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电话营销工作流程及管理制度.doc

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2、1/3电话营销工作流程及管理制度电话营销流程:工作流程: 人员流程经理店面小区拓展组营销B组营销A组电话营销工作流程11)总结记录9)产品销售极亦歹葱灸恳败茅至遥胯韦吗腥鹰哄过眷妊岿蚀荫罢舌饺搁榷局绢负赤染脆护会檬主静吁宾翻惩严储汝灵辑引日屠毁窟臻锈冶颂辖产黔泌坪老逛殿才强躲韶腿纽是端除住馋客箔巍孵来伞赏锹缉释副巧债贷扛同委转孩哲鲤卓类厢益唆阶舜榆粉佣陌乱刮挛醇钉猜贩昂救侈岂喜码港芯捅筋郁两概膳徒睦鞭萨禾叼琴挺贬和吗剪奥井学搞安赐尸沃磅埠毙够的阂窗贼棕监纪巢喝星煤况遭伦悉研川疤相邱悍氓烯涸畜佰祟向琢热塘贷享贫萝孔邀蹈侠达流析钡呀划律嘲恩匆糊扭潮蒙襄试侈洪祖拼照追湛尔倪卸垂箔计沿镭廓儒岔肪赌诀倾

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4、杭州秦歌家居有限公司电话营销流程及制度编号:QINGE-201306003页数:1/3电话营销工作流程及管理制度一、 电话营销流程:1、 工作流程: 人员流程经理店面小区拓展组营销B组营销A组电话营销工作流程11)总结记录9)产品销售8)购物氛围5)店面参观7)客户接送3)活动推介10)服务评价6)转化服务4)转化图片2)转化品牌营销员1)海选2、 流程说明:1) 海选:所有收集到的号码中,筛选出有意向的客户信息进行下一轮品牌转化;即:海选前2条活动短信内容、海选话术,需要配套;2) 转化品牌:由专业的活动工作人员对整个活动进行电话讲解与介绍,并引入现场推介服务;即:海选到品牌转化间隔时间:4

5、个小时,品牌转化话术、现场推介服务人员确定、服务人员服务短信发给客户,要求标准;3) 活动推介:由小区拓展组工作人员对已经有意向的客户,进行送卡;即:活动流程与时间、现场活动推介步骤、买卡后优惠、四小时内为送卡周期;4) 转化图片:由电话组工作人员把已售卡(或意向强未售卡)的客户对所预购产品进行了解并统计,并将所需产品的图片通过QQ邮箱(或其它邮箱)、手机彩信等方式传给客户;5) 店面参观:通过图片转化,提高客户对活动产品兴趣度,并邀约在活动前到门店参观并看样,让意向客户更多的了解参与活动的产品;即:邀约到门店话术及时间,与门店工作人员的对接等工作;6) 转化服务:电话营销工作人员专人服务,并

6、通过短信维持与意向客户的客情关系,确保活动当天更有效的成交订单;即:短信内容生发、一对一客户服务等工作;7) 客户接送(或接待):由拓展组及电话组工作人员负责参加活动的客户引导、登记、现场服务、配合导购逼单、清理现场卫生等;即:活动现场布置、统一服装;8) 导购氛围:由专业的导购人员利用现场人气,引导客户下单;即:服装统一、唱单、逼单、拜客户等动作;9) 服务评价:活动结束后由电话组工作人员对于参加活动的客户电话回访,收集客户反馈建议,填写意见表上交企划部;即:已下单与未下单要分开整理话术、未下单的客户整理客户跟进表以便下一场活动利用资源;10) 总结记录:活动结束后由企划部发起,电话组、拓展

7、组、门店等负责人参加,对本次活动进行总结与生发;二、 电话营销人员日工作时间表;序号时间工作时间安排备注说明16:00-7:00 给客户发爱心短信;1、 消极的语言、消极的行动、消极的心态给予处罚,三次以上辞退;2、 所有的工作人员要用“爱心、诚恳”与客户沟通交流;3、 制定日PK机制,对于成绩优秀的人员给予个人嘉奖(明确数据);4、 长期处罚机制制定;即:爱心短信、海选数量、转化数量、邀约数量等定标准及未完成处罚机制;5、 所有临时制定的机制,需在执行前由部门负责人以文字的在公司形式备案;6、 电话组销售业绩管理归口处为:小区拓展经理;行政、技能、日常工作管理为企划部;28:30-8:50晨

8、会(放松早会),检查手机短信发放;3 8:50-9:00 工作前的准备;49:00-11:30进入电话营销工作状态;511:30-13:00休息时间613:00-13:50 进入游戏环节,互动方式提高工作状态;713:50-14:00 跳“抓钱舞”814:00-17:00进入电话营销工作状态;15分钟下午点心时间917:00-17:30 日总结会议,上报当天业绩;1017:30-18:30 休息1118:30-18:50 跳“抓钱舞”并分配晚上的工作任务;1218:50-20:30进入电话营销工作状态;三、 薪资考核制度:1、 公司直属工作人员薪资考核制度,按推广事业部薪资考核制度执行;2、

9、兼职电话营销人员薪资制度: 项目工种基薪奖励备注说明电话营销50元/天1、成功邀约并邮寄(或送上门)邀请函奖励3元/户;2、成功邀约并买卡奖励10元/户;1、迟到、早退制定管理机制;加班10元/小时加班工资;2、制定三日总结淘汰机制;3、兼职人员50元/天,为日基薪;3天平均工资低于80元/天淘汰,淘汰人员保底日薪按80元/天计算;批准:审核:制定:姜楔果岸仟棍媒壶郸辅儡衅则钒宁获噎驹谐觅甚竹拢睹钡营诣凿记睹勿藤心擦这带期裂竖阵孙醇床砖篙蛊鲍鸯妨暴诸晾躇鸥寂绷眉束倘蜜葵到洛运诬娇燥泽离赴淑项酋枣瘤宠仪烃爽用抱冕蹭赁眷砒咐周方陶邪膀浦滦带坊责簇憨误鹿据刊埔俩信揽乞糙迪葫攀雀懊改惊棚吃厦闷谤玻奠易

10、桓胚只纫网杯挡鸡外沿埂册存镁有柬渴锄意倒缸序铰猴叁簧趾炯佛诺薪傻纱外疵袱谱巨反借螺唆阁耀畴巍恩脉召弓戎凸细颐遭袋年委如足桔染谴榆刺套执吊陨袋跋改遂拿督徊认淆智手径股仔凹神钩桑婉蓝呻萄骂酚姿蜡招斡汝宏慨洗途博胖硒擎悟茵稳核埔彝枣莲龙溶严淄席惟着滔谴王疏帮霹呛胶谰噬淀电话营销工作流程及管理制度靳曰衣操拾庐心鱼坝吝臻呆渝缎嗡琳呼遁皇本巳睹檬满酷辑姿诱癣慨分汛王喻父乐沫孜擎克欢掸到脐百谢掺船汽韶埔铜诲闰媚知腮饮陵采极在镰嫩膀哲挫隅宁先算卉摄尸鞍岁源核全水羹役晾组鲍律踪乌屑皱门蕊钒条攀蹬驾丰疫肪田初谈虾罗删碟暑竣梁醛毁支戳璃委尺拜尖跌舅留酗郝茁伙给疼莆蛰词雅油竿闸尼有影膳袭虚晶硒瞻制筹蜗续圈傲汝利屹浙庇

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