家居装修与建材行业调查问卷模版模版.doc

xx市家居装修与建材行业调查问卷

尊敬的广大消费者：
您好！欢迎参加此次有奖问卷调查，请您在百忙中根据你的体会和想法如实在对应的选项前打√，如有其他意见，请写在括号里。此次问卷调查截止到5月31日结束，我们将在所有问卷调查参与者中随机抽取20名幸运奖。幸运奖获得者将由xx提供价值100元的纪念品一份。问卷寄送地址：xx市中心大道1311号xx市工商局消保分局。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　xx市工商局　xx市消保委
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　xx4年5月20日

一、家居装修部分
1.您认为以下家居装修内容什么最重要？
□A.装修价格 □B.施工质量 □C.美观 □D.环保 □E.舒适  
□F.实用   □G.其他（ 　　　）
2.家居装修，您会找？
□A.找正规装修公司 □B.找信得过的装修队 □C.找私人装修队
□D.其他渠道（ 　　　　　）
3.请您评议一下下列各种因素对您选择装饰公司的重要性：
A．公司的综合实力:□必要 □不重要 □无所谓
B．公司有无资质: □必要 □不重要 □无所谓
C．公司信誉程度如何: □必要 □不重要 □无所谓
D．设计师的素质及所提供的设计方案、图纸: □必要 □不重要 □无所谓
E．公司提供的相应报价: □必要 □不重要 □无所谓
F. 公司售后服务情况: □必要 □不重要 □无所谓
G．公司管理机构及规模: □必要 □不重要 □无所谓
H．装饰公司的口头承诺: □必要 □不重要 □无所谓
4.家居装修中，您怕遇到或已遇到过下列哪些问题（可多选）？
□A.装修合同条款不公平、不公理　 □B.预算报价不透明，暗藏陷阱
□C.偷工减料、以次充好，影响装修质量 　□D.设计不合理
□E.装修工艺搞简化，弄虚作假 □F.装修队伍不正规，管理混乱
□G.不能按时完成，拖延工期 □H.其他（ 　　）
5.家装过程中，您所担心的问题有哪些？（可多选）
□A.没时间在家监理 □B.各种信息太繁杂 □C.东挑西选真麻烦
□D.不了解家装知识 □E.家装费用难承受 □F.预算总是要超标
□G.购买到劣质建材 □H.新家装修不环保 □I.家装质量难保障
□J.设计水平不满意。
6.您对目前的家装公司提供的服务满意程度如何？
□A.很满意　　　□B.满意 　　□C.一般 　
□D.不满意　　　□E.很不满意 □F.说不清楚.
7.装饰公司让您满意的原因？（可多选）
□A.价格公道 　　□B.设计漂亮，装修效果美观
□C.服务质量好 　　□D.装修进度快，没有延期
□E.装饰公司选用材料物美价廉
8、装饰公司让您不满意的原因？（可多选）
□A.偷工减料，以次充好 　　□B.做工粗糙，服务质量差
□C.管理无序，延误工期　　　□D.虚假宣传、消费欺诈
□E.报价有陷阱，“钓鱼工程”（工程进度中不停地加价）
9.装修完成后，在指定的保修期内装修公司是否有提供完善的售后服务？
□A.是 □B.否 □C. 其他（ ）
10. 您认为现在最需要尽快出台或细化措施的政策是哪个？
□A.制订家居装修质量检测验收标准 □B.制订家居装修行业操作规范
□C.规范家居装修行业标准合同示范文本
□D.完善家居装修纠纷解决办法 □E.其他（ ）

二、家装建材部分
1.你是否对装修装饰材料有所了解
□A.非常了解 □B.有点认识 □C.不太清楚 □D.完全不懂
2.您在选择家装建材商品时最关心的是什么？
□A.质量 　　□B.使用寿命　　□C.外观
□D.售后服务　　□E.环保　　　　□F.价格
3.购买家装材料您会选择去
□A.大卖场 □B.专卖店 □C.路边的店铺 □D.团购 □E.网上
4.你对装饰材料有什么要求？
□A.一定要环保和美观　 □B.对健康不造成损害即可　 □C.美观即可
5.您在选择建材超市或装饰城时主要考虑的因素有哪些？
□A.购物环境优越 □B.品牌集中质量好 □C.货品比较便宜
□D.交通方便 □E.信誉比较好 □F.其他( 　　）
6.您选购家居商品时，最重要的因素是什么？
□A.外观  □B.质量   □C.功能 　□D. 价格
□E.品牌 □F.其他（ ）
7.您在购买家居商品过程遇到过什么问题？（可多选）
□A.偷换商品，实际送货与订购时不一致 □B.虚假宣传，承诺不兑现
□C.价格有陷阱，多花冤枉钱 □D.质量不合格，以次充好
□E.环保指标不符合要求 □F.售后服务不完善 □G.霸王条款
□H.其他（ ）
8.选购装修材料你最怕遇到什么？（可多选）
□A.装修材质达不到环保指标 □B. 腻子、油漆、涂料等环保不过关
□C.板材、地砖、墙砖等达不到环保要求，对消费者的健康造成直接损害
□D.电缆插座不合格、不安全 □E.其他（ ）
9. 您对装修建材的售后服务感到满意吗？
□A.满意 □B.一般 □C.不满意 □D.极差
10. 您认为自己购买的装修材料与装修公司选购的相比优点是：
□A.质量好  □B.款式新    □C.污染少

□D.有保障 □E.其他（ ）

三、其他
1、您对目前xx家装与建材行业状况满意吗？
□A.满意 □B.一般 □C.不满意 □D.很差
2、你认为目前xx家居装修和建材市场存在的最突出的问题是什么？
□A.虚假宣传、消费欺诈 □B.装修服务或建材质量得不到保障
□C.家装保修服务和建材售后服务差 □D.商家诚信度不够高
□E.不公平竞争 □F.不公平、不合理的格式条款，坑害消费者
□G.其他（ ）
3.您认为工商部门对家装与建材行业的监管是否要加大力度？
□A.是 □B.适当 □C.否
4、在家装中遇到纠纷时，您一般采取哪种解决办法？
□A.自己找商家（经营者）协商解决 □B.向消保委（消费者协会）投诉
□C.向工商局（12315）投诉 □D.向仲裁机构仲裁
□E.打官司，诉诸法律途径 □F.向新闻媒体曝光
□G.其他（ ）
5.你遇到装修服务或建材质量问题，找商家（经营者）协商解决时，商家（经营者）：
□A.态度热诚，认真解决　　□B.不理不睬，故意拖延　　
□C.态度蛮横，不予解决　 □D.其他( )
6.你对xx家居装修、建材行业有什么意见和建议？

答卷人基本情况：
姓名：　　　　　性别：　　年龄：　　　联系电话：　　　　　　　　　

4