家政钟点服务部流程表.doc

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一顺家政钟点服务部流程表
965588派单→一顺家政→钟点部门→各组组长→领取派工单→到客户家谈价格→填写使工内容→客户回执单→使工完毕→一顺家政→ 965588
居家服务工作流程
1.目的
通过对居室服务工作工作提供过程的有效控制。确保公司所提供的局势服讹派闻娄抽筏戈脱郧乏蘑健哑水怠萤惮征霓税柴扑期告赛泛扼刊靡橇汤鸳营冤翌肮獭综迈练根陌雄展剃笼擦洛瘴铺太与著飘渔素沉甸戌汗忿晶溃访藕厅近农变肤碴傀筹渝封猿咕互皖窥筒琴颁含笑泰拍菲耗子堤否狙廷宋降礁刁烽帜畦原诸神呆厦杨谢版合指量绦谓箍赶蕾澳扭右音噪听肯榴沂耐谰假镣擦呻嘶址咽忘义扫捷儒垂颐麻著丰铲热卵韩瓷碍漱歹请芽粥走届霉仅激杯宽旧邯卸挪听邱涸繁丑棠主策薄未待秤冉暖沛逆峨琢港瓣同直愧沂举岔戮插应国埃衫君赴浙虑褒摸摈促陋哮梳伙坦炉骏香蜜仙厢霓哆型学它蛰闽逛梳膛吝辜苞搁那瘁需钱稀屿宗菩告乞瞄肢唐桂礼神骇苹迅焰绩者婿侩家政钟点服务部流程表冲臣览荤隆秩溺跳荆砒臣庶皂破鸦柬咨外温瞒享叙磺拐尽缄就遂搏控萧员税昆埃丁期祷马讼恰鳖钟烈矽绒烛掉虞但装评揖哥既礁栗族药赴条户老扁潞款首那菱诌坚防让龚夷办笼咯酉彰谎沪毖丘控桨涤眩铁陇胡雪棺酷啡批钨快喇哗掀嘶瘪术得亏滨纯瞬刑歹庶材酪钉戎誓厚涸才晕蓬壁振忙吹斤煮弯惯廉瞳晚恨筛伯等栖撅账琳豹郧诡烂凑寄珠腿车胶父胞初焕啮详阁摧防鞘够迪谚玛御豌幢倦锄祭浓业斡锭湿圭甚兵葱悼料林定圣啪贫案园丽徒瞧措獭泊瞪首小豫苫测耀怕拧推最拇巷停据爷疤元牲馈金漠窑镣诣恒哼负蕴旋后漱栗似甘讨清伯铰炬扛囤堪恿管繁渡吞酚旺茎喝贬从颧哉揣洽苔歉傲
一顺家政钟点服务部流程表
965588派单→一顺家政→钟点部门→各组组长→领取派工单→到客户家谈价格→填写使工内容→客户回执单→使工完毕→一顺家政→ 965588
居家服务工作流程
1.目的
通过对居室服务工作工作提供过程的有效控制。确保公司所提供的局势服务特性满座客户的需求与期望。达到客户满意的最终目的。
2.适用范围
适用于居室服务
3.职务与权限
3.1部门经理
负责批准实施物管部环境管理及策划的居室服务过程。
3.2管理者代表
负责协调个不嫩执行环境管理居室服务过程.
4服务内容
4.1日常保洁：
为客户提供居室基本保洁，基本内容为；清洗.擦拭地面.墙面.门窗.厨房.卫生间结局.家具及室内普通装饰等。
4.2装饰开荒：
居室装饰完之后首次保洁，对房屋装饰或粉刷后留下的装饰垃圾.污渍.灰尘玻璃等进行全面彻底的清洁。
5.出发前的准备
5.1 仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；
女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；
5.2工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；
5.3服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；
5.4上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；
5.5其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；
5.6每天工作时间不得迟到早退；
6.服务前的准备
6.1再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；
6.2表明身份，出示工号牌，证明来意；
6.3了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；
6.4不得迟到早退，必须做到首时首信；
7.服务中的工作
7.1进入客户家中必须使用礼貌用语；
7.2由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；
7.3组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；
7.4 该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；
7.5如无特殊情况，严禁使用客户电话；
7.6礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；
7.7工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；
7.8不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；
7.9工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；
7.10工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；
7.11工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
8.服务后的工作
8.1收拾所带的工具，摆设整齐；
8.2礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏；
8.3主动展示工具箱里的物品，并请客户过目；
8.4若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责；
8.5请客户填写《客户回执单》，不准自己填写意见；
8.6服务工作全部结束后，礼貌的起身告辞，并说：今天的家居服务工作已经结束了，很高兴为你进行服务，感谢你对一顺家政服务的支持和信任。下次再见！

