1、
员工行为规范作业指引
编制
日期
x-12-24
审核
xx
日期
x-12-25
批准
xxx
日期
x-12-26
修订记录
日 期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
x.06.19
C
xxx
1.目的
为规范、约束行为举止、全面提
2、升公司员工整体形象、形成良好的商务礼仪修养，并将公司“持礼”的核心价值观更好的落定。为此特制定本作业指引。
2.适用范围
集团公司、各下属公司全体员工（酒店、餐饮类下属公司可按行业标准执行，规范指引报人事企管部备案）。
3.工作程序
3.1礼仪规范范围
3.1.1 着装
3.1.1.1员工周一至周四着正装上班，如衬衣、西裤、西裙、连衣裙。
周五可着与办公环境相适合的休闲服饰。如有领T恤、牛仔裤等；
3.1.1.2 严禁在工作时间内着以下服饰，如：吊带、透视装、无袖装、无领装、露脐装、迷你裙、背心、短裤（含七分裤、五分裤）、拖鞋（包括女士无脚跟后带的时装鞋）。
3.
3、1.1.3出席公司大型会议、大型场合或有接待任务时员工须着正装。
A.男士应穿西装，配长须衬衣，西装要笔挺，没有皱褶，干净整洁，忌讳肩膀上有头皮屑，同时领子也一定要干净，要穿洗烫好的衬衫。
B.女性员工着装要求：
女士应着西服套装或西服套裙，服装的颜色以职业装的中性色为基本色调，尤以深蓝、中蓝、灰、浅灰、棕褐、深棕、米色为佳。春季可用较深的中性色，夏季可用较浅的中性色。
3.1.2 仪容仪表
项目
女员工
男员工
头发
1.整齐、干净、典雅及职业化的外观；
2.短发不要遮住脸，将头发时刻整理好；
3.过长的长发用黑色发结在颈后盘成发髻；
4.刘海
4、应在眉毛以上；
5.头发饰品不可过于时髦；
6.不可染怪异头发。
1.头发应保持清洁并且梳理整齐，发式不可过于时髦；
2.头发不得长过衣；
3.不可有刘海和络腮胡子；
4.头发不要有潮湿的外观或使用过多的发胶。
面部
1.清洁；
2.自然淡妆，包括腮红、眼影、口红及接近肤色的粉底。
1.清洁的修面；
2.没有胡须。
嘴部
1.清新的口气；
2.使用合适的口红颜色。
清新的口气
牙齿
1.干净，没有食物粘在上面；
2.没有明显可见的缺损牙齿。
眼镜
1.干净的镜片；
2.佩戴职业化的镜架式样。
鼻子
1.干净；
2.没有鼻毛露出来。
耳部
1.
5、可佩戴式样简单保守的贴耳式小耳钉；
2.不可佩戴任何尺寸的圆耳环或吊链式耳环。
不可佩戴耳环
指甲
1.指甲剪短并修剪整齐；
2.不应涂过分鲜艳的指甲油；
3.保持干净的指甲。
袜子
1.完好无损；
2.干净；
3.长筒袜不可有图案。
1.不可有图案并完好无损；
2.干净；
3.袜子质地不可太薄。
鞋子
1.不能有磨损和裂口；
2.经常擦拭和保养；
3.鞋底不可有金属鞋掌。
首饰
1.不佩戴夸张的首饰；
2.只能戴一个结婚戒指；
3.只可佩戴式样简洁大方的手表（不可佩戴怪异、笨重、艳丽多彩的手表）。
1.只能戴一个结婚戒指
2.皮带扣和领带夹必须
6、选用保守的式样和颜色；
3.只可佩戴式样简洁大方的手表（不可佩戴怪异、笨重、艳丽多彩的手表）。
身体
1.每天洗澡；
2.只能使用淡雅的香水；
3.不可有外露的纹身。
3.1.3 办公室礼仪
3.1.3.1 见到来访嘉宾参观时，应立即站立起身，面带微笑，点头致意。如嘉宾询问，应礼貌作答，嘉宾离开后方可坐下继续工作。严禁出现见到来访嘉宾不起身致意的行为；
3.1.3.2 严禁在办公室内大声喧哗或大声打电话影响他人办公等行为。
3.1.3.3电话铃响后三声内接听，接听时第一句话请使用通用礼貌用语：“您好，x集团！”，如果电话铃响后，同事因不在位置上而无法接听电话，最靠近的同事应该
7、在电话铃响后三声内帮忙接听，并询问对方是否需要留言。
3.1.3.4办公环境应严格按照5S标准执行，员工应保持自己办公区域环境的整洁优美。
3.1.4 乘坐电梯礼仪
3.1.4.1遇见客人或来访嘉宾等电梯时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或来访嘉宾进入电梯轿厢；
3.1.4.2到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人或来访嘉宾走出电梯后，自己方步出电梯。
3.2监督与管理
3.1.1 同事之间应该互相监督，互相提醒。
3.1.2人事企管部将定期在全公司公示违反礼仪规范的人员名单；
3.1.3 对屡次出现违反礼仪规范行为的员工，公司将给予严格的处理，如辞退、降薪等；
3.1.4 在对外商务活动中，总裁办有监督职责，对于违反礼仪规范的行为及时提醒，如屡教不改，将报人事企管部，按公司制度严格处理。
4.支持性文件
《x集团礼仪手册》
5.相关记录
无
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