数据分析系统w.doc

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1、目的
收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效 性，并识别可以实施的改进。
2、适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3、职责
3.1质量部
a．负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理。
B．负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。
3.2各部门
a．负责各自相关的数据收集、传递、交流；
b．负责本部门统计技术的具体选择和应用。
4、程序
4.1数据是指能够客观地反映事实的资料的数字等信息。
4.2数据的来源
4.2.1外部来源
a． 政策、法规标准等；
b． 地方政府机构检查的结果及反馈；
c． 市场动态；
d． 相关方（如顾客和用户、供应方等）反馈及投诉等。
4.2.2 内部来源
a． 日常工作，如质量目标完成情况、服务质量检查与考评纪录、内部质量审核与管理审评报告及体系正常运行的其他记录；
b． 存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正 预防措施处理结果等；
c． 紧急信息，如出现突发事故等；
d． 其他信息，如员工建议等。
4.2.3数据可采用已有的质量记录、书面质量、讨论交流、电子媒体、 声像、设备通讯等方式
4.3数据的收集、分析与处理
4.3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息；
a． 顾客和用户满意或不满意程度；
b． 服务满足顾客和用户需求的符合性；
c． 过程、服务的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会；
d． 供方信息等。
4.3.2 外部数据的收集、分析与处理
4.3.2.1质量部负责政府相关部门、认证机构的监督检查结果及反 馈数据、服务标准类数据的收集分析,并负责传递到相关部 门。对出现的不合各项，执行《改进控制程序》。
4.3.2.2政策法规类信息由管理部门迹象部门收集、分析、整理、 传递。
4.3.2.3各部门积极与顾客和用户进行信息沟通，以满足用户的需 求，妥善处理他们的意见，执行《改进控制程序》的有关 规定。
4.3.2.4各部门之间从外部获取的其他类数据，应在一周内用《信 息联络处理单》报告质量部，由其分析整理，根据需要传 递协调、处理。
4.3.3内部数据的收集、分析与处理
4.3.3.1质量部依照相应规定传递质量方针、质量目标、内审结果 的信息。
4.3.3.2各部门依照相关文件直接收集并传递日常数据，对存在和 潜在的不合各项，执行《改进控制程序》。
4.3.3.3紧急信息由发现部门迅速报告主管部门处理。
4.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给办公 室。
4.4数据分析方法
4.4.1为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。
4.4.2本公司基本统计方法的选择
a．对于市场、顾客满意程度、质量、审核分析一般采用调查表， 如《顾客满意程度调查表》。
b．对过程服务的监测和测量，采用控制图法，每个月个部门编 制《部门服务质量控制图》。
c. 根据产品类别及对质量的影响,对产品的监测采用相应的抽样 检测法。
4.4.3统计方法事实要求
a． 办公室负责组织对有关人员进行统计方法的培训性。
b． 正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。
4.4.4对统计方法适用性和有效性的判断
a． 是否降低了不合格率；
b． 是否能为有关过程能力提供有效判断，以利于改进质量；
c． 是否提高了工作效率；
d． 是否降低了成本，提高了质量水平和经济效益。
4.5质量部每三个月对各部门统计方法的应用的记录进行监督检查，对主 要的问题要求负责部门采取相应的纠正、预防措施，执行《改进控制 程序》。
4.6统计记录的管理
对于统计记录的管理要分清职责和权限，进行分级管理，各部门 按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》，对统计记录进行有效 的管理与控制。
5、引用文件
《改进控制 程序》
6、记录
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