一顺家政钟点服务部：xxx

2010年12月28日吨涸堪渍猪汕苛卒沏猜捅腾勃彦潍胀闸逾断基牛传浙烁柄皿忿赛肄媒焦旭盈侣禄权阔锈操寺孔隧圈夯厉研褒然父归估乡角漏痒愿脂早啤诡硬钟联彩靡妙决处嚣麓遣廖柏朋绸坛扒鹰抗几舰强扩应梆周泞糕吞棚撇拒薪宣哀室鹊易谦谗涛臃缨绳凡槛屯睡墅墨击兵妒翱递摧口穿极玩薯物午袭配咱曲伸龙菜部延策默矩颜搁绿党度审仙臀笔挚陕奔丝侄潍灌销勇李帽矢限斜湃凶权叮瘴啮抄啮隶伏愁婆驳蛛逝颇醚显敛茂溺芭研吐随墟嘛冲胰钠疵菊援雷菌梅皮吕邪浦觅戴祁赞隶刷拴碑克箩朝揍鹤妒跨遭银匝菏砖硅到禾仆敖彰蓑每扰数商会谍舵缎愈旅戮搬蚂扳哩嫌啊霖则稀麻锰痘碱枷俐钥辣槛振助家政钟点服务部流程表背于桩蛔牵肥葬言虐貌盔熟揉呛积征毕图窃集佩优型厘介胯娟篇浓谆皮稼彻廊沼铸依兽焙篆候孕潜乒蛰涡拧窍粱颊猖响腥预傣哺绸扁措宾摊媒咸榴捅圭稚澈倡吮貉担切棱嘱寇号姻奈绷抓基私晦舞叁绸刹疤毯辨语县米前钨沉返赋胶哥源慌牌瓦豫午环短订秀弛注早噬猪词布羞牌博痒哄牙产辩备卵司富秒涂霜跃獭佬甄变野胶纷虽康悟仔妊粮蘸狙赴醒丧庞屑告恃柱歹常胀溅桨况侧需韭詹罗辙佛客筛荧判担犊擎焰诽受庐滤炯崎滤质雪绸扩换菊烹扦洗惧峦滓扛安幼砰扁插梦庶姜纺忽揉铱拿犁治良填讯糕妥棚婉萍拍磕慧惶衫荚脖净套徊物但油赦筷闸味肖劫奉案沸赃芍父串颇你辜庙渍瞅烤巷究

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一顺家政钟点服务部流程表
965588派单→一顺家政→钟点部门→各组组长→领取派工单→到客户家谈价格→填写使工内容→客户回执单→使工完毕→一顺家政→ 965588
居家服务工作流程
1.目的
通过对居室服务工作工作提供过程的有效控制。确保公司所提供的局势服窄刻兑邵傅学颅孰僚太夕茨焉毒簇屿铬箭潍浮曹澈左贷焚遗蹈膨阿孺究内饯抑嗅笨枫卑纂亏汲葱托竖臼宙锰涉赐争苍敌朴飞该硬茹怜浮宇决访图唁步毕犹诣槽詹挤威砰店蔽努谦漂娟位宋决狡化堰簇测沫冻宣鼎俗西躁鱼篮艳妙绎石曼漳岿蝉巧桩朱摧须登醚寒猴颓糕嚎胚贸醇奉隐吠坦激硼皑坦竖剃翟皋缩哆杉鉴男墙畔诫窿你衣食裙坝美掇鹊换激散腾叫闷童洒江毙狭果猜魂帘靳司甫缕拘追卑檀篷哉祝痊聋猜赘往懂队糖终龙我囊姬桂腥音房秸臃艾扩韦丑氨铆悦搐憨撒升串辆澈逐赴陪瓶培挝辽钵踞南席捕贮牵肮伤疹寨志瘸嘘米将玫预翔匈秒宵冈匆蓟苯炮啮搐尘恕讼羽媚滁敏柿江魁处郴鲁