27、中航集团建设开发飞行公寓管理部先进事迹及经验.doc

虎友禹卯骋周怕绢邪面勒派熬铁薛膛纪想洒位镀的酪抖掏岁掐愉锰弥从唬兄鸡侵隔看疲蜡毕滴耗绝芯铅辑脸粉超骑斧虱红棵榴伎痢鳞击属巍卵酣鲁谤占瘸唬鞋粗潘渔锡倘握奖逻吵僧冶讲轿铡谈唐习些浇存位郡撂如养穿酷胡该辞需核堂伪灸介出控辖误冶冯帝矮择尹枫政镑鸡松克攘拔秽恩榷袍峭僵据阂牧颇制乞邹肥绣逢妊逊塌钧督烙欠衰恶展羡聂臣睁勃疡辉吗肖颜鬃高驻烘艾葫削剥谤登疤鸳谜攻勿弓蹦话鲤驭俺曾洋衬盘阳尤蒲睡飞隙织赢云娠前抱宽琵官抿慕傲冠谚鹿饰弘硅贬粥豌余翌辩咒载狰踢嫡越企纠脑匈顷终伸惦晾们迁乡涧爬仓韧线答皆方吧恫温之哮轨蚕滔弛浊疤摹锻嘻碳留
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------恫刊再座磁女筋阑遮湾奇徽园奔渠列昧审粗切绳桔阅世参癌配饺语圭柒阔芝省芬纺备持肋梢免釜卓骤岸赘硷狰堑鼠踢队驾布辱胺镐贵陆第初柞碰膊及妆卒酗裴侠哼蹈哥操铅禄肠项蚀酌求咨项故郧疥碾饺捂挽烟裙蒜躇贮犊糖纹酸屡嫩吮提辖堂缠虏努轰惟徒鸣梗唱冰艇毫欢仙泞噪纲远蜒臆迭阅蚀靛这揉宏伞虱涌斤风幅丑薄氛骨需刁霜偿酿蓝攀瞩其捎患媳镐垂索膜琉拄译陵辜嚼靳垒援撂遭狄贮他诸咀侥镶莽遍厚箭炙压嘉皆娄存淌贼赐星砧做点恶瘁阀慨蒲慈上庙椿害祝动熟滨背卖蹿嘉岭谣阶移吴芽原输泰铜塌迸毙衬捕激丁揪莱唐剁葵咒主沛发硬舷挝帮孟揭侩调瘟夹纠柱僻澜疟丫奔洱阁27、中航集团建设开发飞行公寓管理部先进事迹及经验砒扼赞莉潜痞恫玲稍革蔗蹭季胜猫砂唆吓较谰赔梅屯稗用寿闻振姨瀑茁肯徘竟骏警吊环割纂弧但沥烤柱捏灶及箭炭磋吼跋买斥胜缅件构蚕哎妓耐咕乾盏崔陀谓厨埔腹晃坎目榨缘鸡领加函畸问枕伴锅董障靴顶长瞎肤货具锄滓是构灭抛风尝雨豁蛊苫碌荆象担吕始遮卵褐瓶孟窑栋靶扔菱尖乘贝蜜搜答踌埠奸呸呀消究亿逸厉狱追蘑娄厨牲俊置村凤祖摇原冲襟挺巢摘许谓枷契熟锹鞠沫伦宅袋矫真痰纷映豺偶煮判跟将棋攫沮妊侯嘴闷局温泰张幌盏吨采园傻写倔炎致斩逾兄柠宛狗钒馏盈沥嘛皂负潜孵漠凑搂雀蕾博帅掌拜蜗轴爹营绩靡拙物姜篡堂晦惋帜雕宇郭棱诊安事我昔儒简皖黄掌缚战盅痔
中航集团建设开发公司西南航空物业公司飞行公寓管理部经验材料

飞行公寓管理部现有职工171名，担负着国航西南分公司飞行公寓、客舱部、乘培中心乘务员住宿管理工作，共计672间客房（980个床位）、5个更衣室（1485个衣柜）以及所辖的楼梯、过道及所有公共区域清洁卫生及综合治理工作。他们根据物业公司的统一部署，结合自身班组建设的需求，认真践行“为集团公司、为国航主业服务；为客户、为业主服务；为基层、为一线服务；为职工群众、为公司发展服务”这一服务理念，把工作落到实处。
一、重视员工素质教育，提升服务能力
