟悉开场法
销售员:朱小姐/先生，您好，我是禾泰财富的客服李明，最近可好，不知您还记得我吗?
顾客朱:还好，你是?!
销售员:是这样的，我们公司主要是做互联网金融P2P的，您在半年前给我们打过电话咨询，这次打电话给您，就是想咨询下您最近是否对这一块做过详细了解?
顾客朱:你打错了吧，我没打电话咨询过。
销售员:不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前是通过什么方式理财的呢?
顾客朱:我现在买了一些银行的理财产品………
开场白七:从众心理开场法
营销员:您好，朱小姐/先生，我是禾泰财富的客服李明，我们公司是江西最大的互联网金融（P2P）平台，理财产品的平均年化收益是15%，在咱们江西本地特别是南昌基本都是在我们平台上投资的。我想请教一下你有没有关注过我们禾泰财富的官网呢。
顾客朱:是吗?我还没关注过······

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