电话营销工作流程及管理制度.doc

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秦歌家居
杭州秦歌家居有限公司
电话营销流程及制度
编号：QINGE-201306003

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电话营销工作流程及管理制度
电话营销流程：
工作流程：
人员
流程
经理
店面
小区拓展组
营销B组
营销A组
电话营销工作流程
11）总结记录

9）产品销售
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秦歌家居
杭州秦歌家居有限公司
电话营销流程及制度
编号：QINGE-201306003
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电话营销工作流程及管理制度
一、 电话营销流程：
1、 工作流程：
人员
流程
经理
店面
小区拓展组
营销B组
营销A组
电话营销工作流程
11）总结记录

9）产品销售
8）购物氛围
5）店面参观

7）客户接送
3）活动推介

10）服务评价
6）转化服务
4）转化图片
2）转化品牌

营销员
1）海选

2、 流程说明：
1） 海选：所有收集到的号码中，筛选出有意向的客户信息进行下一轮品牌转化；即：海选前2条活动短信内
容、海选话术，需要配套；
2） 转化品牌：由专业的活动工作人员对整个活动进行电话讲解与介绍，并引入现场推介服务；即：海选到品牌转化间隔时间：4个小时，品牌转化话术、现场推介服务人员确定、服务人员服务短信发给客户，要求标准；
3） 活动推介：由小区拓展组工作人员对已经有意向的客户，进行送卡；即：活动流程与时间、现场活动推介步骤、买卡后优惠、四小时内为送卡周期；
4） 转化图片：由电话组工作人员把已售卡（或意向强未售卡）的客户对所预购产品进行了解并统计，并将所需产品的图片通过QQ邮箱（或其它邮箱）、手机彩信等方式传给客户；
5） 店面参观：通过图片转化，提高客户对活动产品兴趣度，并邀约在活动前到门店参观并看样，让意向客户更多的了解参与活动的产品；即：邀约到门店话术及时间，与门店工作人员的对接等工作；
6） 转化服务：电话营销工作人员专人服务，并通过短信维持与意向客户的客情关系，确保活动当天更有效的成交订单；即：短信内容生发、一对一客户服务等工作；
7） 客户接送（或接待）：由拓展组及电话组工作人员负责参加活动的客户引导、登记、现场服务、配合导购逼单、清理现场卫生等；即：活动现场布置、统一服装；
8） 导购氛围：由专业的导购人员利用现场人气，引导客户下单；即：服装统一、唱单、逼单、拜客户等动作；
9） 服务评价：活动结束后由电话组工作人员对于参加活动的客户电话回访，收集客户反馈建议，填写《意见表》上交企划部；即：已下单与未下单要分开整理话术、未下单的客户整理《客户跟进表》以便下一场活动利用资源；
10） 总结记录：活动结束后由企划部发起，电话组、拓展组、门店等负责人参加，对本次活动进行总结与生发；
二、 电话营销人员日工作时间表;
序号
时间
工作时间安排
备注说明
1
6:00-7:00
给客户发爱心短信；
1、 消极的语言、消极的行动、消极的心态给
予处罚，三次以上辞退；
2、 所有的工作人员要用“爱心、诚恳”与客
户沟通交流；
3、 制定日PK机制，对于成绩优秀的人员给予
个人嘉奖（明确数据）；
4、 长期处罚机制制定；即：爱心短信、海选
数量、转化数量、邀约数量等定标准及未完
成处罚机制；
5、 所有临时制定的机制，需在执行前由部门
负责人以文字的在公司形式备案；
6、 电话组销售业绩管理归口处为：小区拓展
经理；行政、技能、日常工作管理为企划部；
2
8:30-8:50
晨会（放松早会），检查手机短信发放；
3
8:50-9:00
工作前的准备；
4
9:00-11:30
进入电话营销工作状态；
5
11:30-13:00
休息时间
6
13:00-13:50
进入游戏环节，互动方式提高工作状态；
7
13:50-14:00
跳“抓钱舞”
8
14:00-17:00
进入电话营销工作状态；15分钟下午点心时间
9
17:00-17:30
日总结会议，上报当天业绩；
10
17:30-18:30
休息
11
18:30-18:50
跳“抓钱舞”并分配晚上的工作任务；
12
18:50-20:30
进入电话营销工作状态；
三、 薪资考核制度：
1、 公司直属工作人员《薪资考核制度》，按推广事业部《薪资考核制度》执行；
2、 兼职电话营销人员薪资制度：
项目
工种
基薪
奖励
备注说明
电话营销
50元/天
1、成功邀约并邮寄（或送上门）
邀请函奖励3元/户；
2、成功邀约并买卡奖励10元/户；
1、迟到、早退制定管理机制；加班10元/小时加班工资；
2、制定三日总结淘汰机制；
3、兼职人员50元/天，为日基薪；3天平均工资低于80元/天淘汰，淘汰人员保底日薪按80元/天计算；

批准：
审核：
制定：
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电话营销流程及制度
编号：QINGE-201306003

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电话营销工作流程及管理制度
电话营销流程：
工作流程：
人员
流程
经理
店面
小区拓展组
营销B组
营销A组
电话营销工作流程
11）总结记录

9）产品销售
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