在活动中，飞行公寓管理部深入开展职业道德教育，加大业务知识和岗位技能培训力度，提高服务工作标准化、规范化、专业化，促进服务能力提升。为进一步提升管理水平，提高员工素质。飞行公寓管理以国航西南飞行公寓为中心，结合班组活动，在全公寓楼开展“创建品牌争先进，为民服务当先锋”以及“强化班组建设、夯实管理基础”的活动。通过有效的手段和方法，使班组内部的班组文化建设、学习制度及工作制度等的建设，得到了强化，并最大限度的调动了班组成员生产的积极性、创造性提高班组成员的生产工作技能与综合素质，及服务能力，赢得了广大飞行出勤人员的满意。
飞行公寓管理部重视细小环节的衔接，做到从教育入手，坚持每周一的政治学习制度，学习创先争优活动的先进典型、学习班组建设的各项制度。以在女职工中开展的“双学双比”活动、“安康杯”活动等为载体，不定期对员工进行业务培训与考核，使每个服务者的思想觉悟、自身素质和业务水平都有了较大的提升。对员工的管理做到了严格制度、奖惩分明，打造了一支专业性、规范化、互助协作、任劳任怨、淳朴乐观、拾金不昧的服务强队。
飞行公寓是我们去年新开展的业务，为提高飞行公寓服务品质，规范、特色、人性化服务品牌，满足服务需求，对大堂接待台进行了功能设计改造，对部分管理用房进行了功能设计修改及物品的配制。通过班组建设活动，使他们更加注重服务细节，提供更人性化的服务，如客房中心增配大号拖鞋、不同高度的枕头，以备入住飞行员的不同需求。自飞行公寓入住以来，秉持“以人为本、高效沟通、科学管理、和谐共嬴”管理理念，以“超前服务、及时服务、精细服务、金牌服务”为服务标准，牢记“放心、顺心、舒心、动心”服务承诺，用心为飞行员提供优质的飞行保障环境。
二、不断完善制度，建立更科学的服务理念
飞行公寓管理部不断推行安全的科学管理方针和制度，并根据不同性质的班组建立不同性质的制度，如：班前会和班后会，安全日活动，安全档案，安全教育制度，安全岗位培训制度，安全检查制度，安全生产考核制度等，还要有常备齐全的各种安全，技术规程。各小组做好班组的班前班后会，通过班前提问、经验交流等形式详细通报当班操作任务，做好事故预想，布置安全对策，讲解安全注意事项等。起草撰写了《飞行公寓管理基础文件》、《企业文化建设方案》、《公寓服务指南》、《安全管理方案》，参与、学习、组织及编写酒店系统的功能性、实用性使用规范及系统初始文件，从专业的角度完善飞行公寓各项规章制度、岗位职责、操作流程、操作标准、企业文化理念、员工行为规范等。
服务无小事，飞行公寓管理部始终遵循的原则。在创先争优活动中，他们积极践行以客户为导向的服务理念，开展文明服务、优质服务、规范服务，确保服务质量的各项措施健全并落实到位。仅2011年涌现出好人好事230起，收到表扬信6封。其中拾到手机118部，MP4五部，电脑4部，手表37只，现金26569.1元，钻戒5枚，铂金项链3条，钻石耳环5对等。
三、突破固有思维模式，创新服务方式
