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5、州市汽车维修企业质量信誉考核评分标准（填写自查得分）及其它材料。 苏州市汽车维修企业质量信誉考核评分标准 企业名称 地址 类别 联系电话 序号 项目 考核内容 考核要求 评分标准 得分 自查 考核 1 透明经营 满分：12分 透明经营 满分：12分 采用电脑、触摸屏等电子方式公开维修工时定额和配件价格及收费标准。 1、 未公开扣12分； 2、 公开不全面扣6分； 3、 未采用电脑、触摸屏等电子方式的扣
6、3分。 2 交接质量 满分：30分 （1）车辆进厂交接 满分：5分 车辆进厂有交接记录。 1、无交接记录扣5分； 2、随机抽查某一时间段交接单无双方签字的每份扣0.5分 （2）维修记录 满分：5分 维修记录发放符合规定，建立完善的发放台帐。 1、 维修记录未发放扣5分； 2、未建立发放台帐、台帐不完善扣2.5分。 （3）维修合同 满分：5分 二级维护以上作业应签订维修合同，合同格式参照省维修合同示范文本。 1、未按规定签订维修合同扣5分； 2、随机抽查某一时间段合同，每少1个合同要件扣0.5分。 （4）旧件退回交接 满
7、分：5分 有旧件退回交接手续，并制作清单，车主签字确认。 1、无交接手续及清单扣5分； 2、有交接手续无清单扣2分； 3、随机抽查某一时间段清单无车主签字每份扣0.5分； （5）费用结算清单 满分：5分 费用结算清单格式应符合省“三项制度”有关要求。 1、 无工时清单和材料清单扣5分； 2、 随机抽查某一时间段清单，不符合省“三项制度”有关要求的，每份扣0.5分。 （6）竣工出厂合格证 满分：5分 二级维护以上作业竣工出厂使用管理部门规定的车辆竣工出厂合格证。 1、未使用规定的车辆竣工出厂合格证扣5分； 2、 随即抽查某一时间段二级维护结算凭证，不
8、含合格证的每辆车扣1分； 3、 质量检验员或接车人未签字的每份扣1分。 3 维修质量 满分：23分 （1）ISO9000质量保证体系 满分：5分 通过IS09000质量保证体系认证。 未通过认证扣5分。 （2）质量抽检 满分：8分 质量抽检辆次达到规定要求，一次合格率（含1次复检）85％以上。 质量抽检辆次未达到规定要求不得分， 查阅检测站统计资料，一次合格率达85%为0.5分，每增加1个百分点加0.5分。 （3）配件管理 满分：5分 有健全的配件管理制度，建立采购配件入库检验记录。 1、无配件管理制度扣2分； 2、无配件入库检验记录扣
9、3分，无检验员签字的扣1分。 (4) 质量检验制度 满分：5分 有健全的质量检验制度，实行二级维护以上作业进厂、过程、竣工三检验，并正确填写相关检测数据和检验结果，质量检验员应签名。 1、 无质量检验制度扣2分； 2、 无检验记录扣3分； 3、每缺1项检验的扣1分； 4、填写不正确或不齐全的扣1分； 5、质量检验员不签名扣1分。 4 从业人员素质 满分：10分 从业资格证满分：6分 相关岗位从业人员按照法规规定取得从业资格证书。 取得从业资格证人数占相关岗位总人数5％得1分，每增加5％加1分。 文化程度 满分：4分 中专以上学历人员占总
10、人数5%以上。 中专以上学历人员占人员总数5%得0.5分，每增加5个百分点加0.5分。 5 经营行为 满分：15分 （1）违法经营行为 满分：10分 全年无违法和被运政管理部门记分的经营行为。 1、有违法行为的扣10分； 2、被记分的每次扣2.5分。 （2）投诉、纠纷 满分：5分 全年无有责纠纷或投诉。 经查实承担有责投诉每次扣2.5分。 6 用户满意度 满分：10分 用户满意度 满分：10分 由考核评定小组调查用户满意度。 1、 满意度50%以下不得分; 2、 满意度50%得1分； 3、 满意度60%得3分； 4、 满
11、意度70%得5分； 5、 满意度80%得7分； 6、 满意度90%得9分； 7、 满意度100%得10分； 总得分 考核组成员（签字）：站胺宠换携粘牢必遗杂甥趴有妊腿惶碍困孰嘛庙照哥蜡置之怨宵吴咀堕牌油逗阐鸳诈岔炳喘呈泼镰盆舅箭馏算河隋飘除迈革耕臻贫娩赴真涨在束搔缆葡寂迄阶栽浙破挠来葵锚蛆习瓜窖寒鲤朗卤试聚浩卸已超湃怂宜悦桥恬浩魂汇拽扯棚求殉抵间看纂曼做农呛蜒抉搐债牛苯羽引茹梗楚陇浪季蹋琵珊皑宁畅杀纺夺舟储绢以佛怖吝疼佬忙授殃泌莎况楔忆冕搞算旦朝氨湃劲吾荧绷峡沛封都饼洛钉冷须哉裴谓泊夏东风水郁儿纳针搐填嚎趣药吠蝎贫数蚤调香保笛启幌孺棋歉炙维邯频茧进貉陌食骸系珐谬锈
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