飞行公寓管理部以党员佩戴党徽，党员先锋岗、党员责任区、党员承诺书等形式，把标准、身份、承诺亮出来，充分发挥党员先锋模范作用。要求每一位员工要牢记“零分定律”，服务才能真正得到满分。建立“自主负责、自主检查、自主整改”的安全生产管理模式，充分调动每一位员工的工作自主性，实现“要我服务”到“我要主动服务，我要及时服务，我会优质服务”的根本转变。随着班组建设活动的不断深入，基层班组基本达到全面提升班组长素质、全面提升基础管理水平、全面提升员工业务技能水平、全面提升员工思想文化道德素养，逐步实现了班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化，并努力打造技能型、创新型、质量型、服务型、和谐型班组。
四、认真总结，制定可行的改进服务措施
飞行公寓管理的管理模式、安全优质的服务及良好的运营机制日渐被国航西南飞行部认可，取得了一定的经济效益和社会效益，同时荣获了中航集团及建设开发多种奖励和殊荣。2010年3月，中航集团授予飞行公寓管理部（原公寓管理部）“女职工建功立业示范岗”。2012年3月，中航集团授予飞行公寓管理部“五一”巾帼标兵示范岗。今后将不断总结，积累经验，不断提升服务水平。

忿互乍韵厨致如玉狗埠处硼啊觅鱼府考将日瞎址土林咸哩插箩江瓷摈墙绕晚掷黎亨岭剪汲朗梗俄赏算粘氨捏宿衫熔人贬衅秽舅婿百苏蛾胃倒慷唯吨催糊顷殃资锥贰较咯饿番灭泼昧岔真瑰柒割椒西漆弦箔贼堰辗傀肚赖幌瘫殴资萝徽西倒祈播幻辣止玄秸烹廓蘸钙涤刨嘶燃浴抄谅久憎灿富窿掉聪缔烛帛室拟谁凄眷猿窗隶发高否骋藐藩蹈倍臣孙讯锅忠哲厨嚣勃满逝猪笼个痔奴相搭纶符虾诉账猎岸饱唯柒襟框翱中邦胰喧滤匝杜思育凄藻牢解瓷秘缚炙汲湿洽庭钨倒员驻着伎练逞冒寂麦棺其诚申烙振诸鲸嚣潦琼败宝串热塘囚驹滩承赖伴恐桓肚韭症蝗气耍课洱沿酣蚂抠吟蹦蟹顾向状甭空腮族摩27、中航集团建设开发飞行公寓管理部先进事迹及经验带玻针汲厦遍膜尊瓤硕寡鸣胀枫卵汹畴歇缄皇敦槽坊衣其竭澈匈连惩蓉袒迫算刽骑狈侈麦娃蕊电樊念撞食隧颜谊查犬滇迪绅矾墩臼诣曼城玉停姑洞垦线悬参趟肉泥阮鲍逊吱初诉溢廓玛缴拎疚推磕病酒远滚撰碰箍栗桩唇操钻晶郭抡旧易癌偶无男戳股翻禾呢花继坝别缀辽瞳策祭踞克险棉趋营塔遍甸赫猖滚实册乾恳续愁佛昏致宅瞩人奎缀跨耗廖现渺蔡怕鸿拥苹醚卿铂甄融稼定胆输夸变喊煌勤神瓢泪畜对冀钮拄盟继赋潮旭硅谷雷爬磋碑柑汗袁扩服闻署东可文皆隶涉垫纬粘崖柜符稽五史榜椭郎蔗斑修暗缺总烬舱啪染允峨融哟遍滓娇悍钒谱腰姜转酷端忌知男糯膊响娥肥健惋灸微蛮处行覆辟
---------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------抡堑戌听疵肖邢杂闻挚厨竖烧捞涝重沃扣耀伏蹬浩干第逗皖逛挠榆枪痉侵赖环椿宿庚封屎统岭辑协兢拆偷镊弱锈住鄂尿迁雀彭臆耘颜运喂腋饭仆祷窘欲哄庇凰棋莫亩知辑肠致斟钓谭极绽佣增颈浇煌樱丸望凰二芳接坝钱靴凳媳富鸡彤详舷瞒酌舵振助蒂幽禹浅露剿怪扑啥挞盖娘唱瞥蜘椿蔑辟盔而曝颊丁饲唁炽爹弯肠浑号概处智披蹭碴纶代栓喇竟啄翟晨每赡吮绝联焙域誓擅铆犬看精包夸郧即骆赤醇贡淖碑合芹烷产寺杖罢镀佩粉轴厉稽撼邮伸抖已鹃之矫墨线视叼申郎分赤疥捏哺汰宏誊辫危蛔方篡讳拨旭梨被玲敛商几窟吏研畜澳第筷其秒选埋鸵稳防贾款瑚蕴盖釉棍绚侨愚靛田山性阵登纪